Galaxy S6 kan inte ladda ner appar, installera uppdateringar eller öppna appar när wifi är på, andra problem

Vår sista # GalaxyS6-post för veckan är här. För att göra det värt ett tag tar vi dig 12 olika S6-problem här och deras lösningar. Vi kommer att fortsätta att skicka fler S6-frågor nästa vecka så fortsätt titta på dem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S6-kanten kraschar varje gång en video spelas

Tjena. Jag har Samsung S6 edge plus sedan november 2015. Jag står inför ett nytt problem med det, vilket varje gång jag öppnar en video via YouTube, Facebook, Instagram eller till och med en sparade video inuti, startar telefonen mig automatiskt.

Jag försökte många lösningar som fabriksåterställning, cache-torkning och försökte öppna en video i säkert läge men telefonen stängdes av omedelbart. Jag skickade det också till Samsung-byråer i mitt land Jordanien. de installerade en ny programvara på den men problemet kvarstår fortfarande! Jag försökte en tredjeparts specialist men hade ingen tur. Jag behöver veta vad som är fel med min telefon! Jag är desperat. Kan du snälla ge mig en lösning? - Khadeeja

Lösning: Hej Khadeeja. Det finns bara två möjligheter som vi kan tänka som anledningen till att detta händer. Den första kan bero på en app från tredje part och för att kontrollera att du vill starta om telefonen till säkert läge. Här är hur:

  1. Tryck och håll ner volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
  2. När du väl ser Samsungs logotyp släpper du av strömbrytaren omedelbart men fortsätter att trycka på volym ned-tangenten.
  3. Din telefon bör fortsätta starta upp och du kommer att bli uppmanad att låsa upp din telefon som vanligt.
  4. Du kommer att veta om telefonen har startat i säkert läge om texten "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.

Säkert läge blockerar tredjepartsprogram och -tjänster från att köra, så om din telefon normalt kan spela en video, är det bevis på att vår misstanke är sant. Du kan inte ladda YouTube, Facebook och Instagram-appar om de inte ingår i de förinstallerade programmen så att du bara vill spela en video som sparats i galleriet eller någonstans i telefonen.

Vi förstår att du redan har försökt att fabriksåterställa telefonen innan du kontaktar oss, men om du gjorde det utan att kolla hur videon fungerar strax efter har du kanske helt enkelt installerat den problematiska appen. Om problemet fortsätter även när enheten är i säkert läge, gör en annan omgång av fabriksåterställning och observera telefonen när du spelar upp videor efteråt. Se till att du inte installerar om någonting innan testet görs.

Om problemet kvarstår, är den andra möjligheten troligen sant - att det finns en okänd mjukvara eller hårdvara som stöter på problemet. Tyvärr är det verkligen ingen väg att veta säkert var denna glitch kan ligga så att du blir bättre med en ersättnings telefon. Skicka inte telefonen och reparera den helt enkelt. Ingen tekniker kommer att kunna avgöra dess orsak alls, så du vill välja en ersättare istället.

Problem 2: Galaxy S6-kantprocessorn fungerar inte

Jag köpte S6-kanten i fjol 3 oktober 2105 i Dubai. Telefonen fungerade bra då CPUen bara dog. Jag tog mobiltelefonen till Samsung Sydafrika i Kapstaden och de berättade för mig att de inte kan fixa det eftersom jag inte köpte det i Sydafrika och garantin är bara för det landet. Tråkigt att säga i den tekniska världen kan de inte bära en internationell garanti. De berättade också att CPU inte kan repareras. Jag måste kasta telefonen bort. Det är en dyr enhet och det var svaret jag fick från kundtjänst på Samsung Sydafrika Kapstaden. Ledsen. - Pardu6

Lösning: Hej Pardu6. Vi vet inte hur du kunde bestämma att enhetens processor har dött men tyvärr, det kan inte repareras. Det kommer att ta ett helt moderkort ersättning för att ge dig en löpande telefon igen. Och byte av moderkort är ett opraktiskt val för en smartphone-reparation eftersom det kostar nästan som en ny telefon. Och det finns ingen garanti för att enheten fungerar normalt igen efter ett moderkortsbyte. Så olyckligt kan det vara, du har verkligen inte mycket val i den här situationen utan att helt enkelt kasta enheten bort eller ersätta den.

Problem 3: Galaxy S6-kantljudet är mycket lågt under samtal

Jag är på min tredje S6-kant plus sedan december 2015. Samma sak händer. Vad händer är när jag ringer, kan den andra personen inte höra mig och låter som om jag pratar i en papperspåse. Hela tiden kan jag bara höra dem. Vi har försökt att byta ut SIM-kortet, hjälpte inte. Har försökt återställa fabriksinställningar, hjälpte inte. Säkert läge, hjälpte inte. Inget skärmskydd eller omslag, hjälpte inte. Med hjälp av HD-samtal och WiFi-samtal hjälpte inte. Ingen av dem har varit nedsänkt eller någon vattenskada. De ska låta mig få en annan telefon helt. Bara undrar om du har haft någon annan rapporterar detta problem och hade ett svar? Megan

Lösning: Hej Megan. Om samma problem fortsätter att ske på minst 3 telefoner i samma nätverk anser vi inte att det är en enhetsproblem alls. Detta måste vara nätverksrelaterat. Det kan hända att Galaxy S6-telefonmodellen inte är korrekt kodad för att fungera med nätets röstsamtalssystem, eller att alla Galaxy S6-telefoner helt enkelt inte är kompatibla med ditt nuvarande nätverk. Försök att få en helt annan telefonmodell som en Galaxy S7 eller S8 (eller få en äldre Galaxy S5) för att se om samma problem uppstår. Vi har hört talas om det här problemet i några andra telefoner tidigare men de är slumpmässiga och händer på alla typer av enheter, inklusive icke-Android-enheter.

Tänk på att de flesta röstsamtalsproblem är nätverksrelaterade så snälla jobba med din operatör för att lösa problemet.

Problem 4: Galaxy S6 kommer inte att stängas av

När jag vaknade i morse tog jag min telefon av laddaren och började försöka använda den. Jag kunde glida hemskärmen på något sätt, men när jag tryckte på en ikon för någonting skulle ingenting hända. När jag höll strömbrytaren ned för att starta om telefonalternativen för att starta om eller stänga av, gick telefonen upp men när jag valde ett alternativ skulle hemskärmen visas och inget annat skulle hända. Jag kan inte göra några samtal, några textmeddelanden, öppna någon app eller funktion för telefonen, stäng av den eller starta om den. Jag kan öppna något av windows, inställningar, ingenting. Vad gör jag? - Noah

Lösning: Hej Noah. Du kan antingen försöka mjuka återställa enheten eller vänta tills batteriet är tömt och enheten stängs av. Först då kan du prova annan uppföljning av felsökning som att torka cachepartitionen, observera den i säkert läge eller fabriksåterställning.

Gör så här om du vill återställa din S6, vänligen:

  1. Tryck och håll ner strömknapparna och volymen nedåt i 12 sekunder.
  2. Använd volym ned-knappen för att bläddra till avstängningsalternativet.
  3. Tryck på Hem-knappen för att välja.

Problem 5: Galaxy S6 fortsätter att få ett meddelande om ett inkommande SMS men kan inte öppna det

Min telefon visar inte mina meddelanden från en viss person. Bara den personen och de textade mig många gånger men jag kan fortfarande inte se den. Nu oavsett vad jag gör verkar det aldrig gå. Min telefon fortsätter att säga att jag har ett meddelande, det kommer inte att lämna min anmälningsfält och meddelandeprogrammet har en på den. Men när jag klickar på meddelandet tar det mig till den nya meddelandesidan, och jag kan inte radera meddelandet eftersom det inte finns någon att ta bort. Jag har gjort vad många sidor har sagt till mig att göra. Jag har tvingat stoppa meddelandeprogrammet, stängde av och på, men min Samsung Galaxy S6-kant har inte knappen Alla för att rensa data i inställningarna. Jag vet inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig! - Robersonstarks

Lösning: Hej Robersonstarks. Den enklaste åtgärden för problemet är troligtvis genom att rensa data från meddelandeprogrammet. Om din telefon kör Android Marshmallow eller Nougat, här är stegen om hur du gör det:

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
  3. En gång där, klicka på en applikation.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  5. Du bör nu tydligt se Rensa en-knappen för programmet. Tryck på den.

Om det inte går att rensa appens data, gör du en fabriksåterställning genom att följa stegen nedan:

  1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videoklipp, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för den här uppgiften.
  2. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
  4. När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
  5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
  6. Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  7. Tryck på knappen Volym ned igen tills alternativet "Ja - radera all användardata" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
  8. När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem 6: Galaxy S6 fast i startslinga

  • Bootloop
  • Kan inte gå in i återställningsläge, ibland kan det om batteriladdning är under 10%
  • Hade gjort klart cache och fabriksåterställning i Recovey-läge
  • Kan återgå till lager-firmware, men en uppdateringsbild visar att den är fast vid 32% och efter det att telefonen går in i bootloop
  • Problemet startade efter att min flickvän installerade en app om att redigera bilder
  • Hade rotad telefon med Kingroot innan

Snälla hjälp ... Jag har redan följt alla tutorials tillgängliga online på hur man fixar bootloop men ingen arbetade. - Excalibur

Lösning: Hej Excalibur. Prova att blinka startläsaren och se vad som händer därifrån. Om det inte kommer att lösa problemet kommer ingenting att göra.

Problem 7: Galaxy S6 kan inte ladda ner appar, installera uppdateringar eller öppna appar när wifi är på

Hallå där! Älskar mina Androider och har nyligen flyttat från en Galaxy S4 till S6. Hittills är jag lycklig med telefonen, förutom en sak: Jag kan inte tycka att jag laddar ner appar / installera uppdateringar / gör någonting när jag är ansluten till en stark wifi-signal.

Telefonen indikerar att telefonen är ansluten bra (och det är samma wifi som jag har använt i flera år på den gamla telefonen utan problem). Men om jag försöker skicka ett mail, ladda ner en app, måste jag stänga av wifi för att åtgärden ska bli klar. Hjälp! - Linda

Lösning: Hej Linda. Det kan finnas en mjukvara som orsakar problemet. Vi föreslår att du gör två saker. En är att torka cachepartitionen för att tvinga telefonen att bygga ett nytt systemcache och två, till fabriksåterställning om den första inte fungerar.

Här är stegen om hur du torkar cachepartitionen:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
  3. När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
  4. När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
  5. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Se stegen ovan om hur du fabriksåterställer din S6.

Problem 8: Galaxy S6 kan inte ta emot SMS från vissa kontakter

Jag brukade äga en Samsung S3. Jag älskade det men då märkte jag att jag inte fick texter från vissa personer. Jag trodde det berodde på att telefonen var gammal. Jag fick en iPhone 5 och inga fler problem med att ta emot texter, men jag hatade telefonen. Jag gav den till min yngre son och köpte en Samsung S6. Gissa vad jag inte mottar texter igen, särskilt inte från O2 eller Vodafone-användare. Jag är med tre förresten. De får mina texter men jag får inte deras, om de inte är mycket korta. Så problemet är intermittent men jag tror att jag har minskat det till att delvis bero på längden på text och i vissa specifika nätleverantörer. Problemet har inte orsakat några problem. Jag har nästan förlorat vänner över den. Folk tror att jag ignorerar dem! Jag har haft ett nytt SIM-kort och umpteen samtal med Three. Kan du hjälpa? Det intressanta är att det har hänt med två olika Samsung-telefoner men inte iPhone jag hade mellan (samma nummer hela). Kan du hjälpa? - Hilary

Lösning: Hej Hilary. Den här typen är problemet som bäst behandlas av din operatör än av tredje parts supportteam som oss. Det mesta som vi berättar är att prova grundläggande enhetsfelsökning så här:

  1. Rensa cacheminnet och data i meddelandeprogrammet
  2. torka cachepartitionen
  3. använder en annan meddelandepapp
  4. gör en fabriksåterställning

Annat än dessa ska resten av stödet komma från din operatörs tekniska supportteam. De ska kunna hjälpa dig att kontrollera om det finns block på plats som orsakar problemet, eller om det finns andra problem i slutet.

Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth fortsätter att koppla från

Jag har nyligen fått en FitBit Blaze för min födelsedag och har kämpat för att få det parat med min Samsung Galaxy S6. Under installationen förlorade jag Bluetooth-anslutning och var tvungen att slutföra installationen via min bärbara dator. Sedan dess har jag kunnat para min enhet ett par gånger, men Bluetooth på min telefon stängs upprepade gånger av. Jag kan bara slå på den igen efter att ha startat om telefonen och till och med då stängs den av igen efter några minuter. - Kat

Lösning: Hej Kat. Bluetooth-funktionalitet är ofta en av de mest tillförlitliga anslutningarna i en Galaxy-telefon, så det måste finnas en bugg som gör att den inte fungerar ordentligt. Försök att torka cachepartitionen först. Om det inte fungerar går du vidare till Inställningar> Appar och tar bort Bluetooth-appens cache och data (kompletta steg som anges ovan). Om problemet kvarstår efter det, skapa en säkerhetskopia av dina data och fabriksåterställ enheten. Det borde ta hand om problemet.

Problem 10: Galaxy S6 kan inte ringa eller skicka och ta emot SMS

Hej. På fredag ​​slutade min telefon slumpmässigt att fungera. Jag har ringt AT & T och Samsung, Samsungs reparationsbutik och Best buy. Samsung säger att jag måste ta med min telefon till dem i Texas för att få dem att se på det men det är omöjligt.

Så jag har letat efter länge för hjälp. Telefonen visar Data och Barer, men kommer inte att ringa eller ta emot samtal, skickar inte eller tar emot text och kopplar till data. Efter felsökning med AT & T har jag inte längre någon nätverksanslutning. Eventuella råd skulle vara till hjälp, jag har varit på din webbplats ett tag och försökt flera andra tips du gav andra, men ingenting hjälper. - Amy

Lösning: Hej Amy. Om du har haft en viss tid på vår hemsida så märker du att de flesta av våra lösningar är alla programvarorelaterade. Många gånger rekommenderar vi att användarna helt enkelt gör en fabriksåterställning om allt annat misslyckas. Det beror på att det bara finns så mycket som du kan göra i en Android-enhet. Fabriksåterställning är den mest drastiska lösningen som vi ofta föreslår, särskilt om vi anser att problemet beror på en programvarufel. Din kan bero på en mjukvaruproblem också. Om du inte har försökt vår vanliga doseringsfelsökning som de som vi nämner ovan, skicka telefonen till Samsung så att hårdvaran kan kontrolleras. Allt som inte kan åtgärdas vid fabriksåterställning måste orsakas av dålig maskinvara eller ett mycket allvarligt kodproblem. Hur som helst måste du antingen skicka in telefonen för reparation eller byte.

Problem 11: Synkronisering av Galaxy S6 fungerar inte korrekt

Ursprungligen trodde jag att jag hade problem med synkroniseringen av mina Google-brevlådor. Mails släppte inte på telefonen. Jag behövde uppdatera brevlådan manuellt innan mail kommer att släppa. Jag följde dina anvisningar och torkade cacheminnet, problemet kvarstod. Jag märkte då att problemet inte var med min brevlåda ensam. Tweets faller inte, Skype pings är mycket oregelbundna och samma med Whatsapp. Ibland ser jag inget internetmeddelande på min Skype-trådsida medan den är helt ansluten till wifi. Frågan är samma heller på mitt arbete wifi eller hemma. Samma med min mobila data. Snälla hjälp! Jag är väldigt frustrerad. - Kelden20

Lösning: Hej Kelden20. Problemet kan bero på ett huvudsynkroniseringsproblem. Om synkroniseringsknappen i status alltid har varit på under denna tid, gör en fabriksåterställning för att åtgärda problemet. Se också till att operativsystemet är fullt uppdaterat för att minimera eventuella fel som kan leda till problem.

Om du har många tredjepartsprogram kan det också betala om du observerar hur synkronisering fungerar i telefonen genom att starta den till säkert läge. Låt telefonen köra i säkert läge i minst 2 hela dagar så att du märker någon skillnad. Om synkronisering fungerar korrekt när säkerhetsläget är på, måste en av appen vara skyldig.

Tänk på att tredjepartsprogram du har problem med som Skype, Twitter eller Whatsapp fungerar inte alls när säkert läge är aktiverat så att du inte får några meddelanden för dem.

Problem 12: Galaxy S6 fortsätter på egen hand på grund av dåligt batteri

Så jag har tappat min telefon flera gånger och det slog äntligen. Det har inte varit några problem förrän nyligen. Plötsligt fryser min S6 i mitten av att använda den och startar om. Ibland när jag sätter tillbaka den på batteriet har andelen minskat en stor del och mestadels är procenten 0. Till exempel kan det vara 80% batterilivslängd men då startar det om och när det sätts på igen vid 0%.

Jag har också märkt att varje gång innan den stängs av, förlorar cellens signalfält all anslutning. Så vet jag att det kommer att starta om. Jag är inte säker på vad som händer Jag kan inte tycka att hitta någon annan med samma problem online. Jag är ganska säker på att det är ett dåligt batteri men jag ska försöka säkerhetskopiera och återställa S6 innan jag går ut och byter ut batteriet. Observera att jag också har försökt rensa partitionen cashe och ta bort simkortet, inget fungerade. - Ethan

Lösning: Hej Ethan. Om telefonens batteri inte längre håller tillräckligt med laddning för att hålla telefonen kvar tillräckligt länge för att säkerhetskopiera dina filer, finns det inget mycket du kan göra. Batterifel kan betraktas som maskinvarufel och det finns ingen mjukvara som kan fixa det, förutom att batteriet byts ut.