Uppdateringsproblem för Galaxy Note8: "Telefonen har slutat" bugg och ihållande "skärmöverlägg" -meddelandet

Android-uppdateringar är berömda för att orsaka alla möjliga problem. I dagens # GalaxyNote8 felsökning avsnitt visar vi dig hur en Note8 blev förstörd efter installationen av en uppdatering. Medan vi inte är positiva att den Note8-enhet som nämns i det här inlägget har installerat en dålig uppdatering, så ser det ut så för ägaren. Om du stöter på de specifika fel som nämns i detta inlägg, se till att du hänvisar till våra förslag nedan.

Innan vi fortsätter vill vi påminna om att om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan. När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Dagens problem: Galaxy Note8 "Phone has stopped" bug efter en uppdatering; "Skärmöverdrag" -problemet håller på att dyka upp

Allt började ungefär 2 veckor sedan när jag uppgraderade till min telefon över natten. Nästa morgon var mitt skrivbord sönderskuren och alla mina mappar var borta. Jag var tvungen att bygga upp hela mitt skrivbord. Sedan började jag ha "skärmöverlägg" -problem. Plötsligt har jag tillståndsproblem och när jag följer anvisningarna skickas jag till skärmöverlagsproblemet där jag följer anvisningarna, förutom att de aldrig berättar för mig vilka överlämningar som ska stängas av. Nu kan jag inte längre komma åt min röstbrevlåda eller mitt Galleri. Jag hade min telefon som skickade mig en prompten att min telefon hade slutat. Jag tryckte OK och snabbmeddelandet återupprepades genast. Detta hände 20 gånger hela tiden min dotter försökte ringa mig. Jag bestämde mig för att stänga av min telefon men prompten fortsatte att komma över mina skärmar, så jag kunde inte stänga av min telefon. - Kathleen SmithBuchfinck

Lösning: Hej Kathleen. Med alla dessa problem du nämner tror vi att problemet kan vara mjukvarurelaterat så att du behöver göra dessa fyra möjliga lösningar nedan.

Lösning # 1: Clear cache partition

Först vill du se till att din Notes8-cachepartition rensas. Om du gör det kommer tvinga telefonen att ta bort systemets cache och bygga en ny. Systemets cache är en uppsättning tillfälliga filer och mappar som Android använder för att ladda apps snabbt. Ju mer du använder din enhet, desto mer "Android" "lär dig" ditt användarbeteende, så att du kan kompilera ofta använda filer. Dessa filer kan variera men de används huvudsakligen av appar. Om du till exempel använder Facebook-appen mycket, kommer Android att förbereda i förväg nödvändiga filer så att appen kan öppnas snabbare, till exempel sidor, länkar och konfigurationer. I teorin ska cacheminnet fungera korrekt hela tiden men det finns gånger som uppdateringar eller appinstallationer kan korrumpera det. Så, för att säkerställa att systemets cache alltid är i god form kan du rensa cachepartitionen. Om du inte har försökt det här ändå, så är det hur det görs:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
4. Tryck flera gånger på volym ned-tangenten för att markera "torka cache partition".
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills "ja" är markerat och tryck på strömbrytaren.
7. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Lösning # 2: Återställ appinställningar

Eftersom det finns ett antal till synes orelaterade problem som du nämner, kan det hända att det inte går att arbeta med en enda app direkt. Istället vill du se till att enhetens standardprogram och -tjänster är igång som de borde. Detta eliminerar möjligheten att sakna app eller tjänst som orsakar programvaruproblemet som din Note8 upplever just nu.

För att återställa appinställningar på din Not 8:

1. Öppna inställningsapp.
2. Tryck på Apps.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Lösning # 3: Säkert läge

Om du vill starta om Not8 till säkert läge är ett nödvändigt felsökningssteg i den här situationen för att veta om en av dina appar ska klandras. Dåligt kodade tredjepartsprogram stör ibland operativsystemet. Vi vet inte mycket om ditt ärende, särskilt dess historia, så det här steget måste hjälpa till att eliminera möjligheten att en av dina nedladdade appar orsakar problem.

I säkert läge kommer tredje parts apps inte att springa så om de symptom du nämner ovan inte är närvarande, det är ett tydligt tecken på att en av dina appar är orsaken.

För att starta till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi modellnamnskärmen.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser Säkert läge.
8. Låt din telefon köra i det här läget i några timmar så du vet om det är en skillnad.

Säkert läge kommer inte att berätta vad den specifika appen är problematisk så du måste investera mer tid vid bestämning av vad det kan vara. För att göra det vill du avinstallera program individuellt och observera hur det fungerar efter varje avinstallation. Det finns inget automatiskt sätt att veta var problemet ligger så om du har hundratals appar installerade kan det ta en stund.

Lösning # 4: Fabriksåterställning

Fabriken är ett nödvändigt lösningsalternativ för dig om de tre första förslagen inte hjälper till vid denna tidpunkt. Var säker på att säkerhetskopiera dina personuppgifter för att undvika att du förlorar bilder, videoklipp, dokument etc.

För fabriksåterställning av din not 8:

1. Dra upp på en tom plats på startskärmen för att öppna Apps-facket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Backup och återställ.
4. Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV.
5. Om du vill kan du trycka på Återställ för att flytta reglaget till ON eller OFF.
6. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmänhantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ.
8. Om du har skärmslås aktiverat anger du dina uppgifter.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Radera alla.