Galaxy S6 kan inte ta emot SMS och MMS från nya kontakter, andra problem

Galaxy S6, som släpptes för över ett år sedan, är en av Samsungs mest framgångsrika flaggskeppstelefoner. Det betyder att miljontals användare runt om i världen fortfarande använder det vid den här tiden. Om du är en av dessa användare som har problem, finns det en chans att vi kanske kan hjälpa dig med den här artikeln. Om du skickade oss din begäran om hjälp men ändå ser din fråga publicerad i den här bloggen, glöm inte att fortsätta titta på fler inlägg inom en snar framtid.

Nedan följer de specifika problem som vi diskuterar idag:

Galaxy S6-skärmen slutar fungera på grund av vattenskador
Galaxy S6-skärmen fungerar inte och telefonen slås inte på när den faller
Galaxy S6 kan inte ta emot SMS och MMS från nyligen tillagda kontakter
Galaxy S6 multifönster sitter fast | Galaxy S6 back-knappen lampan fungerar inte på grund av vattenskador
Galaxy S6 Music App slutar spela när skärmen är låst
Galaxy S6 långsam surfningsproblem när du använder Wi-Fi

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy S6-skärmen slutar fungera på grund av vattenskador

Jag ringde på min Samsung S6 och plötsligt började skärmen galen fram till en sådan tid då skärmen gick död. jag kunde höra meddelanden som kommer in och telefonsamtal kommer in men jag kunde inte se något på skärmen eftersom det såg ut som om det var helt avstängt. Jag gav min telefon in under garantin eftersom den bara är 2 månader gammal och de skickade den bort. När det kom tillbaka sa de att det hade vattenskador trots att jag inte hade det nära vatten och varit mycket försiktig och att de inte kunde göra något med det och garantin skulle inte täcka vattenskador. Jag är extremt frustrerad av det här eftersom det inte har varit nära vatten och säkert inte korroderat inom 2 månader. Jag skulle gärna veta är det något jag kan göra med detta om något? - Sean

Lösning: Hej Sean. Om servicecenteret som är medveten bekräftar att enheten är vattenskadad (förmodligen efter att ha kontrollerat vätskeskadaindikatorn som finns under SIM-kortfacket) och de inte kommer att fixa enheten, är det upp till dig att det repareras. Vår blogg innehåller inte felsökning av maskinvara och guider för att byta ut maskinvarukomponenter. Ta telefonen till en tredje part och se om de kan ersätta skärmaggregatet. Beroende på skadorna kan skärmutbytet helt eller delvis inte lösa problemet helt.

Problem nr 2: Galaxy S6-skärmen fungerar inte och telefonen slås inte på när den faller

Min fru Galaxy S6 kände på golvet och skärmen blir omedelbart svart, trots att den ringer, mottar meddelanden och lysdioder blinkar. Vi försökte ansluta till vår dator för att säkerhetskopiera våra arkiv, men telefonen var låst och vi lyckades inte göra det. Så medan vi försökte andra sätt att göra det slutade vi sätta det på "nedladdningsläge". Vid något tillfälle torkas batteriet helt och därefter slås telefonen inte längre på och laddas inte via TA / USB-porten (ändå avser vi att ladda det trådlöst men vi har inte den här typen av laddare)! Så hur kan vi återställa våra arkiv i denna situation !? Några idéer? Är det möjligt att kraschen orsakar en trasig skärm och ett strömproblem? Tack. - Conrado

Lösning: Hej Conrado. Att släppa någon elektronisk enhet kan eller inte leda till betydande hårdvaru skada. Om du har tur och inga tecken på onormalt beteende observeras omedelbart (eller senare) efter en droppe, kommer den enheten troligen att överleva utan några problem. Men om du stöter på allvarliga problem direkt efteråt, uppstår enheten uppenbarligen av maskinvarufel. Medan hårdvaruproducenter som Samsung tar hänsyn till det faktum att deras enheter troligtvis kommer att ta några tummar under sin livstid, är den nuvarande grenen av smartphones inte 100% resistenta mot illamående av en dålig droppe. Om din hustrus telefon inte längre visar en arbetsskärm eller inte ens slår på, är enheten troligen skålen vid denna tidpunkt.

Så hur kan vi återställa våra arkiv i denna situation !? Det beror på om minnet fortfarande är intakt och fungerar, och förstås om du kan slå på telefonen i första hand. Det enda sättet att komma åt dina filer är att se till att telefonen fungerar, det betyder att den fortfarande har ström och du kan fortfarande komma åt programvaran som ger tillgång till minnet. Om du kommer att kunna slå på telefonen men skärmen fortfarande inte svarar kan du fortfarande inte flytta dina filer eftersom du fortfarande måste aktivera överföringsläget. I ett ord kanske det inte räcker med att slå på telefonen om ditt primära slut är att skapa en kopia av dina filer som är lagrade i enheten. du måste se till att skärmen också fungerar.

Som sagt, försök att ringa till Samsung eller din operatör för att se om de kan fixa enheten mot en avgift. Du kommer definitivt att behöva betala för vilken reparation som helst, eftersom bärare och hårdvarutillverkare automatiskt kommer att upphäva garantin i det här fallet. Om du inte har tillgång till Samsungs servicecenter eller din operatör, ta enheten till ett bra servicecenter.

Problem # 3: Galaxy S6 kan inte ta emot SMS och MMS från nya kontakter

Jag köpte nyligen en Samsung Galaxy S6 via T-Mobile, och jag har haft problem med SMS. När jag köpte telefonen hade jag kontakter och information överförd till den nya telefonen via Samsung Smart Switch, och allt fungerade bra. Men när jag försökte lägga till nya kontakter i min telefon började jag stöta på problem. Alla nya kontakter som jag har lagt till efter att ha tagit telefonen kan jag inte skicka eller ta emot SMS eller MMS från. Min tredje parts SMS-applikation kraschar helt enkelt när jag försöker, och standard Samsung SMS-app skickar vad jag försökte skicka till en till synes slumpmässig tidigare gruppkonversation. Telefonen körs på android 6.0.1 Marshmallow. Jag försökte starta telefonen i säkert läge och stött på samma problem, vilket innebär att det är ett problem med operativsystemet och inte med någon tredje part. - Kaylee

Lösning: Hej Kaylee. Det första du vill göra här är att torka cacheminnet och data för kontakter och SMS-appar. Ibland kan importerade filer från en annan applikation korrumpera cacheminnet och data för kontakterna som kan leda till problemet du har. Att rensa cacheminnet och data i kontakterna och SMS-appen kan åtgärda problemet. Så här tar du bort en apps cache och data:

Gå till Inställningar-menyn antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom Inställningar-appen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
En gång där, leta efter appen Kontakter och tryck på den (samma sak för vilken sms app du använder senare).
Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Se också till att du torkar telefonens cachepartition efteråt bara om det här cachetet också är skadat. Denna procedur rekommenderas om din telefon har problem så att det är säkert att göra det. Så här gör du det:

Stäng av enheten.
Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
Tryck på strömbrytaren för att välja.
När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem # 4: Galaxy S6 multi window är fast | Galaxy S6 back-knappen lampan fungerar inte på grund av vattenskador

Hej. Jag heter Katie. Jag når ut eftersom jag har en Samsung S6 och den har lite vattenskada. Det var inte nedsänkt i men blev lite vått från att vara på en båt. Telefonen tänds men multifönstret var fast. Det pågick ständigt i bakgrunden. Bakåtknappen tänds också men fungerar inte. Jag gjorde en fabriksåterställning (håller ström, volym upp och startskärm). Jag kunde återställa den men när jag vänder telefonen på multifönstret och bakåtknappen lyser inte längre. Jag har inte råd att göra ett annat påstående eftersom jag redan har gjort en. 5 dagar till att ha min ersättare blir det blöt. Jag är inte säker på om någonting kan göras för att fixa min telefon. Några förslag kommer att hjälpa till. Tack. - Katie

Lösning: Hej Katie. Du kan inte lösa ett maskinvaruproblem med programvarulösningar. Att göra saker som fabriksåterställning kommer inte att åtgärda vilken komponent som har skadats av vatten. Ta telefonen till en verkstad och få den städad och torkad. Om du har tur kan hårdvaran kunna överleva tillräckligt länge för att du ska spara och så småningom ersätta den här telefonen.

Problem # 5: Galaxy S6 Music App slutar spela när skärmen är låst

Hej. Jag har uppdaterat musikappen och sedan dess finns det ett problem som blir värre. Först var problemet att om jag låste min skärm stängde musiken automatiskt. När jag skulle låsa upp skärmen kommer det inte visa att musikappen körs, det skulle vara som om jag hade stängt och stoppat det. Det enda sättet att få musiken att spela och skärmen låst var att börja med att hålla musikappen i bakgrunden och hålla skärmen olåst. Efter några dagar blev problemet sämre. Även när jag lyckades låsa skärmen och musiken spelade musiken skulle sluta automatiskt efter varje låt och igen när jag låste upp skärmen så verkade det inte som om musikappen var igång alls. Jag var tvungen att öppna appen igen för att börja spela upp musiken igen. Jag skulle verkligen uppskatta ditt svar. Tack. - Ayala

Lösning: Hej Ayala. Först och främst, om det här problemet startade direkt efter uppdatering av vilken musikapp du använder, är det logiskt att du avinstallerar uppdateringen. Gör så här genom att följa dessa steg:

Gå till Inställningar-menyn antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom Inställningar-appen i din applådan.
Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
En gång där, leta efter musikappen och tryck på den.
Leta efter avinstallera uppdateringsknappen och tryck på den.
Starta om telefonen.
Kontrollera om problemet kvarstår.

Om problemet kvarstår efter avinstallation av appuppdateringen, gör du en fabriksåterställning och kör musikappen utan att installera andra appar. Om problemet inte uppstår är det ett tecken på att en tredje part kan störa musikappsens funktioner. Gör en trial-and-error-metod för att identifiera den dåliga appen genom att installera appar individuellt och observera hur musikappen beter sig. Det tar tid men det är det enda sättet att isolera orsaken. Så här återställer du enheten genom att följa dessa steg:

Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer.
Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet "Yes - delete all user data" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Om problemet kvarstår, efter att du har återställt programinställningarna till standard, kontakta utvecklaren av nämnda app för upplösning.

Problem # 6: Galaxy S6 sakta sökproblem när du använder Wi-Fi

Jag använder min Samsung Galaxy S6 EXCLUSIVLY på Wi-Fi för att surfa på nätet och medan min telefon är upplåst (inte låst till någon nätoperatör (den innehåller ett SIM-kort som är en lön när du går SIM-kort, men jag har inte än sätta någon kredit på det)) mitt problem är att det heller inte kommer att visa några webbsidor jag går till eller gör så smärtsamt långsamt. Om du slår på och stänger av telefonen löser problemet till nästa gång det är! Jag vet att detta är ett problem med min Galaxy S6 eftersom det inte sker på min Google Nexus 7 eller Samsung Galaxy S2! Det här problemet finns på alla webbläsare på min S6 (Chrome, Opera, Firefox) och även efter att jag gjorde en HARD RESET! Jag har uppdaterat mina webbläsare till de senaste versionerna via Play Butik. Jag fick en Samsung-specifik telefonuppdatering för några månader sedan men till ingen nytta! - Toptrumps61

Lösning: Hej Toptrumps61. Eftersom det långsamma surfproblemet händer på alla webbläsare kan detta vara en funktion av telefonens Wi-Fi-funktionalitet. Detta kan bero på en dålig Wi-Fi-chip eller en mjukvara. Om du redan har försökt att fabriksåterställa enheten innan du kontaktar oss, finns det risk för att telefonen inte kan ladda webbsidor normalt på grund av att Wi-Fi-systemet inte fungerar på telefonen. För det mesta kan problemet lösas genom att installera en Android-uppdatering, förutsatt att du inte modifierade telefonens officiella programvara på något sätt (om du gjorde det, är du ensam). Eftersom du redan har installerat en uppdatering tror vi att något är fel med din telefon Wi-Fi. Kontakta Samsung för eventuell reparation eller byte.