Galaxy S6-fingeravtryckssensorn fungerar inte, kan inte skicka SMS eller ringa några andra frågor

Hej Android-användare! Välkommen till ännu ett # GalaxyS6-inlägg. I det här inlägget ger vi dig 6 fler olika problem som vi skickade till oss under de senaste dagarna. Som vanligt kommer vi att ge dig sätt att hantera dessa problem, så om du inte hittar din egen lösning i det här inlägget, försök att besöka våra tidigare publicerade S6-artiklar i den här länken.

Nedan följer de specifika ämnen vi diskuterar för dig idag:

  1. Galaxy S6-kanalen startar inte säkerhetskopiering
  2. Galaxy S6 Mozilla Firefox-webbläsaren pausar video när skärmen är låst
  3. Galaxy S6-fingeravtryckssensorn fungerar inte
  4. Kan inte återställa filer från Galaxy S6 som inte slås på
  5. Galaxy S6 kan inte skicka sms eller ringa samtal
  6. Galaxy S6-appar fortsätter att krascha | Galaxy S6 håller omstart på egen hand

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S6-kanten startar inte säkerhetskopiering

Hej. Så min mamma har en Galaxy S6-kant och ut ur det blåa släckte den och kommer inte att komma tillbaka. Samsung-skärmen kommer upp en gång i en blå måne men det går bara tillbaka till att vara avstängd. En av de lilla lamporna fortsätter också. Det är ljuset längst upp till vänster på telefonen. Finns det något sätt att vi kan få tillbaka telefonen utan att radera all hennes info? Eller är det något sätt att få henne i kontakt med telefonen och åtgärda problemet? Snälla kom tillbaka till mig så fort. Vi har varit i 2 Sprint-butiker och en telefonteknik och de kunde inte hjälpa till. Tack. PS: Jag känner inte android-versionen. - Clifton

Lösning: Hej Clifton. Om din telefon inte svarar eller du inte kan få tillbaka den för att starta, kan du inte återställa kontakter eller filer från den. Du måste försöka kontrollera om du kan starta om den till andra lägen. När telefonen omstartar till ett annat läge, är det den enda gången du kan försöka felsöka. Men även då är det ingen garanti för att telefonen kommer att starta upp normalt igen. Slutligen, om telefonen fortfarande inte svarar och fortsätter att inte starta till alternativa lägen, ska du skicka in den. Om möjligt, försök ta telefonen till ett Samsungs servicecenter. Annars kan du få det kontrollerat av ett oberoende servicecenter.

För referens, här är stegen hur du startar telefonen till olika alternativa lägen och deras respektive felsökningssteg:

Starta i återställningsläge:

  1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
  6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

  1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  2. Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
  4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
  5. Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
  6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

  1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  3. När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
  4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
  6. Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem # 2: Galaxy S6 Mozilla Firefox-webbläsaren pausar video när skärmen är låst

Jag brukade kunna titta på strömmande video på min Android med Mozilla-webbläsaren. Jag skulle stänga av skärmen så att jag kunde lägga den i fickan utan att orsaka kaos. Men nu när jag antingen sänker min webbläsare eller stänger av skärmen avbryts videon tills jag sätter på eller maximerar mitt webbläsarfönster. Varför började det bara efter många års arbete? Tack för hjälpen. - Corey

Lösning: Hej Corey. Det kan finnas ett antal anledningar till varför detta problem inträffar, men en av de gemensamma faktorerna kan bero på ett fel i en av de berörda apparaten. Om du nyligen installerat en uppdatering är det också möjligt att den uppdateringen kan ha ändrat vissa inställningar som leder till denna situation just nu. Din felsökning bör variera beroende på vad som har ändrats på telefonen innan du upptäckte problemet. Medan uppdatering kan orsaka problem ibland kan brist på det också vara besvärligt. Så vad exakt behöver du göra, kanske du frågar. Vi får se. Nedan följer några av de saker du kan försöka i det här fallet:

  1. Torka cachepartitionen. Det här felsökningssteget är avsett att ta bort det aktuella systemcacheminnet och ersätta det med en ny. När du använder din telefon övertid och laddar ner alla sorters saker kan cachepartitionen bli rörig och resultera i korruption i systemcachen. När det händer är det en chans att vissa appar eller telefonens funktioner kan bli oregelbundna. För att säkerställa att din telefon fortsätter att använda en bra systemcache måste du rensa cachepartitionen. Så här gör du det:
    • Stäng av enheten.
    • Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
    • När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
    • När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
    • Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
    • Tryck på strömbrytaren för att välja.
    • När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
    • Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
  2. Ta bort cacheminnet och data för aktuella appar. Nästa bra sak att göra om du torkar cachepartitionen inte fungerar, är att hantera problematiska appar direkt genom att radera deras cache och data. Eftersom du har problem med Mozilla Firefox, försök att göra den här proceduren på den här appen först. Så här torkar du cacheminnet och data för en app följer du dessa steg:
    • Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
    • Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
    • En gång där, klicka på en applikation.
    • Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
    • Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.
  3. Avinstallera och installera om sedan. Om båda typerna av cacheminne (system och app) har behandlats men det inte verkar vara något positivt resultat, försök avinstallera appen och installera om det för att se skillnad.
  4. Installera tillgängliga uppdateringar . Du vill också se till att dina appar uppdateras alla. Som standard ska appen Google Play Butik meddela dig om det finns tillgängliga uppdateringar för dina appar. Om du har ändrat denna standardinställning till manuellt, se till att du regelbundet kontrollerar om det finns tillgängliga uppdateringar för dina appar.
  5. Fabriksåterställning . Om inget ändras efter alla ovanstående procedurer, tveka inte att göra en fabriksåterställning. Ibland kan ett operativsystems glitch manifestera sig i och påverka andra appar. För att kontrollera om det finns ett operativsystemproblem som gör att webbläsaren störs, gör du en fabriksåterställning. Tänk på att fabriksåterställning kommer att torka allt från telefonens interna lagringsenhet så att du säkerhetskopierar dina viktiga filer innan du fortsätter.
    • På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
    • Hitta och knacka på ikonen Inställningar.
    • Under avsnittet "Personlig" hittar du och trycker på Säkerhetskopiering och återställning.
    • Tryck på Factory data reset.
    • Tryck på Återställ enhet för att fortsätta med återställningen.
    • Beroende på vilken säkerhetslås du använde anger du PIN-koden eller lösenordet.
    • Tryck på Fortsätt.
    • Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din åtgärd.
  6. Kontakta utvecklaren av appen. Om allt annat misslyckas, kontakta utvecklaren av appen och låt dem känna till problemen.

Problem nr 3: Galaxy S6-fingeravtryckssensorn fungerar inte

Jag köpte min Samsung Galaxy S6 i augusti augusti 2016. Det har fungerat bra förrän nu. När jag försöker använda mitt fingeravtryck för att låsa upp enheten står det "OBS. Ett fel har uppstått med fingeravtryckssensorn. Om det här meddelandet upprepade gånger kommer upp, starta om enheten. "Jag startade om enheten och fungerar fortfarande inte. Så nu har jag inget lösenord för telefonen. Jag rensade cacheminnet och det fungerade fortfarande inte. Snälla hjälp. - Anisha

Lösning: Hej Anisha. Detta felmeddelande kan ange två saker:

  1. att det finns en mjukvaruproblem som hindrar fingeravtryckssensorn från att fungera korrekt, eller
  2. att själva hårdvaran (sensorn) är defekt och behöver bytas ut.

Om din telefon inte låter dig låsa upp skärmen vid denna tidpunkt har du inget annat val än att försöka återställa fabriksinställningar. Denna procedur tar förstås bort din användardata, men det är det enda sättet att återställa telefonens programvara till standardinställningarna. När programvaran har återställts bör du kunna använda telefonen igen.

För att återställa telefonen i den här situationen måste du först starta till återställningsläge. Så här gör du det:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
  3. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
  4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
  5. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  6. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
  7. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Om fabriksåterställning inte fungerar, betyder det att det finns ett okänt hårdvaruproblem. Du bör få telefonen att repareras eller bytas ut.

Problem # 4: Kan inte återställa filer från Galaxy S6 som inte slår på

Hej. Innan handen tack för att du är den person som har kunskapen att göra detta.

Okej så det var allt bra tills en sekund började fungera inte fungerar rätt. Jag kan inte använda Smart Switch för att säkerhetskopiera mitt liv på den här telefonen eftersom USB-fildelning är avstängd och skärmen fungerar inte tillräckligt bra för att säkerhetskopiera. Det är sorgligt att jag vet att telefonen kan vara borta men ännu värre mitt senaste år eller längre. Hur kan jag säkerhetskopiera eller aktivera USB-filöverföring? Återigen tack så mycket uppskattar att du tar tid att läsa ett 16-åringar problem. - Branson

Lösning: Hej Branson. Tyvärr finns det inget mycket du kan göra i detta fall för att säkerhetskopiera dina filer eller aktivera filöverföring. Du måste ha en fungerande pekskärm för att göra det. Försök att ta telefonen till ditt lokala servicecenter och låt dem kontrollera om problemet bara finns på skärmen. Om så är fallet bör byte av skärmaggregatet lösa problemet. Men om problemet ligger någon annanstans kan reparation innebära att moderkort ersätts, vilket innebär att du kommer att förlora dina filer.

Problem # 5: Galaxy S6 kan inte skicka sms eller ringa samtal

Jag har en Samsung Galaxy S6. När jag är hemma (FYI: Jag har Wi-Fi i mitt hem via Xfinity / Comcast) alla mina texter som jag skickar, misslyckas och alla samtal jag gör är slutade och förbinder aldrig. Det här händer inte när jag går in i en annan stad. Kundtjänst på Metro PCS bryr sig inte om att hjälpa mig. Jag har ringt dem i 3 veckor och de sa att en biljett har öppnats på mitt konto men de berättar inte om de har löst problemet eller vad problemet är! Jag måste kunna skriva och svara på en text om den skickas till mig, särskilt eftersom vi kommer att ha lite dåligt väder på östkusten i veckan. HJÄLP!!!!! - Rosebaloga

Lösning: Hej Rosebaloga. Vi tror inte att en tredje parts hjälpgrupp som oss kan hjälpa dig i det här fallet. Det mesta som vi kan göra är att berätta att du gör några grundläggande felsökning för att se om problemet ligger på din telefon. Dessa felsökningssteg innefattar att torka cachepartitionen, installera uppdateringar, starta i säkert läge och fabriksåterställning. Som du kanske har märkt, nämns alla dessa felsökningssteg ovan. Om de misslyckas med att åtgärda problemet betyder det att problemet inte är telefonrelaterat utan snarare till din trådlösa operatörs tjänst. Med det sagt måste du arbeta med dem för att åtgärda problemet.

Problem # 6: Galaxy S6-appar fortsätter att krascha | Galaxy S6 håller omstart på egen hand

Hej. Jag använder en Samsung Galaxy S6 och jag har försökt möjliga sätt att åtgärda dessa problem med min telefon utan lycka till. De började runt i mitten av förra veckan och det har blivit sämre.

Sedan förra veckan har jag fått felmeddelanden som sådan (Tyvärr har Facebook slutat) när jag försöker använda någon app för varje app på min telefon, inklusive standardprogrammen. Jag började genom att göra en mjuk återställning, men efter omstart av problemet kvarstod. Vid söndagseftermiddagen, när telefonen laddades, stängdes den och startade om sig själv, men det var fast på "SAMSUNG" med blinkande ljus kontinuerligt. Jag försökte igen flera gånger sedan det slutligen kom på, men jag fortsatte att ta emot felmeddelanden kontinuerligt som inkluderar: "android.process.media har slutat" och ett ton andra meddelanden för alla appar och processer som Kontakter, Google Play-tjänster, Google, Meddelanden, Messenger, Facebook, Instagram, Kamera, Kalender, Galleri, Google Foton, ... etc och alla andra appar som jag hade så jag avinstallerade några appar och torkade partitionscachen men jag fortsatte att ta emot felmeddelandena.

På måndag återställde jag telefonen två gånger (och förlorade alla mina data) eftersom den inte svarade efter den första återställningen. Efter den andra nollställningen när jag försökte installera om några appar fick jag meddelandena: "Google Play har slutat" och också samma meddelande för Instagram Facebook och Messenger, då rensade jag cachen och raderade alla data från inställningarna. Men jag fick fortfarande meddelanden för Google Play, Chrome och Google-tjänster och sedan startade jag om telefonen och torkade cachepartitionen flera gånger igen. Varje app fortsatte att krascha, så jag startade om i säkert läge och meddelanden och Google Play slutade fungera. Jag försökte starta om telefonen igen, men den sitter fast på "SAMSUNG" med blinkande ljus igen.

Även när det stängdes av sig själv på söndagen och jag kunde starta om det, ändrade mitt väggpapper till en ljusblå bakgrund men appsna var där. (Jag vet inte om detta är normalt). Dessa problem har varit så frustrerande och jag installerade inga nya appar innan problemen startade så jag tror inte att det är ett virus. Är detta ett mjukvaruproblem eller behöver jag byta min telefon?

Jag hoppas också att mina beskrivningar var tydliga nog. Tack så mycket för att du tar dig tid att läsa detta och hjälpa mig. Jag skulle verkligen uppskatta någon hjälp du kan erbjuda. Jag ser fram emot ditt svar. Hälsningar. - Rita

Lösning: Hej Rita. Android-felsökning är enkelt. Om inget ändras efter att du har uttömt all felsökning av programvara, är det ett tecken på att det finns ett maskinvaruproblem någonstans. Om det här har varit ett problem med mjukvaran, skulle den första fabriksåterställningen ha fixat felet. Som nämnts ovan bör fabriksåterställning returnera mjukvarumiljön tillbaka till sitt kända, fungerande tillstånd. Fabriksåterställning tar bort alla anpassningar, uppdateringar och tredjepartsprogram från systemet, vilket gör att telefonen blir en ren skiffer. Om en mjukvaruavbrott utvecklats före, bör fabriksåterställning eliminera den. Att problemet kvarstår även efter en fabriksåterställning är tillräckligt bevis för att detta inte alls är ett programvaruproblem.

Så, du måste ha en ny telefon om du vill spara dig samma problem.