Galaxy S7 aktiv mottar inte SMS, e-post app synkroniseras inte automatiskt, andra problem

Välkommen till ett annat # GalaxyS7-inlägg! Den här artikeln idag ger dig fler S7-relaterade problem som vi har samlat in de senaste dagarna. För de nya på vår blogg, glöm inte att besöka vår huvudfelsida för Galaxy S7 om du inte hittar några användbara tips i det här materialet.

Nedan följer de specifika ämnen som vi diskuterar för dig:

  1. Röstsamtal fortsätter att släppa på T-Mobile Galaxy S7
  2. Galaxy S7 email app synkroniseras inte automatiskt
  3. Kan inte hitta Galaxy Store app i Galaxy S7
  4. Galaxy S7 aktiv som inte tar emot SMS, bara MMS
  5. Laddaren fastnade i Galaxy S7 på grund av överhettning | Galaxy S7 laddas inte
  6. Olyckligtvis tappade Galaxy S7 har skärmfläckande problem

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Röstsamtal fortsätter att släppa på T-Mobile Galaxy S7

Mitt missade samtalsmönster är följande:

  • Full bärsignal, ej rörlig och ingen fluktuation i signal
  • Medan samtalet pågår, försvinner alla staplarna på en gång och korset visas överst (4G går lika bra). Samtal droppar.
  • Efter några sekunder kommer alla staplar tillbaka (liksom 4G-tecken) och jag kan ringa igen jag är med T-Mobile så jag kan ringa över Internet men det gör exakt samma sak (det vill säga inte ett GSM-signalproblem). Jag gjorde cachet återställ, master reset ... inte hjälp! Visste någon någon liknande mönster? - Pierre

Lösning: Hej Pierre. Ett problem som detta behandlas bäst av din operatör snarare än av tredje parts supportgrupper som oss. Det här är en chans att det här telefonbeteendet orsakas av dålig hårdvara eller av en firmwarefel som vi inte har hört talas om än så att T-Mobile vet att dina samtal inte alltid fungerar är viktiga. Den enda råd som vi kan ge dig i den här är:

  1. för att se till att telefonens firmware är aktuell och
  2. att du gör en fabriksåterställning.

Den första är att telefonen ska ha den senaste operativsystemversionen installerad. Några samtalsproblem orsakas av skadad eller föråldrad basband, så att installera det senaste systemuppdateringspaketet måste försökas. Basebandversion är operativsystemet som används av telefonens modem som är skilt från huvudoperativsystemet Android. Chip-tillverkare innehåller vanligtvis prestandafel och korrigeringar för sina produkter i officiella operatörer eller Samsung-uppdateringar, så om det finns en väntande systemuppdatering för din telefon är det värt att installera av den anledningen.

Om din S7 redan kör den senaste Android-versionen på den här tiden kan du fortfarande lösa problemet genom att återställa alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna. Fabriksåterställning raderar all användardata, inklusive foton, videoklipp, kontakter etc., så se till att du skapar en säkerhetskopiering innan du gör det.

Som referens är följande steg för hur du återställer telefonen:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Problem nr 2: Galaxy S7 e-postapp synkroniseras inte automatiskt

Hej, jag har nyligen uppgraderat min S4 till S7 och har haft några problem med den nya telefonen. 1) Jag använder e-postappen som medföljde telefonen för att ansluta till mitt Outlook-konto (live.ca) men det synkroniseras inte automatiskt om jag inte öppnar det och uppdaterar för att få nya meddelanden. Detsamma händer med Gmail-appen när jag försöker använda mitt Gmail-konto. Jag är en kontraktsarbetare som svarar på e-post så snart de kommer får mig att arbeta. Om jag tar för lång tid går arbetet till någon annan. Så du kan föreställa dig hur mycket jobb jag har förlorat! Snälla hjälp!! Jag har andra problem med telefonen men det här är den viktigaste. Din hjälp är mycket uppskattad. - Jay

Lösning: Hej Jay. Det första du vill göra är att se till att telefonens huvudsynkronisering är aktiverad. Du kan göra det genom att dra ner statusfältet när du är på startskärmen och se till att "Sync" är påslagen. Om den här funktionen är inaktiverad kommer apperna inte att få uppdateringar, eller om det gäller e-postmeddelanden, meddelanden.

Om mastersynkronisering är aktiverad hela tiden, är ditt nästa steg att se om problemet orsakas av en tredjepartsapp. Det finns några appar som är utformade för att överlappa (eller sätta apps till djup sömn) andra appar. Om du är förtjust i att installera appar utan att veta vad de gör kan det här vara orsaken till att du har detta problem. Uppstart i säkert läge bör hjälpa dig i detta avseende. Säkert läge blockerar tredjepartsprogram och -tjänster, så det är ett bra sätt att bekräfta vår hunch. Starta om telefonen i säkert läge och följ telefonen i minst 24 timmar för att se någon skillnad. Nedan följer stegen om hur man gör det:

  1. Stäng av din Galaxy S7.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
  4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
  6. Observera telefonen i minst 24 timmar.

Om inget ändras, försök att torka cacheminnet och data för e-postprogrammet du använder. Här är hur:

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
  3. En gång där, klicka på en applikation.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Om problemet kvarstår, när du startar telefonen till säkert läge eller efter att du har torkat cacheminnet och data, bör du se till att du torkar hela telefonen genom att göra en fabriksåterställning. Se stegen ovan om hur du gör det.

Problem # 3: Kan inte hitta Galaxy Store-appen i Galaxy S7

Jag har en Samsung Galaxy S7 (inte kant) och jag kan inte hitta appen som öppnar Galaxy App Store. Jag kan komma till det med hjälp av en widget som heter Galaxy Essentials, men skulle hellre använda en app än att gå igenom en widget. Det visas inte under inställningar / applikationer / visa alla appar inklusive systemprogram. Jag klickade också på en länk i Google-sökning som sa "Du kommer att tas till Galaxy Apps" och en verktygsfält öppnas från botten som har 2 ikoner ... "Galaxy Store" & "Chrome" -ikonet, som vill ha mig att välja en för att öppna länken. Om jag väljer galaxikonet öppnar galaxbutiken, så jag vet att Galaxy Store-appen måste installeras någonstans på min telefon. Kan du snälla hjälpa mig med det här problemet? Matteus

Lösning: Hej Matthew. Såvitt vi vet finns det ingen sådan app som Galaxy Store. Vi har kontrollerat minst 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 från olika bärare och en Galaxy S7-kant) och kan inte hitta Galaxy Store. Det enda sättet vi kunde få tillgång till är att använda Galaxy Apps-butiken. Om du har appen är det viktigt för dig, vänligen kontakta Samsung för hjälp.

Problem # 4: Galaxy S7 aktiv saknar SMS, bara MMS

Jag har en ny Samsung Galaxy S7 aktiv och tidigare Galaxy S6. Min dotters text kommer genom att bara MMS till mig och min till henne är individuellt uppräknade, om vi alls inte får varandras text. Jag tillbringade flera timmar på telefon med AT & T, i butiker, online och försökte hitta en lösning. Vi har men alla gett upp. Hennes telefonnummer i min telefon visar som ett mail under meddelanden men normalt i kontakter också. Min S6 bröt också upp så jag fick nya S7 till och med AT & T och texten stämmer fortfarande upp. Vi måste återgå till textprogram från tredje part som Facebook eller Snapchat. Tack i förväg, mamma och dotter som faktiskt vill göra text. - Anna

Lösning: Hej Anna. Om AT & T teknisk support inte kan lösa detta problem, tvivlar vi på någon tredje parts supportgrupp som oss kan göra något. Först och främst behöver supportteam mer detaljer än de som du tillhandahåller här. Problembeskrivningen är inte så bra för oss så långt som att diagnostisera ditt problem. Alla tekniker som kommer att hjälpa dig kommer att behöva känna till telefonens historia samt de förändringar du har gjort innan du märker problemet. Andra viktiga tekniska detaljer saknas här så det är vi som bara kan spekulera här. Med andra ord, de enda förslag som vi kan ge dig är grundläggande sådana som att torka cachepartitionen, starta till säkert läge, torka meddelandeprogrammets cache och data och fabriksåterställning. För referens, nedan är stegen om hur man gör var och en.

Ta bort systemcache | Torka cachepartitionen

Mindre hårddiskar på fasta och hårdvara kan lösas genom att radera systemets cache. I själva verket rekommenderar vi tekniker alltid att göra det innan du utför några återställningsförfaranden:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
  6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Säkert läge

Det är absolut nödvändigt att du känner till den här proceduren eftersom det är mycket viktigt att felsöka tredjeparts eller nedladdade appar. Du kan följa dessa steg om din telefon omstartar regelbundet och du kan inte utföra felsökning i normalt läge.

  1. Stäng av din Galaxy S7.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
  4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Torka cachen och data för en app

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
  3. En gång där, klicka på en applikation.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Fabriksåterställning

  1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
  2. Hitta och knacka på Inställningar och tryck sedan på Backup och återställ.
  3. Tryck på Factory data reset och tryck på Återställ enhet.
  4. Om du har aktiverat skärmslåsfunktionen anger du ditt lösenord eller PIN-kod.
  5. Tryck på Fortsätt.
  6. Tryck på Radera alla för att bekräfta din åtgärd.

För det andra är tekniska uppgifter som är relevanta för problemet endast tillgängliga för din operatörs tekniska supportteam. Det finns en chans att detta problem orsakas av en viss felkonfiguration i slutet och ingen utom dem kan fixa det. Du är en betalande kund så din operatör är skyldig att åtgärda problemet. Om deras kundservice representant, försök att fråga att prata med någon högre i den tekniska avdelningen. Det finns vanligtvis nivåer av teknisk support beroende på problemet, så försök be om en handledare eller en annan högre stödnivå tills de kan lösa problemet.

Problem # 5: Laddaren fastnade i Galaxy S7 på grund av överhettning | Galaxy S7 laddas inte

Hej. Jag är en fredskorps frivillig som för närvarande tjänar i Namibia. Min telefon överhettas igår kväll och när jag gick för att koppla ur den här i morse var laddaren fast. Jag lät det svalna lite och kunde ladda upp laddaren men nu fungerar ingen laddare med min telefon även om kablarna fungerar med andra telefoner. Att hitta en trådlös laddare är inte ett alternativ för mig just nu. Jag vet att hörlursportar kan rengöras genom att doppa jackan i något som vodka och sätta det i hamnen, eftersom det samlar in damm och avdunstar snabbt. Är det här ett alternativ med laddningsportar också? Eller finns det en annan lättare lösning på problemet jag står inför. Tack. - Hannah

Lösning: Hej Hannah. Rengöring av laddningsporten på en Galaxy S7 kräver demontering av telefonen, som vi inte rekommenderar, eftersom det definitivt kommer att upphäva tillverkarens garanti. En annullerad garanti betyder att Samsung inte längre accepterar telefonen för reparation, även om du betalar dem för det.

Dessutom behöver demonteringsprocessen i ditt fall också ha specialiserade kit. Om du inte kan hitta en trådlös laddare där du är just nu, kommer du troligtvis inte hitta rätt verktyg för att öppna telefonen. Du måste också komma ihåg att rengöring inte betyder reparation. Du kan eventuellt rengöra laddningsporten men vissa delar skadades medan telefonen överhettas, du kommer sannolikt att sluta med en busted telefon. Det bästa du kan göra just nu är att antingen (1) hålla telefonen och vänta tills du har möjlighet att få en professionell checka det, eller (2) ringa Samsung för att se om det finns en väg att du kan skicka den till dem. Vi vet inte om det andra alternativet är ett praktiskt alternativ men det är värt att prova.

Problem # 6: Olyckligtvis tappade Galaxy S7 har skärmfläckande problem

Jag släppte min telefon ganska svårt för en vecka sedan (det slog hörnet på en metallradio och krossningen var ganska stor). Det hade blivit tappat innan, bara lidande några sprickor på frontskärmen, inget så illa som den senaste. Efter några dagar märkte jag ett svart hål under där smashen på skärmen var. Under 3 dagar blev det större tills det var tillräckligt stort för att fylla sprickan. För att stoppa ytterligare skada eller smuts på skärmen lägger jag ett skyddskåpa på skärmen.

Omkring 2 dagar sedan lämnade jag min telefon på avgift och kom tillbaka 5 minuter senare till en vit blinkande i skärmens avsnitt. Det skulle inte stängas av eller gå till återställning eller säkert läge. Jag kunde höra att skärmen var aktiv även när det flimtade. Det stod plötsligt för mig att öppna kamerans app via ikonen längst ner till höger på skärmen på vanligt sätt genom att glida det och genom det här kunde jag stänga av min telefon och starta om den. Detta gjorde det möjligt att arbeta fram till omkring 8:00 när det hände den här gången allvarligare eftersom det blinkande inte skulle sluta oavsett vad, även när jag så småningom lyckades stänga av den genom kameran, har skärmen inte stannat i det här ögonblicket i 7 minuter och eventuella försök att stänga av det eller starta om det har misslyckats. Snälla hjälp. - Cameron

Lösning: Hej Cameron. Baserat på historien om den enhet du tillhandahåller här måste den mest troliga orsaken till problemet vara att fungera som maskinvara snarare än programvara. Det betyder att ingen mjukvara hack kan hjälpa dig att fixa det just nu. Om du inte har rätt verktyg och färdigheter att göra en skärmbyte, föreslår vi att du antingen tar med det till ett Samsungs servicecenter eller till ett bra servicecenter från tredje part.

Om du tycker att du kan hantera skärmutbytet själv, försök leta efter en bra guide med hjälp av Google. Tänk på att de flesta skärmbytehandledning är bara guider om hur man tar bort och byter ut den defekta delen och får inte ge dig instruktioner om hur man diagnostiserar andra möjliga skadade delar. Det betyder att om en annan komponent kan skadas kan telefonen fortsätta att få problem efter en lyckad skärmbyte. Det här är den främsta anledningen till att du vill låta en utbildad tekniker hantera reparationen.