Facebook Messenger håller kraschar på Samsung Galaxy Note 5 efter Android Nougat-uppdatering [Felsökningshandbok]

Felet "Tyvärr har Messenger slutat" på din Samsung Galaxy Note 5 betyder att appen kraschade på grund av okänd anledning. Medan Facebook kommer förinstallerat med din telefon är dess budbärare inte och det anses vara en tredje part eftersom du måste hämta och installera den från Play Butik för att kunna använda den.

I det här inlägget kommer jag att ta itu med felet "Tyvärr har Messenger slutat" vilket kan ha inträffat strax efter att Nougat installerades. Facebook, medan den är förinstallerad, bör uppdateras manuellt till skillnad från appar som är uppdragna av Google för att vara närvarande i alla Android-enheter samt Samsung förinstallerade appar och tjänster. Behöver du inte säga, har Messenger också uppdaterats manuellt om det finns tillgängliga uppdateringar.

Med tanke på att telefonen nyligen har uppdaterats till Nougat finns det risk för att problemet uppstod eftersom appen måste uppdateras till en version som är fullständigt kompatibel med firmware. Det är åtminstone det första som vi måste utesluta, så läs vidare om hur du gör det och gör andra nödvändiga förfaranden som kan lösa problemet.

Men innan vi hoppar direkt in i felsökningen, om du har andra problem med din telefon, se till att du släpper på vår felsökningssida eftersom vi redan har tagit upp många problem med den här enheten. Försök hitta problem som liknar din och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt Android-frågeformulär.

Felsökning Galaxy Anteckning 5 med fel "Tyvärr har Messenger slutat"

Vi kommer att försöka felsöka din telefon för att veta exakt vad detta problem handlar om, vad som orsakade det och vad som behöver vidtas för att bli av med felet och åtgärda problemet för gott. Det finns dock ingen garanti för att vi kan lösa ditt problem på egen hand beroende på problemets art. Det finns problem som ligger utanför vår kontroll, särskilt om de orsakas av allvarligare firmwareproblem, men låt det inte stoppa dig från felsökning. Nu, innan vi går till stegen, är det här ett problem som skickas av vår läsare som bäst beskriver detta problem:

Problem : Jag behöver dåligt hjälphjälpen, eftersom jag inte längre kan chatta med mina vänner på facebook eftersom varje gång jag öppnar budbäraren dyker upp ett felmeddelande som säger att "Tyvärr har Messenger slutat." Bortsett från uppdateringen har jag inte gjort någonting med min telefon så det är inte riktigt klart varför detta fel inträffar men jag hoppas att ni kan kasta lite ljus på detta problem. Snälla hjälp mig tack!

Felsökning : Låt oss basera den här felsökningen på meddelandet som jag citerade i det här inlägget och medan andra som har stött på samma fel kanske inte har upplevt samma symtom, den nedersta raden är att det är samma fel och det är troligen samma problem, så att Felsökningsproceduren här kan fungera för dig. Som sagt, här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Försök att se om det finns en uppdatering tillgänglig för Messenger

Öppna Play Store och visa alla dina appar för att se om det finns en tillgänglig uppdatering för appen du har problem med. Om det finns det kan det vara det enda du behöver göra för att åtgärda detta problem och det är så enkelt som det. Men om det inte finns någon tillgänglig uppdatering eller om du har uppdaterat det och problemet fortfarande uppstår, fortsätt sedan till stegsteget.

Steg 2: Återställ Messenger-appen

Genom att helt enkelt rensa cacheminnet och data från appen, återställer du det redan. Detta tar förstås appen till standardinställningarna men tar bort de data du har ackumulerat. När det gäller Messenger, sparas dina meddelanden i ditt konto, och de kommer inte att raderas om du inte gör det manuellt från ditt konto. Så även om du rensar cacheminnet och data kan du fortfarande hämta dem när du loggar in på ditt konto. Självfallet är förfarandet säkert när det gäller dina uppgifter. Så här återställer du Messenger ...

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
Sök och tryck på Messenger.
Tryck på Rensa cache för att radera dess cachade filer.
Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdade meddelanden, inloggningsinformation, inställningar etc.

Efter det här försöket du öppna Messenger för att se om felet fortfarande visas och om så är fallet kan nästa steg hjälpa till.

Steg 3: Avinstallera Messenger och hämta det igen från Play Butik

Att vara en app från tredje part kan du bara avinstallera den och ladda ner den igen bara för att se om problemet blir löst. Det finns tillfällen när vissa filer som används av appen blir skadade och rensar cacheminnet och data kanske inte fungerar. Så för att bli av med de korrupta filerna måste du bara avinstallera appen och ladda ner den igen för att få en friskare installation.

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på Inställningar.
Under avsnittet "APPLICATIONS", hitta och tryck på Programhanteraren.
Dra åt vänster eller till höger för att visa rätt skärm men för att visa alla appar, välj skärmen "ALL".
Hitta och knacka på appen som har problem.
Tryck på Avinstallera och sedan OK.

Om du vill installera appen igen öppnar du Play Store och söker efter den och hämtar och installerar den sedan.

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och peka på Play Butik-appen.
En gång i Play Store kan du söka en app per kategori, eller om du känner till namnet på appen, i så fall Messenger, skriver du det bara i sökfältet.
När du hittat den önskade appen trycker du på den.
Nu trycker du på Installera-knappen och sedan Acceptera.
Installationen kommer att automatiseras och du kommer bli underrättad när du är klar, så kan du använda appen.

Om felet fortfarande visas efter det här är det dags att isolera problemet.

Steg 4: Starta om not 5 i säkert läge

Det är absolut nödvändigt att vi vet vad som orsakar att Messenger-appen kraschar eller slutar fungera. Det fanns fall som vi tidigare har stött på när e-postprogram från tredje part orsakade att standard e-postklienten slutade arbeta och det beror på konflikter i systemet och själva programmen. För att göra detta måste vi starta om enheten i säkert läge och så här gör du det ...

Stäng av telefonen helt.
Tryck och håll ned strömbrytaren.
När "Samsung Galaxy Note5" visas släpper du av strömbrytaren och trycker och håller ner volym ned-knappen omedelbart.
Telefonen startar om men håller knappen Vol Down nertryckt.
När telefonen har slutförts omstart visas "Säkert läge" i nedre vänstra hörnet av skärmen.
Du kan nu släppa ner volym ner-knappen.

Om felet inte visas när telefonen är i säkert läge, orsakas problemet av en tredje part. Hitta den appen och avinstallera den om det är möjligt. Om felet fortfarande visas även i det här läget, gör sedan nästa steg.

Steg 5: Ta bort systemets cache

Vissa systemcacheminnor kan ha blivit korrumperade på grund av uppdateringen, varför det är viktigt att vi bytte ut dem. För att göra detta måste du bara radera alla dina cacher så att den nya firmware kan skapa nya för att ersätta dem.

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "tork cache partition" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Steg 6: Utför huvudåterställning för att ta tillbaka din telefon till ursprungliga inställningar

Om felet fortfarande dyker upp efter att du har tappat cachepartitionen, har du inget annat val än att återställa telefonen. Men alla dina personliga filer och data raderas så se till att du gör en säkerhetskopia innan du följer nedanstående steg.

Felmeddelandet "Tyvärr, Messenger har slutat" är faktiskt bara ett litet problem och kan enkelt lösas med detta förfarande men det kommer alltid i slutet på grund av det problem som det medför. Men nu har du inga andra alternativ, det är därför jag föreslår att du gör det:

Stäng av Samsung Galaxy Note 5 helt.
Tryck och håll ner volym upp och hemknapparna först och tryck och håll ned strömbrytaren.
Håll de tre knapparna tryckta och när "Samsung Galaxy Note5" visar, släpp strömbrytaren men fortsätt hålla de andra två.
När Android-logotypen visar, släpp både Volym upp och Hem-knapparna.
Meddelandet "Installera systemuppdatering" visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-återställningsskärmen visas med dess alternativ.
Använd volym ned-tangenten för att markera alternativet "Ja - radera all användardata" och tryck på strömbrytaren för att välja den.
När processen är klar använder du Volym ned-tangenten för att markera alternativet "Reboot system now" och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
Omstarten kan ta lite längre tid att slutföra, men oroa dig inte och vänta på att enheten blir aktiv.

Alternativt kan du bara återställa telefonen via menyn Inställningar:

På startskärmen trycker du på ikonen Apps.
Hitta och knacka på ikonen Inställningar.
Under avsnittet "Personlig" hittar du och trycker på Säkerhetskopiering och återställning.
Tryck på Factory data reset.
Tryck på Återställ enhet för att fortsätta med återställningen.
Beroende på vilken säkerhetslås du använde anger du PIN-koden eller lösenordet.
Tryck på Fortsätt.
Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din åtgärd.