Galaxy Note 5-meddelandeskärmen går ner under samtal, kommer inte ansluta till 4G-nätverk eller wifi, andra problem

# GalaxyNote5 har funnits så vi förväntar oss att fler problem ska rapporteras just nu. Med det sagt har vi fått mer och mer not 5 problem varje dag så här är sju av dem. Om du inte hittar en lösning för ditt eget not 5-nummer i det här materialet, besöker du vår felsökningssida för Galaxy Note 5.

Nedan finns de frågor som omfattas av detta inlägg:

  1. Galaxy Note 5-meddelandeskärmen går ner under samtal | Galaxy Note 5 närhetssensorn fungerar inte
  2. Galaxy Note 5 kommer inte att ansluta till 4G-nätverk eller wifi
  3. Galaxy Note 5 håller emot textmeddelande från okänt nummer
  4. Galaxy Note 5 är låst på grund av fingeravtrycksskanner som inte känner igen utskrifter
  5. Galaxy Note 5 kan inte hitta någon systemuppdatering
  6. Galaxy Note 5-skärmen blev svart och halv del blinkar lila färg
  7. Strömsparläget saknas under Strömknapp-menyn på Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 mottar inte meddelanden

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy Note 5-meddelandeskärmen går ner under samtal | Galaxy Note 5 närhetssensorn fungerar inte

När jag ringer eller tar emot ett telefonsamtal kommer nedrullningsskärmen ned och täcker det aktiva samtalet. Telefonsamtalet visas också i skärmmenyn för neddragning. Jag har inget problem med ljudet men om jag behöver ange en siffra måste jag använda piltangenten för att komma tillbaka till samtalskärmen. Mitt öra träffar ibland ficklampan och sätter på den. Jag har flyttat ficklampan för att lösa den delen av problemet. För att hänga upp måste jag trycka på den röda telefonikonen i anmälningsfältet och sedan kommer anmälningskortet att gå. Jag kan sedan se samtalskärmen och jag kan trycka på den röda telefonen Ikonen för att avsluta samtalet. HJÄLP! Joe

Lösning: Hej Joe. Standardinställningen för din telefon under samtal bör vara att stänga av skärmen när den upptäcker ditt ansikte eller objekt nära skärmens övre del. Detta åstadkommes av närhetssensorn som ligger på den högra cirkeln nära hörsnäckan. Att stänga av skärmen när du använder telefonen under samtal förhindrar att knapparna trycks in av misstag. Försök att kontrollera om detta beteende fungerar genom att simulera ett samtal och täcka den övre delen av skärmen med handen. Om skärmen stängs av kan problemet orsakas av en okänd programvara. I det här fallet kan du prova att torka cachepartitionen och fabriksåterställning. Nedan följer stegen på hur man gör var och en av dem.

Så här torkar du cachepartitionen på din anteckning 5

  • Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
  • Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
  • Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
  • När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
  • Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
  • Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  • När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
  • Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Så här fabriksåterställer du Galaxy Note 5

  • Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
  • Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
  • Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
  • När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
  • Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
  • Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  • När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
  • Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Å andra sidan, om telefonens skärm inte stängs av under samtal, kan det vara ett problem med närhetssensorn. För att kontrollera, gå till den dolda tjänstemenyn (Obs: vissa operatörer tillåter inte användare att komma åt det) genom att slå "* # 0 * #" (utan citat) i din telefonapp. När du är på servicemenyn trycker du på Sensor-rutan. Om du vill testa om närhetssensorn fungerar, täcker du den övre delen av skärmen med handen igen. Om skärmen blir grön betyder det att närhetssensorn fungerar. Om inget händer, det är bevis på att sensorn har gått dåligt. Kontakta Samsung så att du kan få din telefon reparerad eller ersatt.

Problem # 2: Galaxy Note 5 kommer inte att ansluta till 4G-nätverk eller wifi

Hej. Nyligen min Samsung Note 5 förlorade sin vanliga 4G-anslutning och gav bara en "E" eller "H" -signal som inte ens laddar någon app / webbplats. Jag försökte använda Wifi och det fungerade bra för en tid tills dess, det förgrenades med samma problem. Andra enheter anslutna till WiFi fungerade bra och så överförde SIM-kortet till en annan enhet. Problemet var att not 5 inte hämtar Wifi nedströms / uppströms, inte heller 4G / LTE-data. Jag hade också gjort en fabriksåterställning på enheten och det har inte löst problemet. Jag har också verifierat APN-inställningar och det är fortfarande detsamma. Jag sökte på internet om det och upptäckte liknande problem med många not 5 användare, alla med olika lösningar men ingen konkret / definierad total upplösning. Många gjorde en fabriksåterställning, en ändring i APN-inställningar, byte i moderkortet osv. Några sa också att det har något att göra med en glitch i Android-versionen. - Kersten

Lösning: Hej Kersten. Om fabriksåterställning inte åtgärdar problemet, betyder det att maskinvaran kan vara skyldig. Kontakta Samsung och låt dem veta om situationen. Vi har ingen aning om vad deras vanliga svar för ett problem som detta men de kommer förmodligen bara att ersätta telefonen för gott.

Problem # 3: Galaxy Note 5 fortsätter att ta emot textmeddelanden från okänt nummer

Jag köpte en Samsung Note 5 på eBay. Jag fortsätter att få ett textmeddelande från ett antal: 28856445. Jag vet inte det numret och det är inte ett fungerande nummer. Jag använder Hangouts för meddelandehantering. Jag har provat textning det tillbaka med ett svar STOPP. Och jag har försökt blockera numret och sedan använder det en av mina kontakter som om de hade skickat det. Jag får minst 15 per dag. Vänligen maila mig och meddela mig vad jag kan göra för att åtgärda detta problem. Jag har provat allt. När jag klickar på Visa mitt meddelande står det tomt och texten säger att mitt meddelande är fullt så att de måste ta bort ett gammalt meddelande. jag förstår inte. Jag har haft min Samsung Note 5 från eBay sedan omkring oktober, 2015. Min operatör är Straight Talk. - Tina

Lösning: Hej Tina. Först och främst erbjuder vi inte vårt råd privat, till exempel via e-post eller telefonsamtal. Vi hoppas att du hittar det här inlägget i tid.

För det andra hanteras en fråga som detta bäst av din operatör än av tredje part tekniker som oss. Se till att du låter Straight Talk känna till problemet så att de kan kontrollera om det är ett nätverksrelaterat problem eller inte. Du kan också rapportera numret till dem så att de antingen kan blockera det för ditt konto eller svartlista det helt och hållet.

Slutligen, se till att din telefon inte är rotad och / eller inte kör egen firmware. Den tidigare ägaren (förutsatt att du tar telefonen som begagnad enhet) kan ha ändrat den officiella mjukvaran eller lämnade en skadlig app som kan äventyra din personliga information. Gå under Inställningar> Om enhet> Programvaruinformation för att se om telefonen kör officiell programvara. Om telefonen är helt ny kan du hoppa över det här steget.

För att se om det bara är en glitch med meddelandeprogrammet, se till att du tar bort cacheminnet och data. Här är hur:

  • Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  • Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
  • En gång där, klicka på en applikation.
  • Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  • Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Problem # 4: Galaxy Note 5 är låst på grund av fingeravtrycksskanner som inte känner igen utskrifter

Anmärkning 5 fingeravtrycksläsare låste mig ut. Google tvivlar på att arbeta hitta min telefon fungerade inte. Verkligen vill inte återställa telefonen och förlora bilder eftersom det är de enda bilderna jag har av min pojke pojke. Har det varit några nya sätt att hantera detta sedan din senaste artikel? DESPERATE-telefonen har varit låst sedan juli 2016. Jag betalar fortfarande för service på det bara om det behöver internet för att låsa upp det. Inte säker på Android-versionen. Hade en uppdatering som jag inte hade installerat än i juli. - Mobilavvikelser

Lösning: Hej Mobilfel. När det gäller skrivandet är samma gröda av upplåsningsalternativen på plats. Enkelt uttryckt, om du inte kan ge rätt uppgifter för ditt Google-konto, kan du inte låsa upp din telefon. Period.

Om du helt har glömt ditt Google-kontouppgifter (och tänk på att Google-konto kan vara andra e-postmeddelanden och inte bara Gmail), har du ingen lycka till. Det finns aldrig möjlighet att återställa din telefon, även om du gör en fabriksåterställning. Om du försöker att fabriksåterställa din enhet frågar den dig också om att skriva in det registrerade Google-kontot precis som det frågar nu. Om du inte kan ange rätt användarnamn och lösenord kommer fabriksåterställningsskydd att sättas in, låser telefonen ytterligare. Vad vår kunskap angår kan Samsung eller Google inte hjälpa dig med det här fallet, så du bör verkligen överväga att spara för en ny enhet.

Problem # 5: Galaxy Note 5 kan inte hitta någon systemuppdatering

Jag använder en AT & T-lager, icke-rotad anteckning 5 genom rakt tal med hjälp av SIM-kortet Straight Talk för AT & T. Jag uppdaterade det när jag först fick telefonen några månader tillbaka till 5.1.1 och det fungerade bra. Nu varje gång jag letar efter uppdateringar står det att jag har den senaste versionen redan installerad när jag vet att det finns en nyare version tillgänglig. Min fru har samma inställning, men med en Galaxy S5 Active har hon uppdaterat till 6, 0. Några idéer om hur man uppdaterar? - Brian

Lösning: Hej Brian. Om du inte har fått en OTA-uppdatering från din operatör än (vilket är intressant eftersom den nya Android Nougat är redo att släppas snart), försök att kolla igen men den här gången, med hjälp av Smart Switch . Installera bara en Smart Switch-app på din dator eller Mac och anslut telefonen till den via USB-kabeln. Nedan följer stegen som du vill göra:

      • Ladda ner och installera Smart Switch för din dator. För äldre enheter kan det vara nödvändigt att hämta och installera Välj.
        • Smart Switch för din dator
        • Smart Switch för din Mac
      • Anslut kabeln till en kompatibel USB-port på din dator.
      • Anslut den andra änden av kabeln till din mobila enhet.
      • Låt din dator installera nödvändiga drivrutiner för din enhet. Denna process kan ta några minuter.
      • Öppna Smart Slå på datorn och låta den ansluta.
      • Om en programuppdatering är tillgänglig för din enhet, kommer Smart Switch automatiskt att uppmana dig att uppdatera. När som helst kan du klicka på Uppdatera.
      • Klicka på Uppdatera för att börja hämta de nödvändiga filerna.
      • Klicka på OK för att fortsätta.

      Obs! Telefonen kan starta om några gånger under processen. Det här är normalt. Se också till att du skapar en säkerhetskopia av dina data innan du installerar uppdateringen för att förhindra dataförlust om något händer.

      Problem # 6: Galaxy Note 5-skärmen blev svart och halv del blinkar lila färg

      Hej jag har en Samsung Note 5. Tidigare idag var jag på internetapp, och när jag lämnade den blev skärmen svart. Nu när jag försöker slå på min telefon visas allt som visas, den vänstra halvan av min skärm blinkar ett lila-ish-ljus som bleknar ner på skärmen. Alla ljuden fungerar fortfarande, och jag kan höra meddelanden och meddelanden tas emot. Jag har redan försökt hålla ner strömmen och volymknappen tillsammans för att stänga av och stänga av min telefon, det här fungerade inte, och jag försökte trycka på volymen upp, ström och hemknappar samtidigt och ingenting uppstod på min skärm men min telefon vibrade. Jag skulle verkligen vilja veta om du tycker att det här är ett problem med min telefon eller om min skärm bara är toast. - Don

      Lösning: Hej Don. Har du av misstag släppt telefonen eller blivit våt innan problemet uppstod? Om en av dessa saker händer med din telefon (och du valde att inte berätta om det) finns det ingen anledning att leta efter lösningar just nu. Ta bara telefonen till ett servicecenter så att det kan repareras eller bytas ut.

      Om telefonen aldrig har sett vatten eller oavsiktligt tappat innan, kan det hända att en viss okänd mjukvara eller maskinvarufel har orsakat det. För att kontrollera, försök starta telefonen till olika lägen. Om skärmproblemet kvarstår, även om det är ett av dessa lägen, kan du anta att skärmaggregatet kan ha gått dåligt. I det här fallet måste du skicka telefonen för reparation eller byte.

      Nedan följer stegen för hur du startar telefonen till olika lägen:

      Starta i återställningsläge :

          • Ladda telefonen i minst 30 minuter.
          • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
          • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
          • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
          • Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
          • Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

          Boot i nedladdningsläge :

              • Ladda telefonen i minst 30 minuter.
              • Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
              • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
              • Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
              • Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
              • Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

              Starta i säkert läge :

                  • Ladda telefonen i minst 30 minuter.
                  • Tryck och håll ned strömbrytaren.
                  • När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
                  • Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
                  • När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
                  • Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

                  Problem nr 7: Strömsparläget saknas under Strömknapp-menyn på Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 mottar inte meddelanden

                  Så här är vad som hände. Jag hade en körkoncert ett par nätter sedan. Jag stängde min telefon för att se till att den inte ringde (det är en anteckning 5). Cirka 2 timmar senare slog jag på det igen och det är allting ruttat upp. Min flikknapp fungerar inte. Telefonen känner igen att jag rör den eftersom den vibrerar. Men inget kommer upp för att stänga alla appar eller något. Jag får också absolut inga meddelanden. Lampan blinkar när jag får en Snapchat eller text. Men ingen anmälan dyker upp i min låsskärm. Och när jag låser upp min telefon och sveper ner från toppen. Inga meddelanden visas. Jag märkte också när jag håller ner strömbrytaren, jag har inget alternativ att välja strömsparläge. Snälla hjälp. - Blake

                  Lösning: Hej Blake. Varför skulle du sakna strömsparläge? Vi tror inte att strömsparläge ska vara bland objekten när du håller ned strömbrytaren. I vår egen Galaxy Note 5 kommer allt vi får när du håller strömbrytaren nedanstående knappar: Ström, Mobildata, omstart, nödläge. Om du hade strömsparläge i enheten innan, måste något ändras.

                  Det första du vill göra är att se till att du inte har strömsparlägefunktionen aktiverad. Det kan vara anledningen till att det inte längre visas under din strömknappsmeny. För att kontrollera, gå under Inställningar> Batteri> Energisparläge.

                  Om strömsparläget är redan inaktiverat, är det andra felsökningssteget du vill göra, att torka cachepartitionen. Vänligen hänvisa till stegen ovan. Att torka cachepartitionen uppmuntras i det här fallet eftersom det aktuella systemcacheminnet kan ha skadats.

                  Om torkning av cachepartitionen inte hjälper, gör du en fabriksåterställning.