Galaxy J5-skärmen blir svart när den öppnas, fast i Samsungs logotypskärm, andra problem

Hej Android fans. Välkommen till vår # GalaxyJ5 artikel för den här veckan. Vi hoppas att du hittar det bra.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen som vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy J5 slår inte på, bara slår på när den är inkopplad

Jag har haft en Samsung J5 länge. Jag var tvungen att ta ut batteriet för att installera ett nytt 128 GB SD-kort och tog ut 16 GB SD-kortet ut. När jag sätter i batteriet kommer telefonen inte att gå över Samsung och Sprint startskärmar och fortsätter att försöka starta om. Jag kan plugga in den ursprungliga Samsung-nätsladden och telefonen börjar helt enkelt. Det laddar också batteriet till 100%. Sätt tillbaka det gamla SD-kortet och det går inte över sprintstartskärmen och gör med nätsladden. Den slår inte på med någon annan sladd som inte är Samsungs ursprungliga sladd. - Tmanuele

Lösning: Hej Tmanuele. Denna typ av problem kan orsakas av antingen en dålig laddningsport eller ett batteri, så det första du vill göra är att få ett nytt J5-batteri. Om det inte löser problemet ska du skicka in telefonen för reparation.

Vi tillhandahåller inte felsökning och lösningar för hårdvara, så om du vill byta laddningsporten själv, hitta en bra guide via Google.

Problem 2: Mobila data för Galaxy J5 fungerar inte om ett annat SIM-kort är aktivt

Hej. Jag vet inte ens var man ska börja. Allt inklusive internetuppkoppling var bra tills jag uppgraderade till Marshmallow 6.0.1 igår (25 april 2017). Tidigare körde min Galaxy J5 (dual-SIM, olåst) på Lollipop 5.1.1 och allt var bra. Bara så du vet.

Problem:

  • Förlorad mobil dataanslutning när båda SIM-korten är aktiverade. Händde inte före uppgraderingen. Ansvarsbegränsning: Detta är en dubbel SIM-telefon, upplåst
  • SIM1 - samtal och text (ingen dataplan) - T-Mobile
  • SIM2 - samtal, text och data - T-Mobile.

Det här är vad jag upptäckte:

  • Om jag inaktiverade SIM1 och startade om telefonen, fungerade mobila dataanslutningar (jag måste starta om för mobil dataanslutning för att fungera efter att deaktiverat SIM1). Vid denna tidpunkt var SIM2 aktiverat och SIM1 inaktiverat, allt inklusive internet fungerade bra tills jag vände SIM1 tillbaka PÅ. Så fort jag blev på SIM1 igen, kommer mobila data otillgängliga att visas i webbläsaren. Felmeddelande "Wi-Fi och mobildata är inte tillgängliga."
  • Om jag inaktiverade SIM1 utan omstart, skulle mobildataanslutning inte fungera förrän jag startade om telefonen. Om Wi-Fi är ansluten fungerade allt eftersom det inte använde mobildataanslutningen. Det här är mycket besvärligt eftersom jag måste starta om varje gång jag behöver använda internet efter att SIM1 är inaktiverat. Det ser ut som Marshmallow 6.0.1 fungerar inte bra på dual SIM-telefon. Jag kan replikera denna fråga varje gång. Har du någon lösning på detta problem? Jag vill behålla båda SIM-korten eftersom de har olika area code.

SIM1 är mitt gamla telefonnummer och förbetalda och jag vill behålla detta nummer. SIM2 är det nya telefonnumret som har allt samtal, text och data. Om du hittade en lösning utan att starta om telefonen tar jag den. Det är bättre än att starta om telefonen varje gång efter att SIM1 är inaktiverad för att få mobil dataanslutning. Om du behöver några andra detaljer, vänligen meddela mig det. Tack. - Juno

Lösning: Hej Juno. Vi tar inte emot problem som din, så vi är inte medvetna om några effektiva och specifika lösningar. Eftersom problemet startade efter att du installerat en ny Android-version, föreslår vi att du gör grunderna - torka cachepartitionen, installera appuppdateringar och fabriksåterställning. Dessa tre är vanligtvis effektiva när det gäller att lösa problem efter uppdatering så vi hoppas att du kan använda dem.

Så här torkar du cachepartitionen följer du dessa steg:

  1. Stäng av din Galaxy J5.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
  4. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  5. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "Torka cachepartitionen."
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på Volym ned-tangenten för att markera "ja" och tryck på strömbrytaren för att välja.
  8. När tork cachepartitionen är klar, är "Reboot system now" markerad.
  9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
  10. Det tar lite längre tid för telefonen att starta om efter det här förfarandet, men vänta tills det når hemskärmen innan du använder det.

När du har torkat systemets cache, se till att kontrollera alla dina appar för att se om de är alla kompatibla med operativsystemet. Om de behöver en uppdatering, se till att installera dem också.

Om du torkar cacheminnet och installerar uppdateringar löser problemet inte, gör en fabriksåterställning. Här är hur:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
  4. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  5. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem 3: Galaxy J5 läser inte SD-kort

Hej. Den andra dagen såg min telefon plötsligt inte ut mitt SD-kort på min telefon. De foton och album jag hade på den är borta från telefonen och de appar som jag hade på den blev grå och när de pressades säger avinstallationen. När jag klickar på lagring står det SD-kortkontroll. Allt hände på dag 2 av en 5 dagars semester där jag hade noll telefon signal / service. Jag vet inte om det gör skillnad eller inte. Tack. - Alex

Lösning: Hej Alex. SD-kortet måste ha blivit skadat. Av vad vi inte har någon aning om. Och uppriktigt sagt, det finns inget sätt att veta så glöm det att veta vad det är för. Det enklaste sättet att kontrollera om ditt SD-kort verkligen är skadat är att du sätter in det på en annan telefon eller låt en dator försöka läsa den. Om en andra enhet (telefon eller dator) inte läser det heller är du inte lyckad. Svårt eftersom det här kan tyckas för dig men det finns bara inget sätt att ångra ett skadat SD-kort. Det fungerar antingen eller inte. Det betyder att filer som är lagrade i det är bra som borta vid denna tidpunkt.

Om du inte kan göra kortets arbete alls, omformaterar du det om du tänker använda det igen.

Problem 4: Vattenskadad J5 fast i Samsungs logotypskärm

Jag har en Samsung Galaxy J5 och jag har tappat den om 7 Ft av vatten, kanske 6 i ca 4 sekunder. Det fungerade för 5 minuter sedan när jag gjorde det på det gick inte på. När jag kom hem laddade jag det och det visade ett batteri tecken och ett temperaturskylt men det var allt glitchy. När jag körde den på, fastnade den i laddningsskärmen där den sa mitt telefonnamn och det var fortfarande allt glithcy. Undrade hur kan jag fixa detta? Snälla svara på mig så snart som Posibile eftersom jag behöver telefon så snart som posibel. Tack för din tid. - Hasib

Lösning: Hej Hasib. En Galaxy J5 är inte vattenskyddad så att det måste finnas ett maskinvarufel som händer i enheten vid denna tidpunkt. Om du vill veta om telefonen fortfarande kan fungera, ta den till Samsung eller till en oberoende butik så att hårdvaran kan kontrolleras. Det finns ingen mängd programvara som du kan göra på din ände för att fixa en vattenskadad enhet. Om du har tur och skadorna är isolerade så att de lätt kan bytas ut som batteriet eller skärmen, ska det vara en relativt enkel lösning att byta ut dem. Om du inte har tur men och vatten har skadat moderkortet, är det praktiska alternativet att helt enkelt byta ut telefonen.

Problem 5: Verizon Galaxy J5 kan inte skicka och ta emot MMS på AT & T-nätverket

Jag hoppas att du kan hjälpa till. Jag fick den här telefonen från min dotter och hon fick den från Verizon. Det är inte låst så jag överförde mitt SIM-kort till telefonen. Jag är med AT & T och jag kan skicka och ta emot text. Min plan är bara en Go-telefonplan, så jag får obegränsad text och 250 taltid, men ingen data, men när jag är hemma använder jag min wifi för att titta på saker på nätet. Mitt problem är när jag försöker skicka en bild via text, kommer den inte att skicka, och jag kan inte heller ta emot en bild. Hoppas du kan hjälpa Tack på förhand. - John M

Lösning: Hej John M. Att skicka och ta emot MMS kräver mobil dataanslutning. Om du vill att MMS ska fungera måste du prenumerera på en dataplan. Se till att du pratar med AT & T teknisk support innan du prenumererar eftersom vi får många rapporter att vissa Verizon-telefoner kanske inte fungerar korrekt i andra nätverk när det gäller MMS.

Problem 6: Kan inte fabriksåterställa Galaxy J5

Jag har en Samsung Galaxy J5. Jag gjorde en fabriksåterställning. När telefonen kom tillbaka på något sätt kom det på att jag tror på spanska. Allt jag gjorde var från inställningarna gick jag till fabriksåterställning och klickade på återställningen. Jag pratade sedan med någon med livechatt på Samsung de berättade för mig att göra ett säkert läge. Jag gjorde det och samma skärm verkade i säkert läge tror jag. Jag återställde fabriken en gång tidigare och det hände inte. Hoppas att ni kan hjälpa till. - Arlen

Lösning: Hej Arlen. Vi tror inte att vi förstår ditt problem exakt. Om du har problem med att göra en fabriksåterställning, försök att göra det via återställningsläge. Här är hur:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ner volym upp-tangenten och startknappen och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När skärmen för enhetslogotypen visas, släpp bara strömbrytaren
  4. När Android-logotypen visas, släpp alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30-60 sekunder innan du visar alternativen för återställning av Android-system).
  5. Tryck på knappen Volym nedåt flera gånger för att markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på volymknappen tills "Ja - radera all användardata" är markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  9. När huvudåterställningen är klar markeras "Reboot System Now".
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
  11. När telefonen startas om, se till att du väljer språket (engelska) och gör sedan resten av stegen.

Om du fortsätter att stöta på problem, se till att meddela oss genom att tillhandahålla så mycket information som möjligt. Vi har inte tillgång till din telefon och vi behöver så många detaljer som möjligt för att få en bild av ditt problem. Att vara ekonomiskt när man beskriver ett Android-problem är inte särskilt användbart.

Problem 7: Galaxy J5-skärmen blir svart när den öppnas

Min Samsung J5 har nyligen varit svår att vakna från time out. Det kommer vanligtvis att bli en blixt av vit och sedan blir skärmen svart. Om du trycker på hemknappen eller strömbrytaren några gånger kan det ibland rätta till det; Det kom till den punkten att jag skulle behöva stänga av den, ta ut batteriet och starta om det för att få skärmen upp igen. Nästa gång det skulle gå in i time-out, skulle samma sak hända.

(Av intresse, när du startade om i säkert läge och tryckte på hem- och strömknapparna tillsammans tog jag av misstag ett skärmdump. Även om skärmen var svart när det hände visade skärmdumpet mitt lås skärmsläckare och ikoner som vanligt.)

Jag har försökt allt rekommenderat på forum; Jag rengjorde batteriterminalerna, raderade några nya appar som kunde ha stört, försökt i säkert läge, etc., slutligen gjorde en fullständig säkerhetskopiering och gjorde en fabriksåterställning.

I flera timmar har det funnits helt normalt, så just nu har jag gått för att kontrollera det och jag har fått den vita blixten / svarta skärmen igen. Några knappar på knappar tog det till liv utan att behöva starta om det, men det verkar som om problemet fortfarande finns där.

(En annan sak jag har märkt, den senaste knappen för apps och bakåt verkar ibland komma ibland.) Telefonen har inte blivit tappad eller skadad när som helst. Eventuella råd om att lösa detta skulle tacka dig tacksamt. - Taryn

Lösning: Hej Taryn. Starta om telefonen i säkert läge i minst 24 timmar och se om problemet händer. Om det gör gör du en annan omgång av fabriksåterställning och vänta i ytterligare 24 timmar för att observera den. Se till att du inte installerar någon app under den här tiden. Det här är det enda sättet att veta om det här är problem med programvara / app eller maskinvara. Om problemet kvarstår måste dålig maskinvara vara skyldig. Vad det är kan vara omöjligt att identifiera så av praktiska skäl, du kanske vill ha telefonen ersatt.

Problem 8: Galaxy J5 kan inte ta emot appuppdatering

Fick två uppdateringar idag och kan inte ansluta till internet. Jag vet inte om telefonen är J5. Köpt i 2014. Gjorde mjuk återställning. Försökte olika förslag. Jag kunde se att den inte var ansluten till en kort stund men kunde inte uppdatera vädret sedan i morse och det är nu 0930. Besvikelse. Jag är inte säker på om uppdateringar har laddats ner helt. Så är det inte säkert om det är Lollipop eller inte. Tillbringade flera timmar på Cricket med sina WiFi-nedladdningsuppdateringar. Jag hatar min telefon nu. Det var min första Android och jag har älskat det hittills ... .LOL! Tack! - Jasilveri

Lösning: Hej Jasilveri. Om du har felsökning, uppdatera en app, försök först att radera cacheminnet. Om det inte fungerar ska du överväga att torka dess data också. Så här gör du det:

Så här rensar du appcache och data (Android Lollipop)

  1. Gå till Inställningar .
  2. Fortsätt till applikationer .
  3. Välj Hantera program .
  4. Tryck på fliken Alla .
  5. Välj namnet på appen du har problem med.
  6. Därifrån visas knapparna Rensa cache och Clear Data .

Så här rensar du en appbuffert och data (Android Marshmallow / Nougat)

  1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din anmälningsskugga (rullgardinsmenyn) eller genom inställningsappen i din applådan.
  2. Navigera ner till "Apps". Detta kan omdöras till något som Applications eller Application Manager i OEM-skinnversioner av Android 6 eller 7.
  3. En gång där, klicka på en applikation.
  4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
  5. Du borde nu tydligt se knapparna Rensa cache och Clear Data för programmet.

Problem 9: Galaxy J5 loggar inte automatiskt in på universitetets wifi

Jag har en Samsung J5 (2016) modell. Jag är i ett universitet och de ger oss wifi. Varje gång jag aktiverar wifi ber det om inloggningsinfo. Vänligen ge en lösning för att automatiskt fylla in inloggningsinfo för wifi. I min Chrome- eller Samsung-webbläsare fylls alla inloggningsuppgifter automatiskt, men inte i wifi, även om det inte ber om att spara informationen för wifi. - Nayan

Lösning: Hej Nayan. Wifi-nätverkskonfigurationer kan variera. Vissa administratörer kan designa sitt Wi-Fi-nätverk för att ansluta automatiskt till enheter som tidigare anslutits medan andra kan vara motsatta. Vänligen prata med din skolas wifi-administratör om funktionen du saknar är möjlig.