Galaxy J7 håller frysning, Bluetooth synkroniseras inte, andra problem

Hej och välkommen till vår senaste felsökningsartikel för # GalaxyJ7-enheten. Idag tar vi dig med 3 fler J7-problem. Som vanligt tas dessa frågor från brev vi mottar från vissa medlemmar i vårt samhälle. Om du försökte kontakta oss men ändå för att se din utgåva publicerad eller besvarad, var snäll och var uppmärksam och fortsätt att vara uppmärksam på fler artiklar.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy J7 fortsätter att be om återställning av lösenord

Min Samsung Galaxy J7 fortsätter plötsligt att fråga om återställning av lösenord för att komma in i telefonen. Det är verkligen irriterande. Jag har återställt lösenordet 5 eller 6 gånger om dagen. Jag har inte ändrat någon av inställningarna. Det har just börjat hända, ingen anledning till det. Skärmen går och lägger mig och när jag vaknar det använder jag mig för mitt lösenord som var normalt men nu kommer det upp och frågar om en återställning. - Crystal

Lösning. Hej Crystal. Det är första gången vi stöter på den här typen av problem i en J7, så det är antingen ett isolerat fall eller orsakat av en okänd mjukvara. Om du inte gjorde något annat innan du upplevde problemet alls, som att installera en uppdatering eller en ny app, är det bästa du kan göra just nu fabriksåterställning. Detta kommer att tvinga telefonen att återställa alla programinställningar tillbaka till standardinställningarna, inklusive eliminering av eventuell programvarufel som kan ha utvecklats över tiden. För att återställa J7-enheten, vänligen gör följande:

1. Säkerhetskopiera data på internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat Stöldskydd och behöver din Google-behörighet för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
5. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
6. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
7. Tryck på strömbrytaren för att välja.
8. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
10. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
11. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem 2: Pekskärmen i Galaxy J7 slutade fungera efter en uppdatering

Jag har uppdaterat min telefon (SM-J710GN) från Marshmallow till Nougat med normal systemuppdatering och efter nedladdningen startade telefonen omstart och sedan beror inte på skärmen längre (fungerar utan problem när telefonen fortfarande kör Marshmallow). Har provat följande:

• Mjuk omstart

• hård återställning

• rensad cache

• försökte blinka senaste 7.0-firmware från Sammobile men problemet kvarstår fortfarande

• Försökte återhämta sig via Smart Switch men få fel: Vänligen kolla modellnamn och S / N och skriv in det igen

• kan inte blinka tidigare 6.0.1-firmware via odin

• få fel

• Kontrollera Fail Device 4; Binär 3

Vill inte betala för LCD-ersättning om det finns en alternativ lösning som jag kan försöka. Kan någon hjälpa mig med det här snälla? - Virusgaming121212

Lösning: Hej Virusgaming121212. Vi tror inte att det finns ett problem med bildskärmen på din telefon. Felmeddelandet från Smart Switch och din oförmåga att flash-firmware är indikatorer på hårdvaruproblem, särskilt lagringsenheten. För att kunna blinka en ny firmware måste enhetens minneskrets undersökas ordentligt för att korrekt fördela mellanslag. Vad som eventuellt händer är att lagringsenheten blev skadad efter att du blinkade någon av firmware innan. Tyvärr kan en skadad eller skadad lagringsenhet inte åtgärdas. Detta minneskrets är inbäddat med moderkortet och ersätter det är inte ett alternativ alls. Det minsta som kan göras för denna fråga är en total ersättning av moderkort, vilket kan kosta en hel summa.

Om din telefon fortfarande omfattas av en Samsung-garanti, se till att konsultera dem för några billigare alternativ för dig. Annars är du bättre med en ersättningsenhet.

Problem 3: Galaxy J7 håller frysning, Bluetooth synkroniseras inte

Jag har en Galaxy J7-telefon som jag köpte i december 2016. Det frös på mig idag och det tog 8 timmar innan jag äntligen kunde återställa den. Jag tog batteriet ut flera gånger för att återställa det och sista gången jag tog ut minneskortet och det fungerade. Har du någonsin haft detta problem tidigare?

Även denna förra veckan kan jag inte synkronisera min Bluetooth till min hemlösa telefon. Det har alltid fungerat tidigare och jag kunde tvinga det att fungera för 1 dag i helgen men då stannade det. Jag försökte mjukåterställning och det fungerar inte. Har du några förslag eller tror du att telefonen har fler problem än det här?

Jag har inte missbrukat telefonen, det vill säga inget vatten eller tappa det så jag vet inte om det här är typiskt eller inte. Jag skulle uppskatta någon hjälp du kan leverera. Tack. - Theresa Chivers

Lösning: Hej Theresa. Vi har inte fullständig historia på din enhet så otroligt, vi kan inte riktigt svara på dina frågor. Det bästa du kan göra just nu är att se till att du täcker alla möjliga orsaker till de symptom du nämner här så att du vet om problemen kan lösas eller inte.

Torka cachepartitionen

Det första felsökningssteget som du ska göra i det här fallet är en cache partition wipe. Android använder en speciell uppsättning av cacheminnor, kallad systemcache, för att ladda apps snabbt. Ibland blir denna cache skadad eller blir föråldrad. Nya uppdateringar och / eller appinstallationer orsakar några mindre fel. Eftersom den här cachen är lagrad i cachepartitionen kan en cache-partitionsavtorkning hjälpa till med att lösa problem. Oroa dig inte, din telefon kommer att återuppbygga systemets cache övertid och bara tillfälliga filer kommer att rensas. Dina foton, videoklipp och andra filer du har kommer inte raderas. Gör så här för att göra en cachepartitionsavtorkning:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
5. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "Torka cachepartitionen."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Installera Android- och appuppdateringar

En annan enkel, men ändå bortglömd, potentiell lösning är att installera uppdateringar. Flertalet smartphone-användare lär fortfarande sig om Android i allmänhet, även fram till nu, och en ofta minst förstådd aspekt handlar om uppdateringar. Många Android-användare tenderar att visa uppdateringar som ett slöseri med bra lagringsutrymme, eller till och med källan till problem utan att inse att de ibland kan lösa problem också. I de flesta fall fungerar uppdateringar som en förebyggande åtgärd snarare än en botemedel genom att se till att appar och operativsystemet fungerar i harmoni. Även om du har den senaste Android-versionen kan utdaterade appar fortfarande orsaka kompatibilitetsproblem, så att ha uppdaterade appar är lika viktigt.

Tredje part apps kan vara skyldiga

Om din telefon har kört alla senaste appen och Android-versionerna hela tiden kan det hända att en av de tredje partens program orsakar problemet. För att kontrollera kan du starta om telefonen till säkert läge. I det här läget kommer alla tredje parts appar och tjänster att blockeras. Det betyder att telefonen fungerar normalt och inga problem som nämns här är närvarande när det är i säkert läge, måste en tredje part vara orsaken. Så här startar du telefonen till säkert läge: Följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetens namn.
3. När "SAMSUNG" visas på skärmen släpper du av strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att ha släppt strömbrytaren håller du ner volymknappen.
5. Fortsätt hålla ner volymknappen tills enheten slutar starta om.
6. Säkert läge visas i skärmens nedre vänstra hörn.
7. Släpp ner volymknappen när du ser "Säkert läge".

Fabriksåterställning av telefonen

Om telefonen fortsätter att uppvisa samma symtom efter att ha gjort all felsökning ovan måste du göra ett mer drastiskt steg som kallas fabriksåterställning. Som namnet antyder måste dina telefoninställningar återställas till deras ursprungliga fabriksstatus. Det här uppnår två saker - eliminera eventuellt operativsystemfel och ta bort appar eller tjänster som kan orsaka problemen. Om du inte har försökt göra en fabriksåterställning före, vänligen hänvisa till stegen ovan om hur du gör det.

Kom ihåg att fabriksåterställning raderar alla dina data som foton, videoklipp etc. Var noga med att säkerhetskopiera dem innan du fortsätter.

Skicka in telefonen

Vi tror inte att det finns en hårdvaruproblem med din enhet, men om problemen inte kommer att gå bort efter att du har fabriksåterställt det, bör du kontakta Samsung för reparation eller utbyte.