Galaxy S6 misslyckas med att spela upp video och ljudfiler efter installationen av Android Nougat, andra problem

Hej alla! Välkommen till ett annat # GalaxyS6-post för dagen. Vi hoppas att du hittar det här materialet användbart.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S6 kant förlorar Folk kantkontaktfärg efter Nougat-uppdatering

Min kantkontaktfärg har gått, musikspelaren håller på att stoppa med fel ... allt efter uppdateringen! Så besviken. Önskar att jag inte hade uppdaterat. Det är som om min telefon är en annan telefon helt och hållet. Hemskt jobb Android ... min Samsung S6 kant är inte vad det var förut. Alla funktioner jag älskade är borta! Vad är poängen med kantkontakterna ??? Ingen mening nu ???? Varför ta bort det nu ???? Samsung ska återbetala oss och ge ut nya telefoner, om de inte vill att vi ska använda de funktioner som vi hade på vår telefon .... Min telefon heter en Galaxy S6 Edge !!!! Så olycklig! Uppdateringen har förstört alla mina inställningar och tagit mycket bort från de funktioner jag älskade. Inte glad alls. - Sandra

Lösning : Hej Sandra. Android som ett operativsystem utvecklas. Det betyder att det regelbundet tar emot nya funktioner samtidigt som man förlorar några. Tyvärr, slutanvändaren gillar dig inte kontrollerar vad som läggs till eller tas bort, kom en ny Android-version. Allt beror på utvecklarna, som kan vara Samsung (eller någon annan maskinvaruföretagare), Google eller din operatör.

Vi är positiva att Samsung har tagit bort några funktioner i sina Galaxy S6 och S7 kant telefoner, som den som tillåter en användare att tilldela olika färger för ett antal kontakter i People edge. Vi tycker att den här funktionen är en praktisk, men Samsung gav ingen anledning till varför de slutade stödja den. Precis som du, det finns inget mycket vi kan göra för detta. Vi har inget inflytande över Samsungs eller någon utvecklares beslut att ändra vad de anser är nödvändigt.

Om du vill låta Samsung veta din negativa erfarenhet, föreslår vi att du direkt kontaktar sin kundtjänst.

Problem 2: Galaxy S6 ringer slumpmässigt nummer som inte finns listade i Contacts app

Jag har nyligen köpt en begagnad olåst Verizon Samsung Galaxy S6 och min tjänsteleverantör är Straight Talk. Telefonen är i minsta skick, men det gör slumpmässiga samtal till slumpmässiga personer som inte är i mina kontakter. Jag fortsätter att få återkallingar från personer som säger att de fick ett missat samtal från mitt telefonnummer. Jag ringer inte någon. Det händer ofta och det blir mycket frustrerande. Snälla hjälp! *** Jag är inte heller säker på vilken Android-version jag har så gissat jag. - Tammy

Lösning: Hej Tammy. Gör en fabriks återställning först och observera din telefon i några dagar. Se till att du inte installerar något - appar eller uppdateringar - under denna period. Eftersom din telefon endast kör förinstallerade appar just nu kan det här hjälpa dig att identifiera eller begränsa möjliga orsaker. Om din telefon går tillbaka till att fungera normalt under den här tiden är det mycket troligt att en av de installerade tredjepartsprogrammen är skyldig. Å andra sidan, om problemet fortsätter även efter att en fabriksåterställning och inga appar installerats, måste du kontakta din operatör och rapportera problemet.

Nedan följer stegen om hur du fabriksåterställer din Galaxy S6:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videoklipp, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för den här uppgiften.
2. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
4. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. Tryck på knappen Volym ned igen tills alternativet "Ja - radera all användardata" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem 3: Galaxy S6 misslyckas med att spela upp video och ljudfiler efter installationen av Android Nougat

Efter att ha uppdaterat min telefon till Nougat kunde inte ljud- och videofiler spelas. Detta händer på standardprogrammet för videoannonsmusik såväl som i Instagram, Facebook och Youtube när jag spelar video. Problemet är dock löst när jag startar om min telefon men den fixar inte den permanent. Problemet återkommer efter 1 eller 2 dagar. Jag har redan gjort en tork cache partition samt fabriksåterställning men problemet kvarstår fortfarande. Tack för tiden för att läsa detta och hjälpa mig. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig eftersom jag desperat hittade en lösning för min telefon. Ha en bra dag! Raymond

Lösning: Hej Raymond. Problemet med problemet kan vara apprelaterat. För att kontrollera, ställ in telefonen i säkert läge och se hur enheten fungerar när du spelar en video eller ljudfil. Säkert läge blockerar tredjepartsprogram och -tjänster. Om problemet inte existerar under den här tiden kan du satsa på att en av dina appar orsakar problemet. Så här gör du det:

1. Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
3. Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Det är viktigt att du investerar lite tid för att göra observationen eftersom det inte finns något direkt sätt att testa om en app orsakar problemet. Låt telefonen köra i säkert läge i några dagar så att du kommer se skillnaden.

Om telefonen fortsätter att misslyckas med att ladda video- eller ljudfiler, även när den är i säkert läge, gör du en annan omgång av fabriksåterställning och observera igen hur telefonen fungerar i några dagar. Se till att du inte installerar någon app eller uppdatering så att endast förinstallerade appar kan fungera under den här tiden. Det här är det sista felsökningssteget du måste göra och bör ge dig en uppfattning om huruvida problemet kan lösas eller inte. Om problemet kvarstår under observationsperioden, byt ut telefonen.

Vi tror att ditt problem orsakas av en app, så om telefonen fungerar normalt efter en fabriksåterställning, var noga med att bara installera kompatibla och betrodda appar. Vissa kompromissade appar kan initialt tillåta dig att installera legitversioner, men skulle senare byta till dåliga versioner för vilket syfte deras utvecklare kan ha i åtanke. Det här är den främsta anledningen till att du bara bör installera appar från betrodda utvecklare. Om du brukar installera appar från källor från tredje part, förvänta dig inte att du upplever problem senare.

Problem 4: Galaxy S6-kanten fast i Sprint-logotypskärmen, appar fortsätter att frysa

Hej! Jag äger en Samsung Galaxy S6 kant. Jag uppdaterade den senaste mjukvaran för en vecka sedan och sedan dess fryser telefonen på appar och när jag startar om den fryser på "Sprint LTE" -skärmen där jag måste hålla ner strömbrytaren och hemknappen för att ta bort den. Skrivningen har blivit laggy och laddningen blir inte heller heller. Jag vet inte om det är den nya mjukvaran eller tiden för en ny med tanke på att S8 kom ut. Snälla hjälp! - Madisynh

Lösning: Hej Madisynh. Försök att torka cachepartitionen först. Det här säkerställer att du har uppdaterat telefonens systemcache. Så här är det gjort:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet fortsätter efter att du torkat cachepartitionen, gör en fabriksåterställning. Vi tror att någon av eller båda dessa procedurer ska ta itu med dina problem. Om de inte kommer det är det en indikation på att firmwareversionen kanske är kodad dåligt, eller att det finns ett mycket djupare problem som en dålig maskinvara. I båda fallen måste du skicka in telefonen för reparation eller byte.

Problem 5: Galaxy S6 laggy och slow, kameran håller kraschar och apps blir inte svara efter en uppdatering

Hej. Tack så mycket för att hjälpa! Tips på webbplatsen är utmärkta.

Jag installerade en ny uppdatering på min Samsung S6 Edge igår till Android 7.0. Efter uppdateringen blev telefonen väldigt långsam, flera appar svarar inte och stängs av, kameran går till svart några sekunder och bakåtknappen fungerar inte. Jag utförde en cache-torka baserat på instruktioner från din webbplats. Detta löste inte problem, tyvärr. Finns det någon känd lösning på dessa problem, eller skulle jag behöva byta ut telefonen? Hårdvaran i telefonen är i annars utmärkt skick, eftersom den låg oanvänd i över ett år när jag ursprungligen köpte den, så det är lika bra som nytt. - Radha

Lösning: Hej Radha. De andra felsökningsstegen som du kan göra i det här fallet bör vara att:

1. fabriksåterställ enheten
2. och för att säkerställa att du bara installerar nödvändiga och 100% kompatibla och officiella appar.

Om problemet fortsätter efter det att du gjort dessa två steg, fortsätt med en telefonbyte.

Problem 6: Galaxy S6-kameran fungerar inte efter reparation av hårdvaran

Byt bara ut LCD och digitizer på min Galaxy S6 (på grund av fuktskador). Allt fungerar bra med undantag för kamera. Ett "CAL" -ändringsprovningsfel visas.

Wifi fungerar också bra. men jag kan inte ansluta till min operatörs nätverk. Försökte omstart, rensa data och cache etc. Har inte försökt en fabriksåterställning. Behövs det efter en skärmbyte? Tack. - Jim

Lösning: Hej Jim. Fabriksåterställning är vanligtvis den sista möjliga mjukvarulösningen som en slutanvändare kan försöka. Det är inte nödvändigt efter hårdvaru reparation men om du tror att problemet beror på en programvara bugg, fortsätt och gör det. Vi tror inte att det kommer att hjälpa till att åtgärda ditt problem. Om din telefon tidigare blivit utsatt för vatten är den mest troliga orsaken till problemen problem med maskinvaran och inte programvarorelaterad, vilket innebär att du kanske inte kan fixa dem alls om du inte byter hela moderkortet eller telefonen.

Problem 7: Softkeyerna Galaxy S6 fungerar inte efter vattenskador

Jag släppte min S6 i ett vatten (toalett) i en 1 sekund och ta den och rengör den omedelbart med handduk. Det stängdes inte och det fungerade, men pekskärmen trycker på en eller två knappar i sig. Det fungerar och jag kan använda det och öppna allt jag vill, men det går själv igen. Så, om jag försöker skriva meddelandet på Facebook, måste jag skriva några bokstäver så stänger det Facebook-app själv. så jag måste öppna den igen och fortsätta skriva och etc. Eller när jag är i meddelanden app öppnar den inställningar i högra hörnet. Så jag sak att det har tryckt på dessa två knappar i höger och höger ner hörnen. Allting fungerar. Jag försökte lämna den i ris men det hjälpte inte. Tack för din hjälp. - Katarina

Lösning: Hej Katarina. Hur länge telefonen blev utsatt för vatten spelar ingen roll alls. Det som är viktigt är att telefonen började visa problem direkt efter händelsen. Galaxy S6 har inte något skydd mot vattenbeständighet, så även en bråkdel av en sekund av exponering kan leda till permanenta problem. Helst ska du stänga av telefonen, ta bort batteriet, demontera allt, rengör alla delar med alkohol och torka telefonen i en säck med ris i några dagar. Och det är bara "första hjälpen", inte "botemedel". Du måste då reparera enheten om problem visar.

Vi vet att du inte kan göra "första hjälpen" eftersom telefonen är svår att öppna. Detta är anledningen till att du rekommenderar att du låter en professionell kontrollera din telefon nu. Om du har tur och vattenskadorna bara är isolerade till knapparna, kan en reparation återföra din enhet till arbetsordning.

Problem 8: Galaxy S6 laddas inte om inte den är inkopplad

Hej. Jag är faktiskt i Kanada med Telus. Inte T-Mobile. Min telefon kommer inte att ansluta eller åtminstone visa en laddning när den är ansluten till kabeln. Outlet, USD till PC, börjar den inte ladda eller visa blixtbultikonen.

Om den är avstängd och ansluten laddar den till 100% över ca 8 timmar. Jag har aldrig märkt strömproblem. Den föregående dagen blev den nedslagen till noll i några timmar eftersom jag inte hade tillgång till en laddare. Det debiteras över natten vid strömavstängning, till cirka 65 procent. När det kom ner till 5% senare den dagen försökte jag ladda det, och det var då jag först märkte. Jag använder 2 olika kablar, en kom med min och en med min fru S8, (snabb laddning något som tycks vara en mycket långsammare kabel för att ladda med på endera telefonen) båda kablarna arbetar för S8.

Vad jag tycker är märkligast att den laddar på strömmen, men inte alls om strömmen är på. Vilken hjälp som helst skulle uppskattas. Running Android-programvaruversion 7.0. - Alex

Lösning: Hej Alex. Det kan finnas många appar och tjänster som går aktivt och i bakgrunden när telefonen är påslagen. Gå över din lista med appar och avinstallera de som du inte behöver. Därefter kontrollerar du dina appar igen och ser till att du bara lämnar de som är kompatibla och kommer från betrodda utvecklare. Ta bort allt som du inte behöver som spel. Om möjligt, gör en fabriksåterställning och observera hur laddning fungerar när endast förinstallerade appar finns.

Du vill också se till att operativsystemet upptäcker batterinivån på rätt sätt, så se till att du kalibrerar batteriet efter en fabriksåterställning. Så här är det gjort:

1. Använd telefonen genom att spela spel eller göra uppgifter för att skynda på strömavladdning tills telefonen stängs av.
2. Slå på telefonen igen och låt den stänga av sig själv.
3. Ladda telefonen utan att slå på den igen.
4. Vänta tills batteriet säger att den är fulladdat till 100%
5. Koppla ur laddaren och sätt på telefonen.
6. Om telefonen säger att den inte är 100% längre, stäng av den, sätt i laddaren igen och vänta tills 100% laddning uppnås.
7. Koppla ur laddaren och sätt på telefonen igen.
8. Använd telefonen tills du dränerar batteriet till 0.
9. Upprepa cykeln en gång.

Problem 9: Galaxy S6 edge plus laddas inte eller slås på

Jag har en S6 kant plus, använde den i ett och ett halvt år. Allt var bra till igår. Jag surfar genom min telefon och sätter in den ursprungliga snabbladdningskabeln till telefonen. Plötsligt bara starta om automatiskt. Efter att den har startat om, hänger den igen. Sedan startar omstart automatiskt. Cykeln gick många gånger. Så jag gjorde precis snabbt en mjukvaruuppgradering medan den fortfarande är på. Uppgraderingen tog cirka 15 minuter, och telefonen stannar hela tiden. Efter uppdatering händer samma sak igen ... häng och starta om automatiskt. Efter flera försök kan jag inte slå på telefonen alls, men det blå LED-lampan lyser. Försökte slå på den efter många försök. Slutligen slogs det på en gång ... men gick av. Den här gången kan jag inte slå på den och kan inte ladda. Anslut den till många olika laddare och dator, och det svarar fortfarande inte, inte ens den röda laddningslampan. Snälla hjälp ... Tack på förhand. - Dodo

Lösning: Hej Dodo. Försök att se om du kan starta telefonen till alternativa lägen. Om din telefon fortfarande inte svarar och fortsätter att inte debitera, finns det verkligen inget mycket du kan göra förutom att skicka in det för att repareras eller bytas ut.

Nedan följer stegen hur du startar din telefon till alternativa lägen:

Starta i återställningsläge :

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge :

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
5. Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge :

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren.
3. När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
5. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
6. Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem 10: Galaxy S6 kommer inte snabbt ladda med Anker Power Bank

Hej. skulle vara nyfiken på att hitta ett svar på det här: min Samsung S6 uppdaterades den 2: e veckan i maj och det har aldrig laddats upp snabbt igen, med min Anker-laddare längre utan att det är en mångsidig upplevelse. Konstigt laddas det fortfarande normalt med Samsungs väggladdare (det tar samma snabba laddningstid som tidigare) men batteriladdaren som fungerade perfekt innan (laddad snabbt) tar nu 5-6 till 7 timmar att ladda helt. Jag har laddat min hustrus iPhone 7S med hjälp av strömladdaren och den laddar bara normalt (så fort) som tidigare. Så jag vet att det är telefonen inte laddaren ... och det började exakt den första gången jag använde strömladdaren efter uppdateringen. Jag har rensat cacheminnet, laddat i Säkert läge ... ingenting har fungerat för att jag ska använda laddaren. Vad ger ?! - Francis

Lösning: Hej Francis. Prova en fabriksåterställning och se vad som händer. Det kan finnas en mjukvara som orsakar det. Det finns inget sätt att veta var problemet ligger men om du är positiv att det enda som du gjorde var att installera en Android-uppdatering, hoppas vi att en fabriksåterställning på din telefon kommer att hjälpa till. Se stegen ovan om hur du gör det.