Galaxy Note 5 kan inte spela videofil, kan inte skicka e-post efter Nougat-uppdatering, andra problem

Hej alla! Som vanligt, här är en annan # GalaxyNote5-post som svarar på några problem som rapporterats av vissa medlemmar i vårt samhälle. Vi väljer också att publicera en föreslagen lösning vid hantering av en våt not 5. Vi hoppas att du hittar det här inlägget användbart.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 har ingen röstmeddelande app

Mitt problem är verkligen med bara röstbrevlåda (det var inte ett alternativ i din meny). Jag vet inte ens om jag har en röstbrevlåda, eftersom på den här telefonen - Galaxy Note 5 av Sprint (& min tidigare - Galaxy S6), visar ikonen att jag vet att jag har en röstbrevlåda inte finns! Jag gjorde några förslag från andra supportgrupper men ingen av dem har hjälpt. Snälla hjälp? Min dotter hade en nödsituation - ringde mig, lämnade mig en röstbrevlåda & jag visste inte att hon var i akutrummet ???? - Vincie

Lösning: Hej Vincie. Vissa operatörer erbjuder inte som standard telefonsvarartjänst. Om du inte kan hitta en röstmeddelandeapp från din operatör (förmodligen antar vi att den här telefonen kom från dem också), så har du förmodligen inte ens en röstbrevlåda. Se till att du kontaktar dem om det så att du säkert vet.

Om din telefon byggdes för en annan operatör och du använder den nu med Sprint-nätverket, se till att du frågar Sprint hur du får tillgång till din röstbrevlåda. Vi vet att Sprint-röstbrevlåda kan nås från en annan telefon så länge du har rätt lösenord, så se till att du frågar dem vad du behöver göra.

Problem 2: Galaxy Note 5 kan inte spela upp videofil

Hej. Jag letar efter lite hjälp med att försöka skicka en video som jag tog. Jag har en Galaxy Note 5. Tidigare idag tog jag en video av min kiddo som sa några av hans allra första ord! När jag försökte skicka den via text till min mamma som har en iPhone misslyckades det. Så jag försökte det igen och jag fick möjlighet att skicka som en högupplöst video (som jag försökte första gången utan framgång) eller som en MMS. Så den här gången väljer jag MMS. Inte bara fungerar det inte, men nu spelar min telefon inte ens videoen, det finns en blank skärm med ett utropstecken på det och när jag försöker spela det står det ett oväntat fel. Några råd om hur man fixar videon så det här fantastiska ögonblicket förloras inte för alltid ?! - Kknippel

Lösning: Hej Kknippel. Först och främst skickar skicka en högupplöst video via SMS eller MMS nästan alltid eftersom bärare sätter en gräns för antalet MB för varje meddelande. Om videofilstorleken överskrider gränsen bör du få ett felmeddelande som indikerar det.

För det andra konverterar en videofil i ditt SMS automatiskt till MMS, vilket innebär att du behöver mobildata för att skicka den. Om du antar att filstorleken inte överstiger storleksgränsen per MMS, måste du fortfarande se till att du har god internetanslutning via mobildata för att skicka den. Det här kan vara en annan anledning till att din video misslyckades med att skicka.

Slutligen finns det inget sätt att fixa en trasig videofil. Är den dåliga videon du refererar här den som har sparats i meddelandeprogrammet, eller den ursprungliga som lagras i Galleri-appen? Om det är videofilen som laddades upp till meddelandeprogrammet som misslyckades med att skicka, kan du helt enkelt ignorera det. Men om den trasiga videon är den faktiska inspelningen som lagrades i Galleri-appen, har du ingen lycka till. Det kan ha skadats medan meddelandeprogrammet försökte spara det i meddelandeprogrammet. Tyvärr, när en fil har skadats, är det ofta för långt att fixa det. Om du har en dator, överväg att överföra filen till den och se om den fungerar.

Kom ihåg att smartphones och alla lagringsmedier för närvarande kan misslyckas när som helst. För att förhindra att du förlorar oersättliga filer i framtiden, gör det alltid vanligt att skapa en säkerhetskopia, så om något sådant händer kan du alltid använda den kopierade versionen.

Problem 3: Hur man torkar en våt galax Anmärkning 5

Min fru släppte sin anteckning 5 i ett badkar med ett Epsom Salts Bubble-bad. Jag lyckades spara telefonen och återställde till full drift med många av dina tips och överträffade batteriladdningsproblem efter torkning av telefonen. Jag använde en hårtork, uppmätta max temperaturer med en IR-termometer och använde en Dyson batteridriven handhållen vakuum med tappad sugmunstycke för att suga ut vattenånga via pennan. Max temperatur = 130F. Värm till 130F och sug 4x med telefonen tillåtet att svalna mellan varje cykel. Sedan över natten i aktiverad * torkad ris. Värm 1/2 kopp "torrt" ris i en mikrovågsugn på en matplatta för att driva ut fukt från kornen på Hög i 60 sekunder. Stir ris notera steamoff. Värm en andra gång på Hög 60 sekunder och rör om. Kall riset i en ziplock-typ en kvartspåse. Lägg till mobiltelefonen och tillåta minst 24 timmars telefon i det aktiverade * torkade riset. Ta även med pennan för att torka den. Ta bort telefonen och torka bort eventuellt risstoft. Rengör USB-porten med CRC Electronics & Contact Cleaner för att ta bort eventuella ledande salter. Spruta inte in i telefonens skärm eller in i stylusens lagringsport. Vid denna tidpunkt användes inte pluggen för den adaptiva laddaren (trådlös laddning). STRÖM INTE TELEFONEN. Vid detta tillfälle kan batteriet visa eller inte visa laddning. Du bör se en "batteri" -symbol. Telefonen kanske inte debiteras alls. Om ingen laddning trycker du på "hemknappen". Koppla ur laddaren. Vänta 15 sekunder. Anslut laddare. Om ingen laddning är angiven trycker du på hemknappen. Vänta 30 sekunder. Om laddningen fortfarande inte är laddad, kan temperatursensorn på batteriet förmodligen förhindra laddning. Placera telefonen tillbaka i ziplock väskan. Stäng påsen för en bra tätning. Placera nu väskan med anteckningen 5 i frysfacket. Ställ in en timer i 20 minuter. Ta bort NOTE 5 från frysen och mät temperaturen genom att peka på IR-termometern vid den mörka displayen. Mäta inte temperaturen på de glänsande fallytorna. Spela in temperaturen. När du mäter en telefontemperatur på 40-45F, sluta kyla telefonen för att undvika att frysa batteriet! Telefonen är nu klar att laddas. Temperatursensorn bör återställas (vår återställning följer detta förfarande). Ta bort telefonen från ziplock-väskan och anslut laddaren. Titta på batterisymbolen som visas. Om ingen grön färg och procentandel visas, kopplar du ur laddaren, väntar 15 sekunder och ansluter sedan laddaren. Voila! Du bör se laddningsaktivitet.

Jag återställer även systemcachen enligt dina instruktioner för webbplatser så att firmware kan referera till de nya temperaturvärdena för batteriet. Den ovan angivna proceduren arbetade en gång för mig. Innan du publicerar kan du vilja testa denna process. Trodde att det kan hjälpa till att rädda andras not 5 och alla viktiga foton och filer. Tack för att du delar lösningar på din webbplats. - Rdpearson49

Lösning: Hej Rdpearson49. Tack för att du gav oss en detaljerad steg-för-steg guide för hur du torkar en våt telefon. Vi kommer säkerligen att hänvisa till detta när vi ger råd till andra. Vi hoppas att höra mer från dig borde du upptäcka fler arbetslösningar.

Problem 4: Galaxy Note 5 kan inte skicka e-postmeddelanden efter Nougat-uppdateringen

Samsung Galaxy Note 5 skickar inte e-post längre efter Nougat-uppdateringen. Det är ett växelkonto som är inställt på EMAIL-appen (version 4.0.63-0). Den tar emot e-postmeddelanden på rätt sätt, men skickar inte. Hotmail-kontot som jag har konfigurerat i Outlook på telefonen fungerar bra. - Sara

Lösning: Hej Sara. Se till att du installerar den senaste uppdateringen för den aktuella appen. Om det inte kommer att lösa problemet med e-postmeddelandet, radera appens cache och data. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, klicka på en applikation.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Om du rensar e-postappsens data kommer du att ta bort e-postkontot. Se till att du vet hur du lägger till ditt e-postkonto innan du gör det. Om problemet återkommer efter att du har lagt till kontot, överväg att använda en annan e-postapp.

Du kan också försöka fabriksåterställa din telefon för att se till att alla Android-fel som har utvecklats efter uppdateringen tas bort. För att göra det, följ stegen nedan:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Problem 5: Galaxy Note 5 kan inte skicka MMS

Kan inte skicka bilder. Har redan gjort en mjuk / hård återställning. Bilder misslyckas alltid med att skicka. Även ändrat upplösning men misslyckas fortfarande. Vad pågår?

Också haft en löjligt svårt att fylla i dessa enkla frågor på din webbplats. Din webbplats / min telefonproblem ... ingen aning. - Chrisvondracek

Lösning: Hej Chrisvondracek. Du är den första som nämner att vi har svårt att fylla i vårt frågeformulär på nästan 2 år så det kan ha ett isolerat fall. Om du kan utveckla vidare på vilken svårighet du upplever, då kanske vi kan göra något åt ​​det.

När det gäller ditt huvudproblem, föreslår vi att du kontaktar din operatör om det. Om du med hård återställning betyder en fabriksåterställning, måste det här problemet inte orsakas av ett telefonsök. Prata med din operatör och be om direkt hjälp. Se också till att mobildata fungerar. MMS fungerar inte när enheten inte är ansluten till internet via ditt nätverk.

Problem 6: Saknar SMS i Galaxy Note 5

Jag har förlorat några av mina textmeddelanden och bara fyra (och deras historia) visas på skärmen och jag behöver se andra meddelanden från olika personer som har försvunnit. Hur får jag tillbaka dem? - Jules

Lösning: Hej Jules. Det beror på. Om de här meddelandena helt enkelt trycktes längst ner på listan, eller om de sorteras annorlunda, borde du fortfarande kunna återställa dem genom att helt enkelt gå in på varje enskild konversationstråd. Om dina meddelanden sorteras annorlunda och inte efter tid, måste de fortfarande vara i appen någonstans. Återigen måste du bara gå över var och en av samtalstrådarna för att hitta dem.

Om emellertid dessa meddelanden raderades av någon anledning, har du ingen lycka till. Om du inte konfigurerar telefonen för att automatiskt återställa dina meddelanden till en molntjänst finns det inget sätt att återställa missat SMS. De sparas vanligen lokalt, det vill säga de är bara lagrade i din telefon. Om de har raderats eller tagits bort från meddelandeprogrammet av misstag eller avsiktligt, är de borta för alltid.

Problem 7: Galaxy Note 5 kan inte detektera nätverk, ingen signal, kan inte ringa

Hej. Min Samsung Galaxy Note 5 SM-N920F Android version 6.0.1, Kernel version-3.10.61-8887762, basband version-N920VVRSBP62 har misslyckats med att komma åt mitt MTN lokala mobilnät här i Uganda. Så det kan inte ta emot telefonsamtal eller göra eller ens välja ett mobilnät. Tack. - Victoriah

Lösning: Hej Victoriah. Vi har inte en fullständig historia på din enhet så vi kan inte säkert säga vad som orsakade att din telefon förlorade signalmottagningen. Det finns dock några saker du kan försöka. Nedan är några av dem.

Prova ett annat SIM-kort . Om du befinner dig i ett GSM-nätverk är det möjligt att problemet kan orsakas av ett felaktigt eller inaktivt SIM-kort. Hämta ett nytt SIM-kort och se hur det fungerar. Du vill bara göra detta om du befinner dig i ett GSM-nätverk och om din telefon tidigare kunde ansluta till samma bärare. Om ett andra SIM-kort inte kommer att göra någon skillnad kan det hända att du har ett telefonproblem.

Gör en fabriksåterställning

Återigen vill du bara göra det om telefonen var ansluten till nätverket tidigare. Du borde också ha kontaktat transportören nu och de borde redan ha bekräftat att det inte finns något serviceavbrott i området. Om du inte har bekräftat dessa två saker, håll av med att göra en fabriksåterställning. Se stegen ovan om hur du gör det.

Gör lite forskning

Om du försöker ansluta en ny telefon för första gången i det här nätverket bör du se till att telefonen är kompatibel. Om din telefon är en CDMA-enhet och du befinner dig i ett GSM-nätverk kanske det inte fungerar korrekt. Din telefons hårdvara kan också vara inkompatibel med bärarens frekvensband. För att veta det vill du göra lite forskning om din telefon, särskilt om det har rätt frekvenser. När du har identifierat frekvensen på din enhet, kontakta din operatör och fråga dem om telefonen är kompatibel.

Frekvenser i en telefon kan inte ändras, så om det är problemet, finns det inget som du kan göra åt det.

Problem 8: Galaxy Note 5 kan inte öppna nedladdad fil

I flera månader har jag inte kunnat visa något dokument som hämtas. Oavsett vilken webbplats eller typ av dokument, får jag alltid samma meddelande: "Vi kan inte öppna filen. Vi kan inte visa filen eftersom den är skadad ". Detta har fortsatt genom 2 eller 3 uppdateringar och jag har en förlust om vad jag ska göra. - Kathleen

Lösning: Hej Kathleen. Försök att torka cachepartitionen först och se vad som händer. Denna procedur bör ta bort det aktuella systemcacheminnet. Gör så här genom att följa stegen nedan:

1. Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
4. När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
5. Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet Torka cachepartitionen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Om torkning av cachepartitionen inte fungerar kan du skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter (foton, videoklipp etc.) och göra en fabriksåterställning.

1. På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
2. Hitta och knacka på Inställningar.
3. Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
4. Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
5. Hitta och knacka på appen som har problem.
6. Tryck på Rensa cache för att radera dess cachade filer.
7. Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdade data, inloggningsinformation, inställningar etc.

Problem 9: Galaxy Note 5 Call Waiting-funktionen slår på och av

Samtal väntar funktionen på min Samsung Note 5 var avstängd. Nyligen fann jag att den var på igen. Finns det något som kan ha gjort det automatiskt? Jag har använt min telefon för konferenssamtal och jag vet inte om detta är orsaken? Min telefonversion är Android 7. - Shenesha

Lösning: Hej Shenesha. Samtal väntar funktionen är vanligtvis inställd på på som standard. Om den uppträder felaktigt genom att slå på och av sig själv, kontakta din operatör så att de kan titta på den.

Problem 10: Galaxy Note 5 är inte igenkänt av Odin eller Smart Switch

Jag försökte uppdatera min telefon som jag köpte från lokala leverantören Digicel med Nougat från Indien eller Bangladesh. Jag har misslyckats i Odin och nu är min telefon inte erkänd av Odin eller smart switch och plus nödåterställningsläget frågar mig om ett lösenord. Kan du hjälpa till här? - Javan

Lösning: Hej Javan. Vid blinkning är en av de viktigaste sakerna att se till att du bara använder rätt firmware. Att bryta denna kardinalregel kan ibland leda till allvarliga konsekvenser, precis som din situation. Tyvärr, om Odin inte längre kan upptäcka din telefon betyder det att telefonens Odin-programvara är sönder. Försök starta till återställningsläge och se om du åtgärdar problemet med en fullständig fabriksavtorkning (fabriksåterställning). Om det inte fungerar, eller om du inte kan göra en fabriksåterställning på grund av fabriksåterställningsskydd, hitta en annan telefon.

Problem 11: Galaxy Note 5 gör inget ljud

Telefonen slutade göra någon typ av ljud. Ingen musik, ingen ringsignal, ingen textmeddelande, inget. Torkade cacheminnet, och det fungerade i ca 5 min. Mjuk återställning, hård återställning har ingen effekt. Fabriksåterställning har ingen effekt. - Ash

Lösning: Hej Ash. Se till att du kontrollerar om högtalaren fungerar. Du kan göra det genom att gå till serviceläge. Här är hur:

1. Öppna appen Telefon.
2. Ring * # 0 * #.
3. Tryck på rutan som säger högtalare. Om din telefon gör ett ljud fungerar högtalaren bra. Om det annars är, bör du reparera enheten.

Nu, om högtalaren fungerar bra i servicemodus men inte i normalt läge, kan det betyda att en app kan orsaka problem. Försök starta telefonen till säkert läge för att kontrollera.

1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy-logotypen visas, släpp av strömbrytaren och tryck och håll ner volym ned-knappen omedelbart.
3. Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
4. När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.

Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om telefonen bara gör ljud normalt medan det bara är i säkert läge betyder det att en av dina appar ska klandra. Avinstallera tredjepartsprogram tills problemet är borta. Kontrollera att ljudet fungerar efter varje avinstallation.

Problem 12: Galaxi Not 5 saknar spara kontaktalternativ efter Nougat-uppdatering

Efter uppdateringen av Not 5 kan jag inte se menyalternativ som "spara kontakt" i rullgardinsmenyn när det är ett textmeddelande. Och försöker rädda kontakten är det allt vitt. Det låter mig klicka på det men jag vet inte vad jag klickar tills jag klickar på det. Jag vet inte hur man ska ändra den. - Danielleblumenauer

Lösning: Hej Danielleblumenauer. Först vill du se till att du skapar en säkerhetskopia av dina kontakter genom att använda Samsung Smart Switch.

När du har kopierat dina kontakter på ett säkert sätt, raderar du data i kontakterna och telefonappar. Se stegen ovan om hur du gör det.

Om torka apps data inte fungerar, gör en fabriksåterställning.

Problem 13: Galaxy Note 5-e-post som inte synkroniseras efter en uppdatering

Jag har not 5 och efter uppdateringen synkroniserar inte mitt jobb-email via MaaS360 och ibland inte ansluta till servern. Jag avinstallerade MaaS360 och åter registrerade men fortfarande samma problem. Jag har detta problem efter programuppdateringen. - Ishwinder

Lösning: Hej Ishwinder. Ditt problem kan likna Sara ovan. Vänligen gör de förslag vi gav för henne.