Galaxy Note 4 fortsätter att stänga av sig själv, andra frågor

Några av våra # GalaxyNote4-ägare kanske inte är bekanta med felsökning av ett slumpmässigt omstartsproblem, så det här är ett av de problem som omfattas av det här inlägget. Om du vill söka efter annan felsökning 4, vänligen besök den här sidan .

1. Galaxy Note 4 fortsätter att stänga av sig själv
2. Galaxy Note 4 frysning och långsam prestanda problem
3. Galaxy Note 4 Wi-Fi fungerar inte korrekt
4. Problem efter uppdatering av Galaxy Note 4 till Android 6.0.1

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galaxy Note 4 fortsätter att stänga av sig själv

Jag har ägt min tidigare not 4 strax över ett år nu. Allt fungerade bra förrän några veckor sedan när telefonen bara skulle dö. Jag märkte inte först att batteriet inte var tömt, jag antog bara. När det började hända oftare noterade jag att det inte var batteriet eftersom det alltid var över 40% eller mer när telefonen stängdes av. Jag skulle försöka slå på den igen utan att plugga in men det skulle hända på Sprint-logotypen. När jag har anslutit den kommer den att återgå och visa mer än 40% batteriström. Om jag inte försökte sätta på den igen utan att ansluta först skulle det visa batterinivån vid 40% plus. Jag skulle sedan slå på telefonen igen. Telefonen skulle inte bli varm när det händer. Det händer att göra olika saker som att prata, texta, ta bilder / videor eller surfa, Facebook etc.

När jag tog det till Sprint-butiken testade de batteriet och uppgav att det var bra. De berättade att telefoncachen var nästan full så de tog bort och uppgav att det inte uppstod igen under de två timmar som det var i deras besittning. Jag vet inte om de använde telefonen eller lämnade den där och jag vet inte om den var inkopplad. Vad jag vet om det hände i techs-händerna med 5 min ankomst när hon visade mig hur för att rensa cacheminnet. I det ögonblicket uppgav hon att hon skulle beställa mig en ny telefon. Helgen var hemskt jag stannade tethered till ett uttag. Återigen gör bara vad jag har gjort med min telefon för det gångna året. Jag kom från en anteckning 3 så det fanns gott om saker som överfördes från N3.

Måndag sen dag fick jag den nya not 4 med det tidigare batteriet. Jag kommer hem och började lägga till Gmail tillbaka till telefonen och det stängs av. Jag pluggar in och vände tillbaka på den hade 28% batteri ... hmm, inte säker på vad du tycker är det en "NY" telefon. Okej fortsätt att ställa in min telefon utan att lägga till några appar förutom Google när telefonen stängs av igen, den här gången över 50% batteriet. Nu är jag inte glad. Jag fortsätter att lägga till appar på telefonen medan den är inkopplad i hopp om att det är batteriet och inte telefonen. Det händer igen i morse medan du kontrollerar e-post, textning och tittar på Facebook. Jag gick till affären i eftermiddag, de beställer nu ett batteri för att kontrollera att även om de berätta för mig om det inte fixar det så kanske jag har något i telefonen som orsakar det och de måste torka telefonen.

OK några andra förslag? Jag använder min telefon för företag och behöver verkligen att den fungerar optimalt ... fortfarande knuten. - MarZia

Lösning: Hej MarZia. Det finns ett antal faktorer du måste tänka på vid fastställandet av en slumpmässig omstartsproblem. Vi vet hur frustrerande det kan vara att uppleva detta problem och det kan ta lite tid och ansträngning att isolera vad den sanna orsaken är. Nedan följer några av de saker som du måste kolla för att identifiera orsaken till problemet.

Kontrollera efter problemapps

Baserat på din problembeskrivning ovan noterade vi att du inte faktiskt har funderat på att titta på den aspekt som en app kan skylla på. Faktum är att en felsökning för det här problemet bör börja med att överväga om en dålig app orsakar problem. Om du har massor av tredje part apps, är det första du måste göra för att starta telefonen i säkert läge. I den här miljön kommer din telefon att hindra att tredjepartsprogram körs. Om problemet inte uppstår är det en indikation på att en av dina appar verkligen är problemet.

Följ stegen på hur du startar telefonen i säkert läge:

• Stäng av telefonen helt.
• Tryck och håll ned strömbrytaren och volym ned-tangenten.
• När telefonen startar startar du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla volymen nedåt tills telefonen slutar starta om.
• Säkert läge visas i nedre vänstra hörnet. Du kan släppa ned volym ned-tangenten nu.

Inaktiverade tjänster eller systemprogram

Om du är förtjust i att tweak eller stänga av appar från tid till annan, riskerar du att du har oavsiktligt inaktiverade critical system-appar eller -tjänster. Se till att du kontrollerar under Inställningar> Programhanterare och kolla om det finns poster under fliken Inaktiverad. Försök att slå allt tillbaka på den här fliken och starta sedan om enheten för att se skillnaden.

Kontrollera om operativsystemet är skadat

Ibland kan uppdateringar av firmware orsaka inkompatibilitet eller till och med korrumpera själva operativsystemet. Även om möjligheten att ett korrupta operativsystem uppträder vanligare efter att ha roterats eller installerat anpassat ROM eller operativsystem, kan det ibland också inträffa för stocken. Om du har ändrat telefonens programvara på något sätt rekommenderar vi att du återgår till lager. Men om din anteckning 4 fortfarande kör den operatörslevererade Android-versionen, är det bäst om du gör en fabriksåterställning. Om du gör det återställs alla telefoninställningar till standard. Se till att du skapar en säkerhetskopia av dina personuppgifter som foton, videor, kontakter etc. innan du fortsätter. Om du inte har försökt denna procedur i din anteckning 4 tidigare följer du bara dessa steg:

• Stäng av Galaxy Note 4 helt.
• Håll volym upp och hemtangenterna ihop och håll ner strömknappen och håll den intryckt.
• När not 4 vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volymen uppåt.
• När Android System Recovery visas på skärmen släpper du upp volym upp-tangenten.
• Använd volym ned-tangenten genom att markera "torka data / fabriksåterställning" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu "Ja - radera all användardata" med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att starta återställningen.
• När huvudåterställningen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
• Not 4 kommer att starta om men det blir längre än vanligt. När den når startskärmen startar du installationen.

Om en app från tredje part orsakar problem, var noga med att observera telefonen i 24 timmar efter en fabriksåterställning utan att installera någon app.

Batteriet kan vara löst anslutet eller inte fungera korrekt

Om du märkte, är de tre första procedurerna avsedda att kontrollera om orsaken till det slumpmässiga omstartsproblemet är programvara i naturen. Om ingenting verkar förändras efter att ha gjort dem alla kan du anta att problemet är dålig maskinvara. Ibland kan problemet också orsakas av ett löst batteri, så se till att det inte är fallet genom att sätta i papper i den nedre delen av batteriet så att det passar det snyggare än det. Om det inte kommer att göra någon skillnad, använd helt enkelt ett annat känt fungerande batteri.

Felaktig hårdvara

Slutligen, om problemet fortsätter, kan det säkert antas att en del / s kanske inte fungerar som förväntat just nu. En felaktig processor kan till exempel skapa en ofullständig process vid bearbetning av data som leder till en flaskhals i informationsflödet någonstans. Vissa dåliga hårdvaror kan också leda till överhettning, som i sin tur kan resultera i en fullständig avstängning med jämna mellanrum. Överhettning kan eller inte vara en indikator på en dålig maskinvara. För att förhindra ytterligare skador är de flesta elektroniska enheter utformade för att stänga av systemet automatiskt när den inre temperaturen når en viss nivå.

Om du tror att ett maskinvarufel är skyldigt för problemet, kan det hända att du får ett telefonutbyte vara det bästa alternativet just nu.

Problem # 2: Galaxy Note 4 frysning och långsam prestanda problem

Hej. Sedan fredagen den 22 april, 4 dagar sedan har min telefon inte fungerat som det borde. Det är väldigt långsamt att svara i öppna appar, skriva på tangentbordet och kommer ofta bara att frysa i cirka 20 sekunder när jag är på appar som gör saker, som WhatsApp skriver ett meddelande eller SnapChat laddar snaps och skriver till vänner. Ibland kommer det bara att stängas av och sedan sättas på igen. Jag har försökt radera de senaste apperna för att se om det gjorde skillnad, och det har det inte. Jag har sedan rensat cachepartitionen, vilket inte heller har gjort stor skillnad, men det verkar ha minskat hur många gånger min telefon slumpmässigt slår av och på igen.

Jag kan inte komma ihåg exakt datumet, men den senaste veckan har min telefon haft uppdateringen 5.1.1, som från mitt minne var det inga problem med min telefon direkt efter den här uppdateringen, det är bara nu jag har problem . I slutändan ser det ut som att nästa bästa alternativ är en fabriksåterställning. Men idealt försöker jag undvika detta eftersom jag inte vill förlora personuppgifter. Kan du snälla berätta vad som faktiskt blir raderat när du återställer fabriks? Kommer jag att förlora alla mina kontaktinformation, appar, foton (inklusive dem på externt SD-kort)? Vad behöver jag göra nu för att kunna få tillbaka dessa saker efter återställningen? - Charlotte

Lösning: Hej Charlotte. Vi rekommenderar starkt att du utför en fabriksåterställning. Detta förfarande återställer alla inställningar för telefon och operativsystem till standard. Om orsaken till problemet beror på en skadad firmwarefel, bör en fabriksåterställning fixa den.

Med den här proceduren raderas allt som hålls i telefonens interna lagring, så se till att du skapar en kopia av dina foton, videoklipp, viktiga dokument, kontakter etc till en dator innan du gör det. Fabriksåterställning påverkar dock inte SD-kortet, så du kan säkert lämna innehållet där.

För att återställa dina personuppgifter tillbaka till telefonen efteråt, koppla bara telefonen till din dator och kopiera filerna tillbaka till galleriet eller dokumentmappen. För att säkerhetskopiera dina kontakter rekommenderar vi att du använder Smart Switch .

Oroa dig inte för dina appar, eftersom en fullständig lista över dem sparas i ditt Google-konto. Efter en fabriksåterställning öppnar du bara Google Play Butik och hämtar dem igen.

Problem # 3: Galaxy Note 4 Wi-Fi fungerar inte korrekt

Kommer inte vara ansluten till Wi-Fi. När som helst som jag försöker göra någonting på Wi-Fi sätter det bara och spinner. Jag kan inte skicka text som om jag är på ett samtal och får en text och försöker svara, det ger mig ett felmeddelande och misslyckas. Allt annat i huset har inga problem med vårt Wi-Fi. Jag kommer att försöka göra någonting när jag är ansluten till Wi-Fi och det berättar att det försöker hitta nätverk.

Jag har tagit telefonen i Sprint-butiken flera gånger och kallat Sprint Costumer Center minst 5 gånger ... de berättar för mig att det är ett Samsung-problem så jag har sedan pratat med Samsung 3-tiden och de berättar för mig att det är Sprint ... de har försökt att fabriksåterställ min telefon, de har gjort ## 72786 # som ganska mycket bara går igenom uppdateringen igen och har fortfarande samma problem. Det verkar finnas fler problem varje dag ... Jag betalar för tjänster som jag inte ens kan använda några appar som försöker ansluta via Wi-Fi, den kommer att ansluta och hålla kontakten i högst 15 minuter och sedan förlora anslutningen. - Angie

Lösning: Hej Angie. Hur fungerar Wi-Fi-prestanda efter en fabriksåterställning? Har du observerat hur telefonen fungerar efter en fabriksåterställning utan att installera några appar? Om du inte kan svara på dessa frågor just nu, gör du helt enkelt en ny fabriksåterställning och observera telefonen i minst 24 timmar. Om Wi-Fi fortsätter att vara spottigt även utan att några appar installerats, det är en indikator på att problemet kan vara en dålig maskinvara. Ditt bästa val i detta fall är att få telefonen att bytas ut.

Å andra sidan, om Wi-Fi fungerar bra efter att du torkade telefonen med appar via fabriksåterställning, se till att ta bort appar tills du har eliminerat problemet.

Problem # 4: Problem efter uppdatering av Galaxy Note 4 till Android 6.0.1

Det finns 4 problem som startade omedelbart efter uppdatering till Android 6.0.1 Marshmallow på min Galaxy Note 4.

1: a är när jag startar om telefonen, stängs skärmen av efter 3 sekunder, även innan tangentbordet kunde dyka upp för att skriva lösenordet. Jag måste trycka på strömbrytaren igen och efter minst tre försök kunde jag skriva lösenordet. Tidigare var det möjligt att låsa upp telefonen med fingeravtrycksskannern efter omstart nu har jag bara typ lösenord för att låsa upp.

2: a telefonen fryser och även om jag trycker på strömbrytaren flera gånger visas displayen kvar men mest av aktiviteten fortsätter att springa i bakgrunden som musikspelning, Bluetooth, Wi-Fi / mobildata, SMS och andra meddelanden. Enbart lösningen är att ta bort batteriet och starta om.

3: e Problemet är att batteriet dräner sig snabbare än det var på Lollipop-versionen.

4: e problemet är att när jag slår på strömsparläge blir anmälningsområdet grå bakgrund som ser väldigt ful ut över den färgstarka tapeten. - Sagar

Lösning: Hej Sagar. De tre första frågorna kan lösas genom att göra dessa saker:

• torkar cachepartitionen
• gör en fabriksåterställning
• uppdaterar alla appar

Cachepartitionen är en katalog där Android sparar filer som används för att appar ska köras mjukare och snabbare. Om du har märkt, laddar vanligtvis program långsammare under första gången du kör det sedan installationen. Men nästa gång du öppnar den, skulle det bli snabbare och jämnare. Naturligtvis kan inte alla märka det.

Att torka cachepartitionen är ett sätt att ta telefonen ur Säkert läge eller att sitta fast på logotypen under uppstart. Med den här proceduren raderas alla filer som lagras i cachepartitionen. Så här är det gjort på not 4:

• Stäng av Galaxy Note 4 helt.
• Håll volym upp och hemtangenterna ihop och håll ner strömknappen och håll den intryckt.
• När not 4 vibrerar släpper du både hem- och strömknapparna men fortsätter att hålla volymen uppåt.
• När Android System Recovery visas på skärmen släpper du upp Vol Up-tangenten.
• Markera alternativet "Torka cache partition" med hjälp av volym ner-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När torkningen av cachepartitionen är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.

Stegen för hur du gör en fabriksåterställning omfattas ovan.

Om ingenting ändras, se till att du bara installerar appar som är kompatibla med Android Marshmallow. Om du inte är säker på om en tredje part inte är uppdaterad för att arbeta med Android 6.0, avinstallera den eller kontakta utvecklaren för information.

Din fjärde oro är ett designproblem och inte ett problem alls. Det finns inget som vi kan göra åt det. Använd inte energisparläget, du vill inte hur skärmen ser ut.