Galaxy S6 dial pad fungerar inte när du är i samtal plus fler call-relaterade problem

En av de primära funktionerna hos smartphones är att vi kan placera och ta emot samtal nästan alltid med ett tryck på en knapp så vi förstår om vissa medlemmar i vårt samhälle är frustrerade när de inte kan göra det på deras relativt nya # GalaxyS6. Det här inlägget täcker några av rubbrelaterade problem som delas av våra läsare. Om du letar efter svar på ditt eget samtalsproblem kan det här inlägget hjälpa dig.

Nedan följer de ämnen som diskuteras idag:

1. Galaxy S6 förlorar mobilnätverksanslutning när den är ansluten till Wi-Fi
2. Galaxy S6 dial pad fungerar inte när du ringer
3. Galaxy S6 fryser under samtal och kan inte ringa ett annat samtal tills det startas om
4. Galaxy S6 kan inte ringa utgående samtal
5. Galaxy S6 visar inte missade röstmeddelanden och röstmeddelanden
6. Galaxy S6 fryser under och efter samtal

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

Problem # 1: Galaxy S6 förlorar mobilnätverksanslutning när den är ansluten till Wi-Fi

Ok. Jag är på mitt tredje SIM-kort och andra Galaxy S6 så det här är definitivt en mjukvara / nätverksrelaterad fråga. Jag är på den senaste basbandet G920TUVU3DOI1 och 5.1.1.

Det verkar som när jag är ansluten till en Wi-Fi-anslutning, förlorar telefonen min anslutning till mobilnätet. Ibland, även när jag är på LTE får jag inte samtal eller texter. Jag har tillbringat 2 + timmar med Samsung-reps som inte har någon aning om vad som händer.

Också i telefon med T-Mobile-reps. Jag har provat ett nytt SIM-kort, tar bort temp cache i återställningsläge, säkert läge och en fabriksåterställning. Jag har också provat problem med att skjuta med programvaran, till exempel VoLTE är av, WiFi-uppringning är avstängd. Problemet uppstår oftast när telefonen är på Wi-Fi och skärmen är avstängd 10 + minuter.

Snälla hjälp! Tack!! - Ali

Lösning: Hej Ali. Om Samsung och T-Mobile-agenter inte kan räkna ut orsaken till problemet eller föreslå en lösning, kan det visa sig att det finns en hårdvaruproblem bakom ditt problem. Så mycket som vi skulle vilja hjälpa dig, är vi lika hjälplösa som de andra representanterna du pratade med tidigare. Vi är säkra på att telefonen fortfarande ligger inom 1 års garanti så att din bästa satsning just nu får en ersättning.

Problem nr 2: Galaxy S6 dial pad fungerar inte när du ringer

Min S6 var ursprungligen en Verizon-telefon men jag använder den nu på AT & T-nätverket med en förbetald plan. Jag hade varit på AT & T-nätverket i över 10 dagar när problemet började.

Problem: Under ett telefonsamtal fungerar inte nummerknapparna. När jag ringer ett kundservicenummer blir jag ombedd att välja 1 för engelska, 2 för teknisk support, 3 för fakturering, 0 för en representant etc etc. När jag gör valet och trycker på en sifferknapp visas numret på min skärmen och jag hör pipet ljudet när jag trycker på numret, men jag är inte riktad till motsvarande avdelning och menyn fortsätter bara att upprepa instruktionerna. Oavsett vilken nummerknapp jag trycker på, skickar den mig inte till någon förlängning alls. Snälla hjälp mig!! Jag är i försäljning och måste ringa i varje min försäljning varje dag och välja alternativ 8 för att nå kontouppbyggnad.

Jag har gjort över 30 samtal under de senaste 2 dagarna och min telefon har bara tillåtit mig att välja alternativ 8 två gånger. Jag vet inte varför det fungerade två gånger och inte några gånger jag har ringt in. Jag hoppas att du kan förstå problemet jag har beskrivit och hjälpa mig att fixa det här !!

Mitt telefonnummer är *** - *** - **** (nummer redigerat av privatlivets skull) om du kan ringa mig för att hjälpa mig, skulle jag verkligen uppskatta det !! Tack!!! - Alex

Lösning : Hej Alex. Använder du en tredjeparts dialer-app när du ringer? Om ja, överväg att byta tillbaka till stock dialer-appen för att se skillnaden. Du kan också vilja göra den grundläggande programvaran felsökning för att begränsa de möjliga orsakerna. För att göra det, börja med säkert läge.

Starta din S6 i säkert läge

Omstart i säkert läge är det första du ska försöka, speciellt om problemet inträffade efter att du installerat något. För att göra det, följ bara dessa steg:

• Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
• När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
• Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
• Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Torka cachepartitionen

Uppdatera cachepartitionen kan rensa några appinställningar som inte fungerar korrekt längre. Så här gör du det:

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
• När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Gör en fabriksåterställning

Ibland kan problem bero på operativsystemfel, så att en fabriksåterställning krävs. Om du inte har gjort det förut här är stegen:

• Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
• Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
• När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
• Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
• Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
• När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem # 3: Galaxy S6 fryser under samtal och kan inte ringa ett annat samtal tills det startas om

Min S6 fortsätter att släppa samtal och hålla texter. Varje gång jag ringer efter 20 minuter kommer det att hänga upp och om jag försöker ringa tillbaka kommer det inte att gå igenom (min status är fullstänger). Jag startar om telefonen och jag kan inte ringa samtalet. Jag verkar ha märkt att samtalen blir tappade om telefonen växlar från data till Wi-Fi; till exempel om jag är i bilen och dra in i uppfarten ser telefonen min Wi-Fi och ansluts och samtalet tappas.

Också, om jag är på telefon och någon skickar ett bildmeddelande så att dataanslutningen slås på med Wi-Fi-samtalet förloras samtalet. Varje gång jag behöver starta om telefonen. Jag har också problem med texter, jag kan samtala och då märker jag att meddelandena stannar, om jag ringer överallt (bara för att ringa) eller starta om telefonen kommer meddelandena att hälla in med sina ursprungliga datum och tider. - Tracy

Lösning: Hej Tracy. Vi har stött på samma problem på en annan enhet tidigare och det verkar som om det beror på en dålig firmware. Det verkar som om systemet inte kan växla automatiskt från en anslutningstyp till en annan. Om du har aktiverat Smart Network Switch-funktionen, försök att inaktivera den och observera hur telefonen fungerar. Gör det för en tid. Om inget ändras, gör bara en fabriksåterställning och du borde vara bra att gå.

Problem # 4: Galaxy S6 kan inte ringa utgående samtal

Jag måste använda Wi-Fi för att ringa eftersom jag inte får en signal trots att jag är inne i stadens gränser i Kingsport, Tennessee. Jag fick en 32G Galaxy S4 i juni. Det var mest bra att ringa. T-Mobile hade en speciell så jag fick 128GB exakt 13 dagar sedan. Jag har inte kunnat ringa sedan. Jag får åtminstone några samtal men kan inte göra något. Idag gick jag till T-Mobile butiken och de bytte SIM-kortet och sa att det fungerade. Jag kom hem ... och det är det inte. Jag har redan gjort allt du föreslog i din felsökningsartikel del ett.

Tack. - Hannah

Lösning: Hej Hannah. Försökte du ringa i affären efter att SIM-kortet ändrats? Vi kan inte se logiken på en telefon som bara arbetar på en plats. Se till att du inte har några samtalsblockfunktioner eller appar aktiverade. Om du inte kan komma ihåg om du har några sådana appar installerade, starta din S6 i säkert läge och försök sedan ringa igen.

Om du ändrade någon nätverkskonfiguration före, kontrollera att du går under Inställningar> Program> Inställningar> Samtals> Ytterligare inställningar> Nummer-ID och välj Nätverksstandard .

Du kan också göra den grundläggande felsökningen vi föreslår ovan. Om inget fungerar, gå tillbaka till T-Mobile och be om en ersättningstelefon istället.

Problem # 5: Galaxy S6 visar inte missade röstmeddelanden och röstmeddelanden

Människor ringer mig och lämnar röstmeddelanden men jag har inga missade röstmeddelanden på min telefon app. Det berättar inte heller att jag har röstmeddelanden, jag måste gissa och ringa mig själv för att kolla mitt röstbrevlåda för att se om jag har något.

Även några personer mottar inte mina texter fram till nästa dag.

Jag använder den här telefonen för företag och det tar en stor hit på mitt yrkesliv just nu.

Tack så mycket. - Samantha

Lösning: Hej Samantha. Det verkar som om du har ett nätverksproblem snarare än ett telefonproblem. Förseningar i att skicka och ta emot textmeddelanden brukar innebära ett pågående problem på nätverkssidan. Avbrott, oplanerat underhåll, infrastrukturproblem, för att nämna några är några av de vanligaste orsakerna till avbrott i mobila tjänster.

Om du inte har informerat din operatör än om din serviceupplevelse, föreslår vi att du ringer dem först. Vi vill inte att du slösar bort din tid med att felsöka din telefon när problemet är på sin sida i första hand. Om det inte finns något problem på nätverket kan du också begära direkt hjälp från sitt tekniska supportteam för att kontrollera inställningarna på din telefon (särskilt på nätverks konfigurationssidan) som kan orsaka problemet.

Problem # 6: Galaxy S6 fryser under och efter samtal

Hallå där. Jag har en S6 köpt helt ny för några månader sedan. Jag har märkt ett nytt problem där jag kommer att få ett samtal men när jag börjar hämta det är det som om det fryser och samtalet kommer inte att anslutas. Själva skärmen är inte frusen, men möjligheten att ansluta är. Jag försöker sedan ringa personen tillbaka, och jag får bara dött luftrum - samtalet kommer inte att anslutas, jag får inte ens röstbrevlåda.

Jag tittar på staplarna, och de är bra. Det är bra mottagning där jag är på. Jag följde dina steg online för att säkerställa att mina inställningar för nätverksläge är alla automatiska och att automatiskt söka efter LTE / WCDMA / GSM.

Min telefon kan inte ansluta till några samtal för en solid 5-10 minuter. Ibland börjar jag om det och då fungerar det. Ibland droppar det bara samtalet när jag redan är på det, och då verkar jag inte ringa personen tillbaka i ytterligare 5-10 minuter. Men mestadels händer det rätt när jag försöker hämta ett inkommande samtal.

Jag har märkt det tenderar att hända något oftare när jag får ett samtal medan telefonen är på laddplattan, men det har också hänt när telefonen inte är på plattan.

Vad kan det vara med det ???

Tack så mycket för hjälpen!!! - Stephanie

Lösning: Hej Stephanie. Problemet kan vara på fast programnivå, så försök att göra en fabriksåterställning. När du är klar försöker du ringa igen innan du installerar någon app. Det här ska hjälpa dig att avgöra om appen från en tredje part ska skyllas, eller om firmware återgår till normalt.