Galaxy S6-mobila data fungerar inte efter installationen av Android-uppdatering, andra problem med anslutningen

Hej # GalaxyS6 fans! Välkommen till vår senaste S6-felsökningssida. Idag täcker vi några problem med internet och anslutning på den här enheten. Vi hoppas att du hittar det en användbar referens för dina egna liknande problem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Mobila data för Galaxy S6 fungerar inte efter installationen av Android-uppdatering

Jag använder Samsung Galaxy S6, och jag har problem med min anslutning efter programuppdateringen. Den visas överst med 4G men förbinder inte med internet med hjälp av mobildata. Detta tvingar mig att starta om och om i mellan en chattkonversation i en app. Hur fixar du det här? Snälla hjälp mig. Tack.

Det irriterar mig att starta om telefonen igen bara för att återta sin mobila anslutning och förluster igen efter några minuter. - Johanna

Lösning: Hej Johanna. I nästan alla problem med mobila dataanslutningar kan orsaken ligga på bärarsidan så att du så småningom behöver kontakta din tjänsteleverantör om de lösningar vi tillhandahåller här inte fungerar. Om du är positiv trots att problemet startade efter att du installerat en Android-uppdatering, föreslår vi att du gör de vanliga programfelsökningsstegen som beskrivs nedan.

Rensa cachepartitionen

Android använder en speciell uppsättning cacheminnor när du laddar in appar som heter systemcache. Denna cache lagras i cachepartitionen. Problemet är att ibland blir cachen skadad, så som ett underhållssteg, ska Android-användare rensa cachepartitionen regelbundet eller efter varje installation av större Android-uppgradering. Om du inte har provat det ännu, så är det hur det görs:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Se till att alla appar är aktuella

Appar kan också orsaka problem. För att minimera fel av program, vill du se till att du bara installerar kompatibla och uppdaterade versioner. Om du stängde av automatisk installation av uppdateringar i Play Butik-appen, se till att du regelbundet kontrollerar att du tillåter att uppdateringar installeras. Ännu bättre, vänd bara till det automatiska uppdateringsinstallationsalternativet.

För att göra så gör du bara följande:

1. Öppna appen Play Store .
2. Tryck på menyikonen (tre horisontella linjer längst upp till vänster).
3. Tryck på Inställningar .
4. Tryck på Auto uppdatera appar .
5. Välj antingen Autouppdatera appar när som helst eller Autouppdatera appar via Wifi bara .

Starta om telefonen till säkert läge

Som en fortsättning på din felsökning för eventuellt apprelaterat problem, vill du se hur mobildata fungerar när alla tredjepartsprogram är avstängda. Detta kan endast uppnås genom att ladda telefonen till ett annat läge som kallas "säkert läge". Eftersom inga tredjepartsprogram körs kan den här felsökningsmetoden hjälpa dig att berätta om en av dina appar orsakar problemet eller inte. I grund och botten, om mobila data fungerar, det är en tydlig indikation på att en app måste hindra mobil data från att fungera korrekt.

Säkert läge hjälper dig inte att hitta den exakta appen, men du måste använda elimineringsprocessen för att identifiera den.

Nedan följer stegen på hur man startar i säkert läge:

1. Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
3. Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Återställ alla programinställningar till standardinställningarna

Om alla felsökningssteg ovan inte hjälper till att åtgärda problemet, är nästa slutsteg genom att se till att du torkar telefonen ren. Fabriksåterställning, som namnet antyder, kommer att radera all användardata, till exempel foton, videoklipp etc., så var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina filer innan du gör det. Men viktigast av allt kommer det att returnera all programvara tillbaka till sitt kända fungerande tillstånd. Detta kommer effektivt att eliminera eventuella fel eller fel som kan ha utvecklats efter installationen av uppdateringen.

Nedan följer stegen om hur man gör det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
3. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Låt din operatör veta

Vi antar att det finns en okänd programvara eller appbugg som orsakar problem med mobila data du har så att några av de föreslagna stegen ovan borde fungera. Om problemet kvarstår efter en fabriksåterställning, bör du dock inte tveka att kontakta din operatör eftersom det kan vara ett nätverksproblem som orsakar det. Det finns också en chans att problemet orsakas av en kodningsproblem i den firmware som de tillhandahåller så att rapportera besväret borde hjälpa dem att begränsa den möjliga orsaken vid slutet. Kom ihåg att om det är en kodningsbugg, rapporterar fler användare det, desto mer troligt kommer de att fungera på det. Även om du inte har någon omedelbar lösning kan du få försäkran om att de säkert kommer att arbeta med det.

Problem 2: Galaxy S6 kan inte ansluta till wifi, fortsätter att fråga om användarnamn och lösenord

Min Galaxy S6-kant kommer att ansluta till min WiFi men jag kan inte få tillgång till Internet. Det berättar att det var ett problem med anslutningen. Jag har ingen internetanslutning på min telefon. Det ber mig att sätta in ett användarnamn och lösenord och jag vet inte det. Jag har bara ett lösenord för min wifi. Som jag tidigare varit ansluten till men här under de senaste 2 veckorna kan jag inte ansluta till den. - Kristyclark715

Lösning: Hej Kristyclark715. Användarnamnet för ditt wifi-nätverk ska vara namnet på wifi du kan se. Det enda som en telefon kommer att begära ett wifi-användarnamn och lösenord är när det finns en ändring i nämnda nätverk. Om till exempel användarnamnet eller lösenordet har ändrats nyligen, kommer din telefon att bli ombedd av routern att autentisera igen genom att be om det nya användarnamnet och lösenordet. Om du inte är administratör för ditt Wi-Fi-nätverk, se till att du pratar med administratören för att ge dig nya behörighetsuppgifter.

Om du är administratör och problemet uppstår blå, var noga med att starta om både telefonen och routern innan du anger användarnamnet och lösenordet. Om det inte fungerar ska du kontakta din internetleverantör (företaget som tillhandahåller routern och din internettjänst, INTE din telefon) och låta dem hjälpa dig att felsöka problemet.

Problem 3: Galaxy S6 GPS slutar fungera när du använder AT & T-nätverket

Jag bytte nyligen min Samsung S6 från Verizon till AT & T och jag har haft problem med anslutningen. WiFi är bra, men min GPS på Google Maps släppte ut den andra dagen medan jag reser genom en mycket befolkad stad. Det gjorde det aldrig en gång med Verizon. Jag förlorar telefontjänst i byggnader nu där jag aldrig gjorde det förut. Finns det en inställning som AT & T-säljaren missat eller gjorde jag en stor byte av misstag. - Michael Seidel

Lösning: Hej Michael. Om problemet inte uppstod när du var med Verizon innan är den mest troliga förklaringen kvaliteten på den mobila datatjänsten du får med AT & T på problematiska platser. Tänk på att inga två bärare kommer att ha samma signalmottagningskvalitet på alla ställen. Om din AT & T-mobila dataanslutning var spottig på platser där GPS-enheten misslyckades, är det inte en telefonproblem. Försök att prata med AT & T och se om det finns en lösning för det. Annars måste du bara acceptera det som ett faktum i livet nu när du är med dem.

Problem 4: Galaxy S6 kan inte skicka och ta emot MMS, mobila data som inte fungerar

Min man har en Samsung S6 plus telefon. Han har haft problem med att få bilder som skickas via textning och inte kunna använda Internet utan wifi. Han har haft en Samsung tidigare och har aldrig haft problem med att använda Internet utan wifi men av någon anledning kan han inte på sin telefon om det inte är där det finns wifi. Även med det där kan han fortfarande inte se bilder skickade via textning. - Lara

Lösning: Hej Lara. Skicka bilder eller videoklipp via textning, även känd som MMS (Multimedia Messaging Service), fungerar bara om en telefon har abonnement för mobildataanslutning. Det finns två typer av anslutningar som du kan använda för att ansluta enheten till internet. En är via wifi och den andra är via mobil data. Mobildata är en extra tjänst från din operatör, så du måste låta dem aktivera den för dig. Det är inte gratis självklart. När mobildataabonnemang har aktiverats på din mans konto måste telefonen vara korrekt inställd för att tjänsten ska fungera. Av dessa skäl föreslår vi att du kontaktar din mans operatör och så att de kan gå igenom hela processen.