Galaxy S6 fortsätter omstartas slumpmässigt efter det att det föll, andra problem

Hej Android-community! Här är en annan artikel som täcker några problem på # GalaxyS6. För de som har lämnat in ansökningar om hjälp under de senaste dagarna men inte kan se dem publicerade här, fortsätt titta på fler artiklar de närmaste dagarna.

Det här är frågor vi hanterar i detta material idag:

1. Galaxy S6 fortsätter omstartas slumpmässigt efter att det föll | Galaxy S6 sjönk och nu slår inte på normalt
2. Galaxy S6 laddar inte längre
3. Sprint Galaxy S6 slumpmässigt omstart efter installationen av Android-uppdatering
4. Galaxy S6 svarar inte och slås inte på
5. Galaxy S6 Edge + laddar inte korrekt
6. Galaxy S6 som visar flera problem efter installationen av Marshmallow-uppdateringen

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S6 fortsätter omstartas slumpmässigt efter att det föll | Galaxy S6 sjönk och nu slår inte på normalt

Så nyligen, efter en ~ 2ft droppe började min telefon (Galaxy S6) fungera. Det skulle slumpmässigt och oväntat stängas av utan att gå igenom en normal avstängningsprocess; skärmen skulle bara gå svart. Och när det stängs av så här är det omöjligt att återvända utan att coaxa. Jag hittade att plugga in den gör att den registrerar en laddning och när den registrerar en laddning kan jag hålla strömbrytaren normalt och förmodligen 10% av tiden det kommer att starta, annars skulle det gå in i en bootloader-slinga tills jag kopplar ur enheten, för vilken det inte svarar igen. Jag har försökt rensa cacheminnet, fabriksåterställning och starta från återställningsskärmen (halva tiden det skulle sänkas till svart så snart den blå "systemuppdatering" -skärmen kommer på före återställningssidan). Vilken hjälp som helst bortsett från "bra skit få en ny telefon" skulle vara mycket, mycket uppskattat-som jag är men en fattig universitetsstudent som inte har råd med en ny telefon. - Joseph

Lösning: Hej Joseph. Programvarulösningarna hjälpte inte så "skiten" är den enda upplösningen här. Den fabriksåterställning ändrade inte någonting är en indikator på att du har ett maskinvaruproblem. Droppen kan ha burkat logikbrädet som resulterade i att några lödförband blivit lös. Du kan inte självklart fixa ett maskinvarufel genom att göra en mjukvarulösning. Det finns ingen mjukvara "magi" som kan göras än de som du redan försökt. Vi vet inte (och ingen vet om inte en fullständig hårdvarukontroll är klar) vad den drabbade komponenten är men det kan vara någonting. Om du vill ha en bra fungerande telefon, hitta ett sätt att få det reparerat eller byt ut.

Problem # 2: Galaxy S6 laddas inte längre

Hej. Jag har problem med att min telefon inte laddar. Jag har återställt telefonen två gånger och köpt en ny Samsung laddare och adapter. För att ge en liten berättelse för två dagar sedan började telefonen göra bisarra saker, som att öppna en app som jag hade stängt manuellt, upprepade gånger växlar fram och tillbaka mellan appar när jag stängde appen, fungerade inte mikrofonen när Jag försökte prata i telefon. Sedan fick jag ett varningsskylt som säger något om operativsystemet men jag kan inte komma ihåg vad det sa nu. Efter att ha läst din webbplats slutade jag att göra en fabriksåterställning och telefonen återvände någonting till normalt.

Nu tar inte telefonen min ut. Varje gång jag sätter i den i laddaren kommer den att växla upprepade gånger och snabbt för laddning och sedan inte ladda. Jag tog det till en reparationsplats igår och de rekommenderade en ny originalladdningsledning och adapter. Med detta sagt blev bristen på laddning sämre.

Jag har återställt telefonen två gånger till ingen nytta. Har du andra förslag? Jag har ingen försäkring i telefon, eftersom jag har utnyttjat min kvot för 12 månadersperioden. Inte bara det, jag vill hellre leta efter en reparation än att få en renoverad telefon (som den pärla jag använder nu).

Också, jag har ingen aning om vilken Android-version jag använder och inte riktigt har tillräckligt med telefonavgift för att leta upp det. Tack för någon hjälp. - Ellen

Lösning: Hej Ellen. Om du använder en ny laddare och laddkabel och fabriksåterställning inte gjorde någon skillnad, bör du kontrollera laddningsporten på telefonen. En dålig laddningsport är vanligtvis den vanligaste orsaken till de flesta laddningsproblem. Om telefonen inte längre har Samsung-garanti, ta telefonen till en bra verkstad, så att du kan göra rätt diagnostik. Och som vi säger till Joseph ovan, nej, det finns inget mer som du kan göra på din sida för den här (om du inte vill försöka ladda ut en hamnbyte).

Om din telefon var vattenskadad eller tappades innan du märkte problemet, kan det också hända att det finns en annan hårdvaruproblem tillsammans med en dålig laddningsport. I det här fallet kan du sluta få byta telefon istället för att det repareras. Ibland kan flera maskinvarufel uppstå efter att ha utsatts för en elektronisk apparat till vatten eller efter en otäck droppe. Skadan kan vara mer omfattande och ibland så reparerad kan den inte vara praktisk som en lösning. Se till att en grundlig hårdvarukontroll görs i det här fallet så att problemen identifieras.

Problem # 3: Sprint Galaxy S6 slumpmässigt omstart efter installationen av Android-uppdatering

God morgon. Jag läste just din artikel och har befunnit mig fortfarande frustrerad med uppdateringen. Jag kommer att ringa Sprint imorgon med mina klagomål. Jag hoppades att du kan hjälpa mig före dess. Jag har följt de flesta steg du noterade minus fabriksåterställning. Anledningen är att jag har textmeddelanden från min mamma som gick bort, jag vill inte förlora. Jag har också nyligen haft en son i juli och varje bild jag tog med med några av de som stängdes för mig som gick bort var inte heller säkerhetskopierad och sparad. Sprint ganska mycket kunde inte hjälpa mig, eftersom telefonen startar om 30 sekunder eller så. De vägrade att betjäna min Galaxy S6 på grund av någon politisk skit på grund av baksidan av min telefon med en liten spricka. Jag är oroad över att jag miste minnen på den telefonen och jag är rädd att jag får slut på alternativen.

Jag tog min telefon till en auktoriserad tekniker så att jag kan ersätta bakstycket i hopp om att Sprint sedan försöker hjälpa men med tanke på deras attityd och hur de handlade mot situationen som det verkar att de kunde bry sig mindre. Något sagt skulle jag bara "få och uppgradera och göra en fabriksåterställning på Galaxy S6, att det inte finns någon garanti för att de kan hjälpa. En sak som jag vet om teknik är att för varje problem borde det finnas en lösning. Sprint skickade mig en uppdatering som förstörde min telefon. Finns det något sätt jag kan spara dessa minnen utan en fabriksåterställning? Tack. - Osvaldo

Lösning: Hej Osvaldo. Ledsen att göra dig besviken, men om din telefon fortsätter omstart varje 30 sekund, har du inte tillräckligt med tid för att säkerhetskopiera dina filer. Försök starta i säkert läge för att se om det kommer att stabilisera systemet. Tänk på att det här förfarandet är avsett att kontrollera om en app från tredje part orsakar problemet. Om problemet beror på dålig kodning av firmware istället, kommer uppstart i säkert läge att vara värdelöst. Det är fortfarande värt att försöka. Så här gör du det:

• Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
• När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
• Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
• Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Problem # 4: Galaxy S6 svarar inte och slår inte på

Hallå där. Tack för att du skapat ett sådant forum där vi kan ta itu med våra telefonproblem direkt till dig. Jag har min Samsung S6 Edge nu i mer än ett år, aldrig släppt den på golvet eller i någon vätska. Förra veckan började det att stänga av och på sig själv. Det betyder att det startade omstart eller omstart på egen hand. Idag efter att jag vaknat, blev den laddad och jag slog på den. Det gick på och efter en timme fann jag att den var avstängd och väldigt varm. Jag försökte slå tillbaka den och det har inte svarat. Försökte starta om det enligt instruktionerna på dina Androids fotograferingsproblem på denna sida och det svarar inte. Det håller volymen upp / hemknappen och strömbrytaren. Även om det inte sätter på, är det fortfarande varmt under den senaste timmen och halvan. Det visade fullt batteri när jag vaknade upp att ha laddat det över natten. Tack. Jag hoppas höra från dig snart. Vänliga Hälsningar. - Julius

Lösning: Hej Julius. Vi är ganska säkra på att vi gör det till en punkt i vilken artikel i vår blogg du läser att om din telefon fortfarande inte svarar efter att du har testat alla hårdvaruknappkombinationer måste du hitta ett sätt att få det reparerat eller byt ut. Det finns bara så mycket som du kan göra för att fixa ett problem som detta på en S6-kant. Problemet kan vara på batteriet eller i telefonen själv. Vad som än är, krävs en fullständig hårdvarukontroll för att identifiera den. Kontakta Samsung och se om de kan göra det, eller bättre, bara byt ut enheten.

Problem # 5: Galaxy S6 Edge + laddar inte korrekt

Min Samsung Galaxy S6 Edge + visar att min mobil har snabb laddning och har 1 timme 18 minuter att gå för att slutföra laddningen, men när jag kommer tillbaka på ungefär 2 timmar kommer min telefon batteri att hänga på 1% eller till och med helt dö. Jag har använt olika telefonladdare både den ursprungliga telefonen laddaren och andra, snabbladdare och vanliga laddare. Jag har gjort en fabriksåterställning, jag har gjort allt men det fortsätter fortfarande. Ibland börjar det ladda sig själv men oftare än inte, när jag pluggar in det, förlorar jag återstoden av batteriets livslängd och det laddas inte för att fylla på. Vänligen vad kan jag göra för att jag tar ut min telefon och när jag behöver det, kommer jag reda på att det är helt värdelöst. Jag har haft den här telefonen i mer än ett år nu. Rekommendationer snälla? - Chika

Lösning: Hej Chika. Ett problem som detta kan orsakas ha en maskinvaru eller programvara orsak. För att isolera om du har ett problem med mjukvaran måste du göra några saker.

Först vill du torka cachepartitionen. För mindre firmwarerelaterade problem som tas upp av appar och firmwareuppdateringar gör det ofta tricket att torka cachepartitionen. Det beror på att denna procedur bokstavligen tar bort alla cachade filer i cachepartitionen, vilket kommer att tvinga systemet att skapa nya under nästa uppstart.

Det här förfarandet är också mycket användbart när det gäller att fastställa problem som slumpvis omstart, startslinga, fast vid uppstart, slumpmässig frysning och vissa laddningsproblem efter uppdateringar. Så här torkar du cachepartitionen på din S6 Edge +:

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
• När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Torka cachepartitionen är tänkt att tvinga telefonen att återupprätta systemcachen. Om det inte ändras kommer nästa steg att starta telefonen i säkert läge under laddning. Eftersom tredje part apps kommer att förhindras att köra, hjälper det dig att kontrollera om en av dina installerade appar ska klandras. Kom ihåg att säkert läge endast täcker program från tredje part så att appar från din operatör, Samsung och Google som var där när du först unboxed din telefon fortsätter att köras (och tänk på att även officiella appar kan ibland orsaka problem). Vänligen se stegen ovan om hur du startar telefonen i säkert läge.

Om säkert läge inte fungerar, måste du göra en annan omgång av fabriksåterställning och observera telefonen i minst 24 timmar. Se till att du inte installerar eller laddar ner någonting under denna period för att försäkra dig om att programvaran är ren. Du har sedan ladda telefonen så du ser en skillnad. Om batteriet fortsätter att tappa onormalt måste det finnas en maskinvaruproblem som inte kan lösas genom att göra programvarulösningar. Ring Samsung för reparation eller byte. Som referens är följande steg för hur man gör en huvudåterställning:

• Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
• Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
• När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
• Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
• Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Tryck på knappen Volym ned igen tills alternativet "Ja - radera all användardata" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
• När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem # 6: Galaxy S6 som visar flera problem efter installationen av Marshmallow-uppdateringen

Hallå där. Efter Marshmallow-uppdateringen som rullades ut till min telefon den 25 augusti 2016 har jag haft en rad frågor. Jag har redan utfört cachepartitionen ren och jag har fabriksåterställt telefonen. Samsung säger att det är ett leverantörsproblem och min leverantör skyller Samsung. I grunden kan jag inte få ett rakt svar från någon. För 7-10 dagar efter uppdateringen, när jag var på semester och strax efter min återkomst, hade jag problem med datatäckning (jag har LTE i min stad) och jag hade laddningsfrågor - telefonen skulle inte känna igen laddaren ansluten eller skulle säga att det fanns en "dockningsstation" bifogad när ingenting alls fanns i telefonen. Efter ett par simulerade batteridragningar såg detta ut att lösa (även om det var intermittent att börja med). Runt arbetsdagen upptäcktes det att folk var budskap till mig och jag svarade inte. Visas - min telefon får inte dessa meddelanden. Återigen - det är intermittent - men ofta. Ibland kommer ett meddelande att komma in och svar från mitt returmeddelande kommer inte att. Dessa användare är på andra märken och version av enheter och med andra leverantörer. När den 4 personen nämnde detta för mig gjorde jag omedelbart en fabriksåterställning. Detta har inte löst problemet. Jag kan inte hitta min situation någonstans på internet och hoppades att du kunde ge mig något hjälpmedel. Jag är utmattad med att prata med min leverantör och Samsung eftersom ingen av dem vill erkänna att det finns ett problem. TACK! - Gryning

Lösning: Hej Dawn. Att göra en fabriksåterställning blir helt användbar i det här fallet om huvudorsaken till problemet är en app. Se till att du gör en annan omgång av fabriksåterställning, observera telefonen i några dagar och installera inte några appar. Detta ger dig tillräckligt med tid att jämföra telefonbeteende när appar installeras. Huvuddelen av det här förfarandet är inte bara att kontrollera om en inkompatibel app är ansvarig, men också för att se om den aktuella firmware från din operatör är dåligt kodad. Om problemen som du nämner ovan fortsätter även utan appar efter en fabriksåterställning, kontakta din operatör och meddela dem om det. Å andra sidan, om problemen är frånvarande, då är en av dina appar skylda. Se till att du bara installerar kompatibla appar och uppdaterade appar.