Fix Samsung Galaxy S7 som visar "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" fel [Felsökningshandbok]

Felmeddelandet "Tyvärr, processen com.android.phone har slutat" på din #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) är bara en av de vanligaste fel som vi har stött på tidigare. Det händer med alla Android-enheter och vi har redan fått många meddelanden innan det i stort sett pratar om samma felmeddelande.

Faktum är att det finns tre fel som jag behandlade nedan. De visar samma felmeddelande men utlöses annorlunda. Ja, felsökningsförfarandena kan vara desamma, men du måste göra justeringar för att göra felsökningen ännu effektivare. Läs vidare för att förstå detta fel, hur det inträffar och vad som triggar det. Läs framförallt hur du felsöker din telefon som kan visa upp detta fel i framtiden.

Om du har andra problem med din enhet, se till att du släpper på vår S7-felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp hundratals problem som skickats av våra läsare. Vi kanske har redan besvarat ditt problem innan så ta tid att bläddra på sidan och hitta liknande problem. Om du behöver ytterligare hjälp, kan du alltid kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Galaxy S7 dyker upp ett fel "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" när du ringer

Problem : Jag använder huvudsakligen min telefon för samtal eftersom min chef skulle ringa mig när som helst på dagen. Min mobiltelefon ska vara redo när som helst för samtal eftersom jag ringer ut många nummer varje dag för att vidarebefordra meddelanden från min chef till mina kollegor. Men nyligen märkte jag att min telefon inte längre kunde ringa upp ett nummer eftersom när jag ringer ett nummer, är felmeddelandet "Tyvärr, processen com.android.phone stopped" visas och när jag slår OK försvinner knappsatsen från skärmen och när jag gör det igen, händer samma sak. Mitt jobb beror i grunden på den här telefonen och om jag inte kan använda den är det bara en annan dyr pappersvikt på mitt bord och mitt jobb skulle säkert vara borta om det händer. Så, jag behöver dina hjälprutor, snälla.

Felsökning : Felmeddelandet meddelar i grunden användaren att en av processerna som heter com.android.phone kraschade och inte längre fungerar. Det är inte en app utan bara en av de processer som Phone eller Dialer app använder. Det är också en av de kärnprocesser som appen använder så när den kraschar, kommer appen säkert att påverkas och i det här fallet kraschar det också.

När det här händer är det här vad du ska göra:

Steg 1: Starta om telefonen och se om felet fortfarande visas

Vi har sett många problem så här eftersom vi började stödja våra läsare under 2012. Ofta orsakas appkrascher av mindre firmwareproblem eller av andra appar som också kraschade men inte dyker upp felmeddelanden.

Det är absolut nödvändigt att du startar om din telefon först innan du engagerar dig i mer komplexa felsökningsförfaranden eftersom mindre glitcher ofta kan åtgärdas av den. Så om det här felmeddelandet visade sig för första gången krävs en omstart för att se om problemet fortfarande händer efter det. Om så är fallet måste du gå vidare till nästa felsökningssteg.

Steg 2: Starta upp telefonen i säkert läge och försök att se om felet fortfarande dyker upp

Det finns en möjlighet att felmeddelandet orsakas av en tredje part som också kraschar särskilt de som erbjuder text och samtalstjänster. Du måste utesluta denna möjlighet först så att du kan gå vidare till nästa och göra det, starta om enheten i säkert läge:

  1. Tryck och håll ned strömbrytaren.
  2. När Samsung Galaxy Logo visas på skärmen släpper du av strömbrytaren och håller omedelbart volym ned-knappen.
  3. Fortsätt hålla ner volym ner-knappen tills enheten slutar omstartas.
  4. Om "Säkert läge" visas i nedre vänstra hörnet av skärmen kan du nu släppa ner volym ned-tangenten.

När telefonen har lyckats gå in i det här läget, försök att öppna appen eller ringa ett nummer för att se om felet fortfarande visas. Om det inte gör det måste du leta efter appen från tredje part som orsakar detta problem och avinstallera det. Börja din sökning från dina senaste installationer och appar som har något att göra med samtal och texter. Du kan göra det i säkert läge eller du kan prova medan telefonen är i normalt läge för att omedelbart veta om det finns en förbättring.

Men om problemet kvarstår även i säkert läge, är det dags att vi fortsatte felsöka själva appen och firmware.

Steg 3: Rensa cacheminnet och data för tjänsten och appen som använder den

Namnet på tjänsten är com.android.phone; Du kan inte avinstallera eller inaktivera det, men du kan definitivt återställa det genom att rensa cacheminnet och data. Så här gör du det:

  1. På startsidan trycker du på App-ikonen.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Tryck på Program och Programhanteraren.
  4. Dra till ALL-fliken.
  5. Hitta och knacka på com.android.phone.
  6. Tryck först på Force Close-knappen.
  7. Tryck på lagring.
  8. Peka på Rensa cache och Radera data, Radera.

Efter att ha gjort det här, försök att ringa upp ett nummer och om felet fortfarande dyker upp, radera cacheminnet och data i appen Telefon eller Dialer.

  1. På startsidan trycker du på App-ikonen.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Tryck på Program och Programhanteraren.
  4. Dra till ALL-fliken.
  5. Hitta och knacka på Dialer.
  6. Tryck först på Force Close-knappen.
  7. Tryck på lagring.
  8. Peka på Rensa cache och Radera data, Radera.

Att göra dessa saker kan eventuellt lösa problemet, men om det fortsätter, är det dags att du gick efter firmware.

Steg 4: Torka cachepartitionen

En sak du bör veta om din Galaxy S7 är att systemet skapar små temporära filer som den kan använda så att tjänster och appar kan springa smidigt - det kallas cachar. Det finns tillfällen då kachor blir skadade och när det händer och systemet fortsätter att använda dem kan det hända att sådana problem uppstår. Eftersom vi inte kan ta bort caches en efter en måste vi torka bort hela katalogen där de är sparade. Så här gör du det:

  1. Stäng av mobilen.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  5. Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
  6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  7. Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. Vänta tills telefonen är klar, torka cachepartitionen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

Oroa dig inte, det här förfarandet tar inte bort några av dina data eller filer och att de kommer att bytas ut när telefonen startar upp.

Steg 5: Master återställ din enhet

Om de tidigare stegen misslyckades med att åtgärda problemet, har du inget annat val än att återställa din telefon. Innan du gör det, se till att du säkerhetskopierar dina data och filer eftersom de kommer att raderas, särskilt de som sparas i telefonens interna lagring. Så här återställer du din Galaxy S7 effektivt:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  2. Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren. OBS! Det spelar ingen roll hur länge du trycker på och håller inne Hem- och Volym upp-tangenterna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det vill säga när telefonen börjar reagera.
  3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  4. När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder. OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan du visar återställningsmenyn för Android. Detta är bara den första fasen av hela processen.
  5. Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  7. Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  8. Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  9. Telefonen startar nu längre än vanligt.

För det här problemet är det bara att åtgärda det här.

"Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" dyker upp när användaren skickar textmeddelanden

Problem : Jag fortsätter att hämta "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" trots att jag har gjort cacheskärningen och andra saker du har föreslagit. Jag får det här meddelandet när jag försöker skicka ut textmeddelanden, antingen på SMS-textappen eller på budbäraren.

Felsökning : Tydligen är utlösaren för textmeddelandet eller Facebooks messengerapp. Det är inte riktigt klart varför det här händer men låt oss försöka se lite närmare.

Både meddelandena och budbärarapparna använder appen Kontakter när användaren försöker skicka meddelanden till en person som är listad i kontaktlistan. Applikationen Kontakter används också av appen Telefon. Det är självklart att alla dessa appar kan använda processen com.android.phone. Nu när du vet hur dessa appar är anslutna till varandra, så här är vad du behöver göra:

Steg 1: Rensa cacheminnet och data i com.android.phone processen

Det kan bara vara ett mindre problem med processen och kan lösas genom att helt enkelt återställa det. Så försök att följa stegen nedan för att återställa processen:

  1. På startsidan trycker du på App-ikonen.
  2. Tryck på Inställningar.
  3. Tryck på Program och Programhanteraren.
  4. Dra till ALL-fliken.
  5. Hitta och knacka på com.android.phone.
  6. Tryck först på Force Close-knappen.
  7. Tryck på lagring.
  8. Peka på Rensa cache och Radera data, Radera.

Om problemet kvarstår efter att du gjort stegen ovan är det dags att försöka isolera problemet. Med det sagt bör nästa steg vara:

  1. Starta telefonen i säkert läge och försök använda appar som utlöser felet - det här utesluter möjligheten att en av dina nedladdade appar orsakar problemet.
  2. Ta bort systemcacheminnet och använd triggerprogrammen - du försöker felsöka firmware när du använder den här proceduren. Systemkachor kan ha blivit korrumperade och påverkat meddelandeprogrammet, budbäraren och processen i fråga.
  3. Återställ din enhet - det här är alltid din sista utväg. Anledningen till att det alltid kommer sist är att det är svårt att säkerhetskopiera alla dina filer och data bara för att återställa enheten, speciellt om du har en massa av dem. Ändå är det ett effektivt sätt att åtgärda apprelaterade problem som detta.

Galaxy S7 visar "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" fel slumpmässigt

Problem : Jag har ett konstigt problem. Min telefon, S7, slår slumpmässigt upp felmeddelandet "Tyvärr har processen com.android.phone stoppat" oavsett vad jag gör. Första gången det visade sig var när jag textade en vän. Då visade det sig igen när jag försökte ringa någon. Nu visas det närhelst det vill, även under de tider då telefonen inte används. Jag förstår att felet pratar om appen, men hur kommer det att visas även om jag inte använder den? Kan du snälla berätta vad jag ska göra för att åtgärda detta? Tack så mycket!

Felsökning : Det är i grund och botten samma felmeddelande och förmodligen samma problem men det är felet kan dyka upp även utan en utlösare, inte som i det andra problemet, där meddelandeprogrammet eller messengerappen måste användas för att felet ska dyka upp . Så, i det här fallet, här är vad du behöver göra:

  1. Starta om din Galaxy S7 i säkert läge och vänta på att felet dyker upp - du sa att felet bara skulle dyka upp, även om telefonen inte används eller bara ligger på bordet. Så försök bara att starta upp enheten i säkert läge för att veta om felet uppstår på egen hand, och i så fall kan det hända att du stöter på en firmwareproblem, annars behöver du bara hitta tredjepartsapparna som orsakar problem.
  2. Säkerhetskopiera data och återställ telefonen - gör det om felet fortfarande visas i säkert läge, även om enheten inte används. Det kan fixa firmwareproblemet för bra men om inte, försök att se om det finns en tillgänglig uppdatering för telefonens firmware. Om du bara har uppdaterat telefonen behöver du en tekniker för att åtgärda problemet eftersom firmware kan behöva installeras om.