Galaxy Note 5 fortsätter att förlora wifi-lösenord, fortsätter att kopplas bort, andra problem

Här är en annan iteration för vår fortsatta serie av inlägg som täcker frågor om # GalaxyNote5-fabeln. Vi hoppas att de förslag vi tillhandahåller här också kan hjälpa dem som upplever liknande problem.

Nedan finns de specifika ämnen som vi täcker i det här inlägget idag:

1. Galaxy Note 5 kommer inte att ansluta till ny bärare när den har blivit upplåst
2. Galaxy Note 5 kan inte installera en uppdatering | Galaxy Note 5 fortsätter att förlora wifi-lösenordet
3. Gruppmeddelandeproblem efter installation av uppdatering på Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 svarar inte när du trycker på knappen för att väcka den
5. Galaxy Note 5 låst på grund av Factory Reset Protection
6. Galaxy Note 5 batteriprocenten går inte bort även om den är avstängd i inställningarna
7. Wifi fortsätter att kopplas från Galaxy Note 5

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy Note 5 kommer inte att ansluta till ny bärare när den har blivit upplåst

Hej. Min fråga är som följer - jag skulle uppskatta någon hjälp som fixar den. Jag flyttade nyligen från USA till Kanada. Jag hade ett Sprint-kontrakt och köpte min telefon från Sprint och de berättade för mig att de nästan skulle låsa upp min telefon så att det skulle fungera för internationell service (Samsung Galaxy Note 5). Efter att ha väntat de 24 timmar som de sa att det skulle ta för att låsa upp, lade jag in mitt nya SIM-kort (Virgin Mobile Canada). Telefonen säger "Ogiltigt SIM-kort" varje gång jag lägger in mitt nya SIM-kort. Efter mycket besvär med Sprint, hade de min telefon upplåst också hemma. Jag har provat många saker som UICC låsa upp och ingenting har fungerat för att få min telefon att arbeta med min nya operatör. Finns det några råd du har?

En sak jag har märkt som gör mig ifrågasätt om telefonen är verkligen upplåst är att när jag lägger in det nya SIM-kortet och går till inställningar finns det ingen fliken "Mobile Network" för att klicka på. Jag har sagt detta till Sprint och de verkar inte tro att det har någon betydelse för problemet. - Alyssa

Lösning: Hej Alyssa. Har du gjort lite forskningsforskning om din nya operatör för att se om din telefon kommer att vara kompatibel med sitt nätverk? Telefonens nätverkskrets, som är en hårdvarukomponent, måste vara kompatibel med ett nätverk som det försöker ansluta till för att fungera. "Lås upp" en telefon ändrar inte telefonens hårdvara; det betyder helt enkelt att det är programvaran har ändrats så att den kan användas i ett annat nätverk.

CDMA vs GSM

Tänk på att det finns två stora cellulära teknologier som används i Nordamerika - CDMA och GSM. Sprint använder CDMA-teknik som gör många av sina telefoner oförenliga med andra CDMA- och GSM-nätverk. GSM-telefoner är nästan alltid garanterade att arbeta med andra GSM-nätverk eftersom allt en användare behöver göra är att få telefonnätet upplås och sätt in ett nytt aktivt SIM-kort. Detta beror på att abonnentinformation lagras i ett SIM-kort istället för att kodas direkt till telefonens programvara, precis som i CDMA-telefoner. CDMA-telefoner, å andra sidan, behåller abonnentinformation djupt inne i programvaran vilket gör det notoriskt svårt att modifiera. CDMA-telefoner använder inte SIM-kort för att lagra abonnentinformation, men de har en ledig SIM-kortplats om en användare vill använda 4G LTE-service, vilket är en modifierad GSM-teknik. Med andra ord kan CDMA-telefoner fungera utan SIM-kort till skillnad från GSM-telefoner. Problemet är att inte alla nätverksfunktioner hos CDMA-telefoner fungerar alltid, även när de är olåsta.

Detta är en av de gemensamma aspekter som hindrar Sprint-telefoner från att arbeta på andra nätverk. Det är ditt operatörs jobb att se till att telefonen är rätt nätverkslås. Men återigen beror också på huruvida din telefon, även om den är olåst, kan fungera med din nya operatörs nätverk.

Telefoner arbetar i specifika radiofrekvensband

En annan möjlig anledning till varför din telefon inte fungerar med din nya operatör kan bero på hårdvarubegränsning. Samsung bygger specifika telefonmodeller för att tillgodose nätverksbehoven hos en viss operatör. Till exempel byggdes en Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) av Samsung så att den kan fungera med Sprints operativa frekvenser. Enligt Samsungs webbplats kan en Sprint Galaxy Note 5 fungera på följande frekvensband:

• Infra: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• 3G UMTS: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Om din nya operatör inte fungerar i dessa frekvensband och datanätverkstyper, kan du inte använda din telefon i deras nätverk, även om nätverket har låst upp ordentligt. Försök att göra lite forskning om telefonens specifika frekvensband och jämföra det med din nya operatörs frekvensfrekvensband. Om du inte är säker på vilken frekvensband din operatör har, kontakta dem och fråga dem om denna information.

Problem # 2: Galaxy Note 5 kan inte installera en uppdatering | Galaxy Note 5 fortsätter att förlora wifi-lösenordet

Hej. Jag har köpt Samsung Galaxy Note 5 från Frankrike (La Fnac Store i Paris). Den tiden lade jag inte SIM-kort i den. Jag tog telefonen med mig till Algeriet när jag köpte den helt ny. När jag kom fram lade jag in min Algeriska telefonleverantör SIM-kort och jag blev förvånad över att den är låst. Jag kontaktade affären där köpte telefonen i Frankrike; de sa att jag borde ha kört det med franska SIM-kort innan jag tar med mig till Algeriet.

Hur som helst, jag tog den här i Algeriet hos någon telefontekniker som han kunde låsa upp. Allt var bra, förutom när jag har laddat ner programuppdateringen kör jag installationen. Min telefon startades om och fortsätter med installation av programuppdatering. Efter en tid stannar den och visar gult utropsteckenstangens tecken säger Fel. Jag har hämtat mjukvaruuppdateringen igen men problemet är beständigt.

Ett annat problem med WIFI. När jag stänger av WIFI är lösenordet glömt, så jag måste skriva in lösenordet varje gång jag sätter på wifi. Snälla hjälp. Tack på förhand Vänliga hälsningar. - Ali

Lösning: Hej Ali. För att uppdatera din telefon, försök använda Samsungs Smart Switch-app. Installera bara Smart Switch-appen på din dator och följ anvisningarna om du får meddelandet om att en uppdatering är tillgänglig.

För wifi-problemet, försök att torka cachepartitionen först och se om det kommer att åtgärda problemet. Om inte, gör en fabriksåterställning.

Nedan följer de exakta stegen för hur man gör varje förfarande:

Så här torkar du cachepartitionen på en anteckning 5

• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Så här utför du en fabriksåterställning på en anteckning 5

• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv

Problem # 3: Problem med gruppmeddelanden efter installation av uppdatering på Galaxy Note 5

Jag köpte en not 5 runt början av januari. Kort efter inköpet fanns en mjukvaruuppdatering (Marshmallow). När den här uppdateringen slutfördes avlägsnades möjligheten att skicka grupptextmeddelanden som gruppsvar eller individuellt svar. Jag kan bara skicka gruppmeddelanden som gruppsvar. Uppdateringen tog bort min förmåga att svara som en del av ett gruppmeddelande som skickades till mig, mina meddelanden går till den ursprungliga avsändaren som ett enskilt svar.

Dessutom, när jag är på Internet om jag vill expandera skärmen för att visa ord bättre, justerar den inte om att passa skärmen på någon webbplats. - Kyna

Lösning: Hej Kyna. Android utvecklas ständigt så att ändringar kan innefatta tillägg eller borttagning av vissa funktioner eller funktioner. Ibland kan bärare också införa modifieringar som är utformade för att stödja sina egna produkter som vissa användare kanske inte finner användbara. Såvitt vi vet har Marshmallow inte ändrat sms-funktionerna i Samsung Messages app-appen, så mycket och samma steg kvarstår på hur man skickar ett gruppmeddelande. Följande är stegen för hur du skickar ett gruppmeddelande i en anteckning 5:

• Från vilken startskärm som helst trycker du på Meddelanden.
• Tryck på ikonen Komponera.
• Tryck på ikonen Kontakter.
• Släpp ner och tryck på Grupper.
• Tryck på den grupp du vill skicka meddelandet till.
• Tryck på Välj alla eller välj mottagare manuellt.
• Tryck på Klar.
• Ange meddelandetext i gruppkonversationsrutan.
• När du är klar trycker du på ikonen Skicka

Om du tycker att en senaste uppdatering är uppdelad i gruppmeddelanden på din telefon, se till att din operatör vet om den. Detta är det enda sättet att låta deras utvecklarteam kontrollera om det hade funnits en kodande fråga som orsakar problemet.

Dessutom, när jag är på Internet om jag vill expandera skärmen för att visa ord bättre, justerar den inte om att passa skärmen på någon webbplats. Vi vet inte om vi förstår vad du försöker säga här. Om du har problem med din webbläsare, överväga att kontrollera dess inställningar för att se om du har felkonfigurerat något. Din problembeskrivning är vag och ger oss tillräckligt med information för att vi ska få en fullständig bild. Om det här problemet inträffade efter att du installerat en uppdatering kan du försöka torka cacheminnet och data för webbläsaren du använder. Här är hur:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
• Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6.0.
• En gång där, klicka på en applikation.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du borde nu tydligt se knapparna Rensa data och Clear Cache för programmet.

Problem # 4: Galaxy Note 5 svarar inte när knappen trycks in för att väcka den

Ibland svarar inte min Samsung Note 5. Till exempel sitter den i viloläge. Jag slår på den nedre knappen för att väcka det och ingenting händer. Jag ska försöka sidoknappen, ingenting. Sedan håller jag i sidoknappen som jag stänger av och det kommer så småningom att svara och fråga om att stänga av, starta om etc. Sedan kan jag öppna skärmen och använda telefonen. Detta är bara enstaka. Annars bra telefon. - Judyhoff

Lösning: Hej Judyhoff. Knapparna kanske inte fungerar som de ska. Att kolla:

• Dra upp servicemenyn genom att slå " * # 0 * # " (utan citat) i appen
• Tryck på Sub-tangenten.
• Tryck på knappen som inte fungerar korrekt. Skärmen ska visa en motsvarande färg när du trycker på en viss knapp. Om knappen inte fungerar som förväntat ska du skicka den så att Samsung kan reparera eller byta ut telefonen.

Problem # 5: Galaxy Note 5 låst på grund av Factory Reset Protection

Min Samsung Note 5 var låst. Jag tog den till Verizon-butiken. De startade om och sedan krävde telefonen det ursprungliga Google-kontot och lösenordet. Hmmm det var för några år sedan, kunde jag inte komma ihåg det. De övertygar mig om att köpa en iPhone. Så här är jag med en helt bra Samsung som jag vill ge till mitt barnbarn och jag vet inte hur jag ska klara Googles epostkrav. Jag kollade mitt konto.google och det visar bara min iPhone och Android-tab 4. - Frances

Lösning: Hej Frances. Om du inte kan komma ihåg det Google-konto du använde på den här telefonen har du ingen lycka till. Alla Samsung-enheter som kör Android Lollipop och upp tillhandahålls ytterligare säkerhetslager som kallas Factory Reset Protection. Den nya funktionen ger ytterligare lagerskydd genom att förhindra en fabriksåterställning på en enhet om felaktiga uppgifter från Google-kontot anges. Den här nya funktionen förutsätter att en användare är ansvarig nog för att komma ihåg sitt användarnamn och lösenord för Google-kontot. Det tar inte hänsyn till det i verkliga världssituationen, men användarna glömde ofta sitt användarnamn och lösenord efter installationen. Vi vet att du inte är ensam i det här fallet men det finns inget som vi kan göra för att hjälpa dig i det här avseendet om du inte kan tillhandahålla rätt uppgifter.

Problem # 6: Galaxy Note 5 Batteriprocenten går inte bort, även om den är avstängd i inställningarna

Jag har en Samsung Galaxy Note 5 och av en eller annan anledning fortsätter batteriprocenten att visas uppe på högra sidan av skärmen även om den är avstängd i inställningarna. Jag har redan gjort en återställning av telefonen, men vet min lycka förmodligen inte en huvudåterställning. Jag kunde skicka den bort men jag är inte ekonomiskt stabil nog för att täcka kostnaden om någon. Finns det något jag kan försöka innan jag skickar av den? Snälla låt mig veta. Tack. - Millisa

Lösning: Hej Millisa. Om du tror att batteriprocenten är så irriterande rekommenderar vi att du försöker en huvudåterställning för att se om det kommer att rensa felet. Här är hur:

• Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
• När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
• Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Om huvudåterställning inte ändrar något, byt ut telefonen.

Problem # 7: Wifi fortsätter att kopplas från Galaxy Note 5

Medan jag är ansluten till mitt hem wifi, fortsätter jag att få det här meddelandet: "Oj! För att komma åt wifi från den här hotspoten måste du kanske acceptera användarvillkor eller inloggning. Öppna webbläsaren för att fortsätta? Avbryt Ja? "Min mobil hotspot är avstängd. Om jag väljer ja får jag en tom Google-skärm. Jag kommer att gå tillbaka eller vidarebefordra till där jag vill vara och / w om några timmar det återkommer. Om jag väljer att avbryta, fortsätter den att upprepa sig själv.

Dessutom uppdaterar min Gmail inte, även manuellt. Tack för din hjälp. - Kim

Lösning: Hej Kim. Vissa wifi-nätverk kan vara inställda för att be användare att göra ytterligare autentiseringsförfaranden, så försök att prata med din wifi-administratör (om du inte är) om du fortsätter att uppleva samma bugg. Det kan finnas vissa specifika uppsättning referensuppgifter som du måste ange för att förhindra att routern fråter enheten igen. Om problemet inte befinner sig på routerns sida, försök att göra några grundläggande programfelsökning, t ex cachepartitionen, starta till säkert läge eller fabriksåterställning för att åtgärda problemet.

För din Gmail-fråga, se till att du anger rätt användarnamn och lösenord för ditt konto. Om du är inloggad, försök att logga ut och logga in igen.