Galaxy Note 5 Kapacitiva knappar fungerar inte, andra problem

Samsungs flaggskepp, Galaxy Note 5, är en stabil enhet men vi fortsätter att ta emot förfrågningar om hjälp från vissa användare.

Här är en annan samling av # GalaxyNote5-problem som vi hanterar idag:

Galaxy Note 5 Kapacitiva knappar fungerar inte
Galaxy Note 5 skärmflimmer när den är i låg ljusstyrka
Galaxy Note 5 låst ut och lösenordet för Google Android Device Manager fungerar inte
Galaxy Note 5 startar på egen hand när Snapchat laddar | Galaxy Note 5 överhettningsfråga
Sprint Galaxy Note 5 Voicemail app fungerar inte

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy Note 5 Kapacitiva knappar fungerar inte

Först köpte jag min AT & T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) från en vän så ingen garanti, byte eller ersättningsalternativ. Min kapacitiva beröringsknappar fungerar inte heller inte, de kommer att lysa upp. De gick sakta ut tills en dag de bara slutade helt. Jag har scoured internet för svar utan nytta och behöver bara veta om det finns något annat jag kan göra eller försöka, om inte är det ett maskinvaru- eller mjukvaru / firmware problem? Vad behöver jag egentligen reparera?

Detta verkar vara en mycket vanlig fråga så det finns många användbara idéer. De 2 bästa fixerna är energisparläge / ultraljudsparametrar och lampans varaktighet under displayen. Jag har redan granskat båda dessa noggrant. Jag har också försökt tweak andra inställningar inklusive enhändig operation etc .. För vissa personer som inaktiverade Facebook Messenger arbetade och andra genom att placera telefonen i kylskåpet i några minuter (på grund av överhettning). Jag försökte Galaxy knapplampor app..did ingenting men för närvarande använda app kallas "back-knappen" för att ersätta de bakre och senaste nycklarna. Jag har provat allt! Om du sa till mig att hålla telefonen ovanför huvudet, hoppa på en fot medan du sjunger .. Jag är desperat nog att göra det. Jag slog slutligen cachen, försökte säkert läge och fabriksåterställning, fortfarande inget. Om det inte var för att det här är en vanlig fråga och att läsa problemet är en inställning, firmware eller uppdateringsproblem, hade jag redan kommit fram till att det är ett maskinvaruproblem.

Om det hjälper alls, har jag inte den S-penna som följde med noten men använde min not 4 S-Pen n den fungerar på de 2 knapparna. Annat än det, det finns inte ens en flimmer vid start. Jag är på den punkten som är bara trött på att försöka och ångrar mig att tänka på alla bortkastade timmar på detta. Eventuella råd skulle uppskattas. Tack så mycket så mycket. - Natalie

Lösning: Hej Natalie. Problemet händer då och då i vissa Samsung-enheter, men det verkar inte finnas något slutgiltigt mönster för att Samsung eller andra tredjepartstekniker som vi ska kunna ange den exakta orsaken. Din misstanke om att orsaken kanske inte är hårdvara alls är grundad eftersom drivrutiner (för specifika komponenter som pekskärmen eller kapacitiva knappar) kan bli tekniskt skadade. En förare är i grunden ett datorprogram som styr en enhet eller komponent som en pekskärm. Vi är emellertid ännu att möta och dokumentera ett specifikt fall som pekar på en dålig förare som synder. För det mesta är det relativt enkelt att fixa en mjukvara orsakad problem eftersom en fabriksåterställning enkelt kan återställa alla nödvändiga programinställningar till standard. Det faktum att fabriksåterställning i ditt fall inte löste problemet är en bekräftelse på att du inte har något problem med programmet.

De vanliga orsakerna till pekskärm och kapacitiva knappproblem beror vanligtvis på maskinvarufel när en enhet har tappats eller utsatts för element (vatten, värme, kyla). Om din anteckning 5 inte såg vatten eller aldrig tappades, kan vissa kritiska eller relaterade komponenter helt enkelt slutat fungera av någon anledning. Det betyder att ditt bästa skott när du ska få en upplösning är att få telefonen att repareras. Om Samsungs reparation är oändlig, ta telefonen till en tredje parts reparationsverkstad. Vi tillhandahåller inte maskinvara-diagnostik och felsökning i den här bloggen, så om du har för avsikt att leta efter en lösning på det här problemet, kan du prova andra online-resurser.

Problem # 2: Galaxy Note 5 skärmflimmer när den är i låg ljusstyrka

Hej. Jag har problem med min Galaxy Note 5. Jag köpte den här telefonen i december förra året, och jag har aldrig haft problem med det förrän några dagar sedan när den nedre halvan av skärmen började blinka. Det gör bara detta när skärmen är inställd på lägsta ljusstyrka. Om jag ökar ljusstyrkan verkar det sluta. Emellertid flimmer det ibland inte, även när den är inställd på den lägsta ljusstyrkan, men skärmen har nu en mycket svag permanent linje som delar upp den flimrande bottenhalvan från den mest normalt övre halvan. Jag säger "för det mesta normalt" för att jag nyligen märkte att det finns en del som också blinkar på den övre halvan av skärmen.

Jag vaknade precis för några dagar sedan och fann att det gjorde det. Med tiden har jag tappat det flera gånger än jag kan räkna men det gav mig aldrig några problem. Och jag är säker på att jag inte släppte den under den senaste månaden eller så. Jag tror inte att det är ett maskinvaruproblem, men jag kan inte säga säkert om det är ett programvaruproblem. Jag har inte installerat några nya appar och jag uppdaterade bara operativsystemet en gång. Jag försökte fabriksåterställning och avinstallerade många appar och inaktiverade hårdvaruöverlagringar och inget av det har fungerat. Finns det något annat jag kan försöka?

Tack. - Schneider

Lösning: Hej Schneider. Problemet visas på flera Samsung-enheter och verkar inte vara isolerat för någon speciell modell, bärare eller fast programversion. Orsaken till problemet kan variera per enskilt fall, så det finns ingen känd officiell upplösning.

Det som intresserar oss är det faktum att du nämner att du ser en permanent linje på skärmen vid denna tidpunkt. Det kan tyder på att du har en dålig LCD- eller pekskärm, vilket också resulterar i en flimmerproblem när du ändrar ljusstyrkan.

Den allmänna regeln när det gäller att hantera en Android-fråga är att om den grundläggande programfelsökningen inte kommer att fixa det, är hårdvaran troligen skyldig att skylla. Liksom vad vi säger om Natalie ovan, om de saker du gjorde som att starta i säkert läge, torkar cacheminnet och fabriksåterställning inte löste problemet, kan du säkert anta att skärmen är felaktig. Se till att du kontaktar Samsung eller den berörda parten för en resolution.

Liknande läsning: Galaxy S7-skärmflimmer om ljusstyrkan är inställd på låg

Problem nr 3: Galaxy Note 5 utelåst och Google Android Enhetshanterarens lösenord fungerar inte

Jag gick på semester till Italien och efter ett par dagar fick telefonen min oavsiktligt låst (jag hade använt låsskärmen med knappsatsen utan problem). Det bad om ett återställningslösenord, men det märkliga är att knappsatsen försvann och det finns ingen plats jag kunde skriva in lösenordet. Endast en mörk låda med blinkande markör, men när den rör sig, ser det ut som att pekskärmen inte fungerar. Men nödsamtalsknappen och relaterad knappsats fungerar istället. Jag märkte också idag att med lång press har jag alternativ för klistra och urklipp, men jag kan fortfarande inte använda den. Jag återställer lösenord från Google> Android> Devicemanager, men kan fortfarande inte skriva in det.

Det uppstod en uppgradering för ~ 2 månader sedan, och trots att vi observerade lite ny långsamhet var det ingen instabilitet. En annan uppgradering var fortfarande väntande, och jag var inte villig att ta det, så jag misstänker att något skulle kunna relateras till det.

Finns det något sätt att återställa knappsatsen för att låsa upp skärmen?

Eller finns det något alternativ att rensa lösenordet eller låsa upp från android / devicemanager? Jag konfigurerade inte ett Samsung-konto med findmymobile, vilket jag förstår skulle ha gett mig ett annat alternativ att återställa lösenordet.

Försöker utforska alla alternativ innan du går på hård väg med fabriksåterställning och förlorar all data.

Att också kunna komma åt filsystemet för datasäkerhet kan vara användbart innan hård återställning.

Tack på förhand för din hjälp! - Davide

Lösning: Hej Davide. Om det tillfälliga lösenordet du skapade under Android Enhetshantering inte fungerade har du ingen lycka till. Du är bara ute nu är att göra en fabriksåterställning. Om du gör det, raderas dina filer som inte sparats i molnet eller i annan enhet innan låset ut. Det finns inget annat känt arbete för den här tyvärr.

Som referens är det här hur du fabriksåterställer din anteckning 5:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem # 4: Galaxy Note 5 startar på egen hand när Snapchat laddar | Galaxy Note 5 överhettningsfråga

Jag går på SnapChat och klickar på någon, den stänger av telefonen eller startar om telefonen med antingen en stor batteriförlust eller komplett batteriförlust. Om jag försöker Snapchat igen, kvarstår problemet tills jag pluggar det i vägguttaget för att ladda och försök sedan Snapchat. Även när detta händer börjar min telefon att överhettas. Min skärm blir varm och baksidan av telefonen blir också riktigt het.

Jag har startat om telefonen, fabriksåterställning, borttagen app, ominstallerad och uppgraderad programvara. Händer fortfarande varje gång. Ibland gör det inte, men plötsligt kanske det.

Om mitt batteri är under 60% eller runt 30%. Jag stänger automatiskt av om Snapchat används.

Jag tycker att det är ett batteri problem, men när jag använder telefonen i allmänhet har batteriet ett bra liv. Även spela PokemonGo, det varar mig länge.

Problemet har hänt även innan PokemonGo existerade. Så det är inte denna app som orsakar det.

Även sekundärt problem:

Min skärm har en ljusgul nyans. Men nyans visas inte på aktivitetsfältet längst upp på skärmen. Det är snyggt rent vit där jag kan se tiden, batteriet, servicefältet, men allt under det (displayen ganska) är lite tonad. Jag har försökt omstartar och fabriksservetter .. än att ändra visningsinställningar. Det visar fortfarande. Hjälp! Hälsningar. - Fahim

Lösning: Hej Fahim. För att kontrollera om problemen du har beror på programvara eller en tredjepartsapp som Snapchat, föreslår vi att du först startar telefonen i säkert läge. Uppstart av din anteckning 5 i säkert läge kommer att förhindra att tredje parts appar och tjänster körs. Om problemet inte uppstår i det här läget, börja avinstallera appar tills problemet är eliminerat. Se till att du observerar din telefon i säkert läge i minst 48 timmar för att veta skillnaden. Så här är det gjort:

Stäng av telefonen helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Telefonen startar om men håller ner volym ned-knappen.
När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Alternativt kan du göra en annan omgång fabriksåterställning och observera telefonen i ytterligare 48 timmar. Se till att du inte installerar något under observationen.

Om problemen fortsätter under observationsperioden efter att ha gjort något av dessa förfaranden, ring Samsung för reparation eller byte.

Problem # 5: Sprint Galaxy Note 5 Voicemail app fungerar inte

Min telefon är en helt ny Galaxy Note 5 och jag har överfört gammal info till den. Problem: Voicemail. Jag tar emot den och hämtar den, men inte anmälan på röstbrevlådans ikon. När jag är i inkorgen för röstbrevlåda ... kommer den inte att verifiera min kontoinformation. Om jag går till inställningar på röstbrevlåda fungerar inte prenumerationen. Den är mjukgrå. Jag har rensat cacheminnet och data. Ingenting.

Jag har haft Sprint återställning så jag kan börja min röstbrevlåda igen och ändå ingenting. Min man har samma varumärke och leverantör och hans version för röstbrevlåda är T.7.0.0.18 och fungerar perfekt, min är T.6.1.1.7. Jag kan inte få min telefon att göra några manuella uppdateringar under voicemail-appen. Kan du hjälpa? Tack!

Hoppas jag var tydlig med att förklara mitt problem. SPRINT kan inte hjälpa ... hoppas du kan. Tack igen! Mitt nummer är riktnummer 340 som är Förenta staterna Jungfruöarna och så är min mans. Hans telefon har fungerat perfekt den dag han fick det 2 år sedan. Tack igen. - Marta

Lösning: Hej Marta. Den enda fest som kan hjälpa till med att lösa problemet är Sprint själv, speciellt om du använder sin egen röstbrevlådans app. De enda förslag som vi kan erbjuda är allmänna mjukvarulösningar som att torka den aktuella appens cache och data, torka telefonsystemets cache eller fabriksåterställning.

Specifika appproblem som det du upplever kan orsakas av dålig kodning, vilket innebär att appen själv är dåligt byggd och kan ha vissa kompatibilitetsproblem med den aktuella telefonen eller operativsystemet.

Om du torkar röstmeddelandeprogrammets cache och data inte fungerade, försök att torka cachepartitionen. Så här är det gjort:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Om uppdatering av systemets cache inte hjälper, är nästa logiska steg att göra en fabriksåterställning. Om det inte kommer att fungera, ringa Sprint igen och kräva att de fixar sin tjänst eller app.