Galaxy S6 apps kopplas från Wi-Fi efter Marshmallow installerades, andra problem

Med miljoner av # GalaxyS6-enheter som nu kör det senaste Android Marshmallow-operativsystemet börjar vi få många nya problem. Vi ger dig tre scenarier nedan som visar vad som kan hända med en S6 som kör Android 6.0. Håll koll på mer relaterade artiklar de närmaste dagarna om problemet.

1. POP3-e-postkonto på Galaxy S6 synkroniseras inte korrekt efter Marshmallow-uppdateringen
2. Verizon Voice Mail app fungerar inte efter uppdatering av Galaxy S6 till Marshmallow
3. Vissa Galaxy S6-apparater kopplas från Wi-Fi efter att Marshmallow installerats
4. Galaxy S6-skärmen har mörkblå färg
5. Galaxy S6 kommer inte att ansluta till hem Wi-Fi efter en resa

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: POP3-e-postkonto på Galaxy S6 synkroniseras inte korrekt efter Marshmallow-uppdateringen

Sedan uppgradering till Marshmallow synkroniseras inte en av mina tre POP3-konton på min telefon korrekt. På det här specifika POP3-kontot har jag kontrollerat det på min telefon för att aldrig ta bort e-postmeddelandet från servern när jag laddar ner till min telefon. På min dator, i Outlook, har jag den markerad för att inte hålla meddelanden på servern. Vad jag vill ha är att e-postmeddelanden primärt ska gå till min dator, och om Outlook stängs kommer de att gå till min telefon. Jag vill inte ha e-postmeddelanden på min telefon om inte Outlook är stängt.

Innan uppdateringen, om ett e-postmeddelande hämtades till min telefon, skulle det försvinna så fort jag öppnade Outlook och hämtade det till Outlook, vilket är precis vad jag ville ha hänt.

Nu, även efter att jag laddat ner e-postmeddelandet till Outlook, visas det också på min telefon, och det kommer inte att försvinna trots att jag har laddat ner det till Outlook. Problemet med detta slutar jag med ett stort antal e-postmeddelanden i min raderade ruta på min telefon eller jag måste gå in där 10 gånger om dagen och radera dem ur min raderade ruta. Varför kommer mina meddelanden inte att försvinna när jag har hämtat dem till Outlook? Detta verkar vara ett problem med uppgraderingen till Marshmallow eftersom inget annat har förändrats, och det fungerade korrekt innan uppgraderingen till Marshmallow. Hjälp! - Amy

Lösning: Hej Amy. E-postsynkroniseringsprocessen i ditt fall omfattar minst tre enheter - din S6, din dator och servern. Vanligtvis måste en användare identifiera vilken av dessa enheter som orsakar problemet, men om den enda förändringen du har gjort är att uppdatera din S6 till Marshmallow, måste felsökning endast fokuseras på den här enheten. Det första du kan försöka är att ta bort cacheminnet och data för e-postprogrammet på din telefon. Om felet orsakas av föråldrad eller korrupt lokal app cache, bör det här problemet omedelbart åtgärda problemet. Tänk på att rensa en apps data är den virtuella motsvarigheten att avinstallera en app så var säker på att du har all information du behöver för att omkonfigurera ditt e-postkonto efteråt. Så här är stegen på hur du tar bort en apps cache och data:

• Öppna menyn Inställningar.
• Tryck på Apps (vissa versioner kan visa Program eller Programhanterare).
• Tryck på e-postappen.
• Tryck på Lagring.
• Peka på Rensa cacheminne och Rensa data (i den här ordningen).

När du har tryckt på Rensa data-knappen, gå tillbaka till startskärmen, tryck på e-postappen igen och sätt sedan in e-postkontot igen.

Om omkonfigureringen av e-postprogrammet inte hjälper, kan du torka systemets cache. Att torka cachepartitionen har visat sig vara effektiv vid fastställandet av mindre appspecifika problem samt frysning och slumpmässig omstart av problem. Om du inte har gjort det här steget än, följer du bara dessa steg:

• Stäng av enheten.
• Tryck och håll ned följande tre knappar samtidigt: Volym upp-tangent, Hem-tangent och Av / på-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du Power-knappen men fortsätter att trycka och hålla ner volym upp-tangenten och startknappen.
• När Android System Recovery-skärmen visas, släpp du upp Volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "Torka cache partitionen."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem nr 2: Verizon Voice Mail app fungerar inte efter uppdatering av Galaxy S6 till Marshmallow

Sedan uppdatering till Marshmallow för 2 dagar sedan ger visuell röstmeddelande mig bara ett fel på nedrullningsskärmen. Tillbringade en timme med Verizon i morse och försökte med en massa saker att fixa det, men hon kontrollerade slutligen sina biljettloggar och fann att ett antal personer har problemet genom att uppdatera.

Jag tog ut SIM-kortet, inaktiverat och återaktiverad visuell röstmeddelande vid slutet och sedan manuellt på hennes (Verizon personens) slut.

Gissa du kan inte fixa (vilket är förvånande för att jag känner att du fixar allt ... förutom dumma Lollipop-batteriproblem, men det är en annan historia ????)

Vänligen meddela mig om du har en lösning eller åtminstone låt andra veta att de inte är de enda som hanterar detta. De måste betala testet av dessa, men ibland verkar det inte som det.

Tack! - Jenn

Lösning: Hej Jenn. Appspecifika problem är bortom vår expertis. Verizon Voice Mail-app har alltid varit problematisk även med äldre Android-versioner, och endast deras utvecklingsteam kan fixa det problem du kan ha just nu på din enhet. Det mesta du kan göra är att utföra en fabriksåterställning. Om det inte kommer att hjälpa, är det en indikation på att appen är dåligt kodad eller inte helt kompatibel med Android Marshmallow. Att åtgärda problemet kräver att du anpassar några koder i appen som vi inte kan göra.

Problem # 3: Några Galaxy S6-apparat kopplas från Wi-Fi efter att Marshmallow installerats

Efter "uppgradering" till Marshmallow 6.0.1 upplever jag problem med appar som förblir förlovade med antingen Wi-Fi eller 4G-signaler.

Till exempel har jag ett Sonos-system som bygger på en Wi-Fi-signal. Så länge appen är igång och finns på skärmen finns det inget problem. Men när jag t.ex. kontrollerar ett e-postmeddelande på min telefon kopplar appen från alla signaler.

Detta händer med alla appar inklusive Kik messenger. Om jag har Kik öppen och är budskap, är allt bra och normalt. Om jag inte är aktiv på kik och i en annan app fungerar kik som om min telefon är helt avstängd och inga meddelanden som skickas till mig visas i mitt flöde när jag öppnar appen igen. Det tar som 30 sekunder för dem att översvämma in och den person som skickade dem för länge sen de skickade dem får inte meddelandet att de har levererats tills jag öppnade appen, där tidigare, så länge telefonen var på, de skulle visa att levereras. Slutligen, om jag skickar ett videoklipp i kik, måste jag vänta på att det helt laddas upp och levereras innan jag flyttar till en annan app. Om jag skickar ett videomeddelande och sedan kontrollerar ett e-postmeddelande innan det är helt skickat, när jag kommer tillbaka har inte videon skickats.

Det är som om jag inte är helt förlovad och aktiv på en app, fungerar appen som om telefonen är helt avstängd.

Innan uppdateringen, även om appen bara körde i bakgrunden (Sonos) eller appen inte ens hade öppnats, skulle den fortfarande få meddelanden utan att vara öppen eller köra i bakgrunden (Kik).

Din hjälp är uppriktigt uppskattad. - Christopher

Lösning: Hej Christopher. Android Marshmallow är ett utvecklingssystem vid denna tidpunkt och vissa appar kanske ännu inte korrekt kodade eller testas för deras fulla funktionalitet med detta operativsystem. Utvecklarna kan fortfarande arbeta med sina produkter just nu för att göra dem kompatibla med Marshmallow så att din åtgärd inkluderar att göra grundläggande felsökning av programvaran eller avinstallera den problematiska appen.

Försök att torka cachepartitionen (steg ovan) först. Om inget ändras, överväg att göra en fabriksåterställning genom att följa stegen nedan:

• Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
• Håll volym upp, hem och strömknappar tillsammans.
• När enheten slår på och visar "Slå på logotyp" släpper du alla knappar och Android-ikonen kommer att visas på skärmen.
• Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
• Använd volym ned-tangenten, markera alternativet, "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Tryck på knappen Volym ned igen tills alternativet "Ja - radera all användardata" är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
• När återställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Ingen vill göra en fabriksåterställning, särskilt efter en stor uppdatering, men det kan vara ditt enda val för upplösning.

Om du torkar om cacheminnet eller fabriksåterställningen inte löser problemen kan du försöka kontakta utvecklaren av de berörda apparaten för att se om de kan ge direkt hjälp.

Problem # 4: Galaxy S6-skärmen har mörkblå färg

Jag har haft telefonen för några månader redan och hade inga problem förrän nu. Jag hade ett basebollspel och var på bussen och använde det utan problem alls. men när vi kom till fältet sätter jag min telefon i min väska och därifrån vet jag inte vad som hände med det (för jag var på fältet).

när vi kom tillbaka på bussen och jag slog på min telefon var det blå splatter bakom skärmen (nästan som någon fläckde en pensel på den) men det började mindre och tio minuter senare började stänga av och återställa sig. varje gång det hände blev den blå splatteren större och större. när jag kom hem hade jag bara kopplat den till natten och hoppades att den skulle fixa sig själv men istället nu är den helt täckt med en mörkblå / svart färg förutom skärmens kant.

Vad hände med det? Kan jag fixa det själv? Gör om det måste hämtas i någonstans för att få det checkat ut? Om så är fallet, hur mycket kommer det att vara för den dysfunktionella delen? Tack. - Eric

Lösning: Hej Eric. Telefonens skärm kan ha skadats fysiskt medan du spelade. Skärmkonstruktionen består av tre huvudkomponenter - LCD, digitaliserare och flexkabel. Att skada någon av dessa komponenter kan leda till det problem du beskriver här och det enda sättet att fixa det är att få telefonen att repareras. Det finns ingen programvarufix som du kan göra på din sida för att lösa en problem med skärmmonteringen. Om telefonen fortfarande omfattas av en garanti, se till att du kontaktar Samsung för att byta ut skärm.

Tänk på att du kan behöva investera i reparationsprocessen eftersom eventuella fysiska skador automatiskt upphäver garantin. Den enda anledningen till att du vill att Samsung ska fixa skärmen är att se till att det är gjort korrekt. Skärmbytesproceduren kan vara knepig och kan leda till fler problem om det inte görs korrekt. Vi rekommenderar inte att du själv gör det av den anledningen.

Om du vill göra det själv, försök att söka efter online-resurser via Google för instruktioner.

Problem # 5: Galaxy S6 kommer inte att ansluta till hem Wi-Fi efter en resa

Jag bor för närvarande på östkusten. Jag reste nyligen till västkusten för en konferens och innan jag lämnade var jag ansluten till mitt Wi-Fi-nätverk (aka JS_HOME_16). Vid min återkomst kan jag inte ansluta till föregående nätverk och ännu värre, det visas inte på min Wi-Fi-lista över möjliga anslutningar. I sin tur kopplar Samsung Galaxy S6 automatiskt till en router som jag för närvarande använder som Wi-Fi-extender i huset. Den tidigare Wi-Fi-anslutningen (JS_HOME_16) kom från en allt-i-ett-box (Comcast-router och modem-enhet). Jag trodde det kan vara en anslutningsproblem, men min bärbara dator och surfplatta är anslutna till JS_HOME_16 utan problem. Och av en eller annan anledning visas det inte ens i listan över Wi-Fi-anslutningar i telefonen, som tidigare nämnts. Jag dog en omstart på telefonen och följer enkla steg för att lösa problemet, men jag har inte kunnat lösa problemet ännu. Jag uppdaterade nyligen till Android 6.1 på min telefon. Har ni några rekommendationer eller råd? Tack på förhand! - Josue

Lösning: Hej Josue. Ett problem som detta händer vanligtvis på grund av en caching-glitch på någon Android-enhet. Se till att du torkar cachepartitionen först innan du försöker en annan anslutning till ditt hem Wi-Fi.

När du har uppdaterat systemcachen på din S6, starta om alla nätverksenheter (modem, router, Wi-Fi-förlängare, etc.) och din telefon. Prova en annan anslutning.

Om problemet kvarstår, starta S6-enheten till säkert läge innan du ansluter till Wi-Fi. Ibland kan program från tredje part skapa konflikter relaterade till mobildata och Wi-Fi-anslutningar så att de inte kan visas innan en anslutning är bra. Så här är det gjort:

• Slå av telefonen.
• Tryck och håll ned strömbrytaren tills Galaxy S6-logotypen visas.
• När du väl ser S6-logotypen, tryck på volym ned-knappen medan du släpper strömbrytaren.
• Håll volymen nedåt tills telefonen är klar om du startar om.
• Efter omstart ska "Säkert läge" visas längst ner till vänster på skärmen.
• Släpp ner volym ned-knappen.
• För att stänga av det säkra läget, starta om telefonen.