Galaxy S6 kan inte skicka ut e-postmeddelanden när du använder wifi, mobila data slutade fungera, andra problem

Bra alla. Det här felsökningsutskottet diskuterar några anslutningsrelaterade problem på # GalaxyS6. Som vanligt tas de fall som nämns här från rapporter som lämnats av vissa medlemmar i vårt Android-community. Vi hoppas att du hittar det här materialet till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S6 wifi slutade fungera efter förändringar i Device Management gjordes

Min man har en Samsung S6. Igår bröt han runt i alternativet Enhetsunderhåll i Inställningar och nu kommer hans WIFI inte att sättas på. Ikonen är svart och blir ljusblå när den är knackad och du kan växla WIFI-omkopplaren till (men inte av) i inställningarna. Det står in, men fortsätter inte förbi det. Du kan inte öppna en undermeny för WIFI för att se några nätverk heller. Jag har försökt omstartar enheten flera gånger, omstartar i säkert läge (problemet kvarstod i säkert läge) och torkar cache partitioner. Ingen av dessa har löst problemet. Telefonen fungerar bra annars. Alla andra funktioner t.ex. Bluetooth, mobildatum mm fungerar normalt. Det verkar som om han ändrade en inställning i området Device Maintenance men jag kan inte ta reda på vad och han kommer inte ihåg vad han ändrade. Jag är förlorad. Snälla hjälp. - Crystal Provo

Lösning: Hej Crystal. Om du är positiv att ändringar gjordes under Enhetshanteringsavsnittet är det en chans att han kanske har valt ett av de två energisparlägena under Inställningar> Enhetsunderhåll> Batteri. Dessa två alternativ är MID och MAX, tidigare känt som energisparläge respektive Ultra Power SAving Mode. Alla dessa lägen syftar till att sänka batteriförbrukningen på enheten genom att modifiera energiintensiva funktioner som skärmens ljusstyrka, skärmupplösning, CPU-hastighet och nätverksanvändning. När du väl valt, kommer nätverksanvändningen att minska drastiskt genom att inaktivera både wifi och mobildata, men en användare kan aktivera dem senare. För att se om så är fallet, försök att återställa telefonen till sitt normala strömförbrukningsläge genom att göra följande steg:

1. Öppna inställningsapp .
2. Tryck på Enhetsunderhåll .
3. Tryck på batteriet .
4. Tryck på OFF .

Om stegen ovan inte löser problemet, gör du en fabriksåterställning genom att göra följande:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer.
2. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
4. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. Tryck på knappen Vol Down igen tills alternativet Ja - radera all användardata är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem 2: Galaxy S6 med Straight Talk SIM kan inte ta emot samtal och texter

Min man och jag båda har Samsung S6-telefoner (som var AT & T) ändrade till Straight Talk. Har arbetat perfekt under två år. Igår visade de båda "ingen tjänst" samtidigt. Låt det sitta, började båda telefonerna igen. Ingen förändring. Called Straight Talk, de uppdaterade båda telefonerna. Ingen förändring. Kan inte ta emot samtal eller texter. Vänd wifi av, ingen förändring. Flygplansläge är inte på. Kan ringa på båda telefonerna. Under ett samtal kommer gamla texter och meddelanden att översvämma. Eventuella förslag?

Det verkar all information som sätts in för Straight Talk är korrekt i Inställningar. Tack för hjälpen. - Scharr

Lösning: Hej Scharr. Om båda telefonerna fungerade normalt innan problemen uppstod ur det blåa finns det två möjliga orsaker till det:

1. något har förändrats i båda kontona, eller
2. Det finns ett pågående nätverksproblem i ditt område.

Det är mycket osannolikt att problemet beror på en enhetsproblem eftersom båda enheterna har samma problem nästan runt samma tid. Det kan finnas en provisioningproblem i båda kontona, så du måste prata med din operatör för att säkerställa att allt är inställt normalt. Leveransprocedurer varierar beroende på system så endast din operatörs tekniska supportteam kan hjälpa dig med detta. Provisionsproblem innebär att det finns en felaktig parameter i ett konto som kan vara direkt eller indirekt kopplat till problemet. Om en vanlig teknisk supportrepresentant inte kan lösa problemet, överväga att prata med en handledare eller en chef, så en högre stödnivå kan dubbelkontrollera kontona. Om de redan har gjort allt på sina nivåer, se till att få ett nytt SIM-kort. Om det inte kommer att fixa det kan du även behöva försöka ändra ditt nummer för att se till att ditt konto omarbetas.

Om inget fungerar fortfarande finns det en chans att det kan finnas ett okänt problem med nätverket. Om möjligt, försök att infoga ett annat känt fungerande SIM-kort och se om Straight Talks tjänster fungerar på din plats. Om du stöter på samma problem, låt Straight Talk veta så att de kan göra något åt ​​det.

Problem 3: Galaxy S6 kan inte skicka ut e-postmeddelanden när du använder wifi

Hej. Jag försöker hjälpa min mamma med sin Samsung Galaxy S6 (jag använder en Apple så inte mycket hjälp). Hon har ett globalt e-postkonto och är ansluten till min WiFi hemma medan hon besöker. Hon kan ta emot e-postmeddelanden, men när hon svarar på en står det "Kan inte skicka email - Fel uppstod på e-postserver.". Hur kan jag hjälpa henne att installera så det fungerar av min WiFi. Behöver jag skapa ett annat Gmail-konto för henne och konfigurera som standard för att använda WiFi? Snälla hjälp. - Hamish.james

Lösning: Hej Hamish.james. Detta kan vara ett fall där e-postleverantören begränsar ett konto från att skicka e-postmeddelanden via ett otillförlitligt nätverk (din internetleverantör). Med andra ord tillåter e-postleverantörens SMTP-server (utgående server) av säkerhetsskäl inte ett konto att skicka e-postmeddelanden i tredje parts nätverk om inte kontot kan verifiera inloggningsuppgifter. För att åtgärda problemet bör du överväga att aktivera Godkännande innan du skickar e-postalternativ . Gör så här i den vanliga Samsung e-appen, gör så här:

1. Öppna e- postapp.
2. Tryck på Fler inställningsikonen (tre horisontella linjer längst upp till vänster).
3. Tryck på ikonen Gear .
4. Tryck på det konto du har problem med.
5. Bläddra ner till botten och tryck på Serverinställningar.
6. Flytta reglaget för autentisering som krävs innan du skickar e-post till höger för att slå på den.

Om din mamma använder en annan e-postapp, leta reda på serverns inställningar i appen och leta efter allt som säger något om autentisering som krävs för utgående e-post.

Om vår lösning ovan inte hjälper, berätta din mamma att kontakta sin e-postleverantör för direkt hjälp.

Problem 4: Mobil data för Galaxy S6 slutade plötsligt att fungera

Min Galaxy S6 kommer plötsligt inte att ansluta till nätverket via data. Jag har utfört en mjuk återställning, kontrollerat APN-inställningarna, liksom allt jag kunde tänka på som kan påverka datasambandet. Jag har inte laddat ner några nya appar, men har tillämpat alla aktuella uppdateringar för tillämpliga appar. Jag ser inte den lilla dataikonen som vanligtvis visas längst upp på skärmen (den som säger 4G om den är tillgänglig med de två små pilarna som indikerar nedladdning eller uppladdning). Telefonen har utförts felfritt under över 2 år. Jag är ingenjör och förstår hur mobiltelefoner fungerar från en teknisk synvinkel, men det har jag stumpat. Min operatör är Tag Mobile, som använder T-Mobile-nätverket. - Holland Phillips

Lösning: Hej Holland. Har du försökt kolla hur mobil data fungerar när telefonen är i säkert läge? En tredje part-app kan påverka denna funktion av någon anledning, så det är ett bra första felsökningssteg. För att göra det, vänligen följ dessa steg:

1. Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
3. Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Om mobildata fungerar när telefonen är i säkert läge betyder det att vi misstänker oss på målet. För att åtgärda problemet måste du använda elimineringsprocessen för att identifiera den problematiska appen.

Men om problemet kvarstår även när enheten är i säkert läge kan det hända att torkning av cachepartitionen hjälper. Här är hur:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Slutligen, om en cache-partitionsrutning inte heller hjälper, gör du en fabriksåterställning för att återställa alla programinställningar tillbaka till deras kända arbetsläge. Se stegen ovan om hur du gör det.

Kom ihåg att fabriksåterställning och två tidigare lösningar bara kan lösa ett problem på grund av ett fel i enheten. Eftersom du behandlar mobila data här finns det en chans att problemet är konto- eller nätverksrelaterat också. Så, om inget fungerar efter att ha gjort våra förslag, kontakta din operatör och låt dem hjälpa dig att felsöka problemet.