Kan inte säkerhetskopiera Galaxy S7 till dator via Smart Switch, kan inte öppna filer på SD-kort, andra problem

Vi hör sällan ett problem om Samsungs Smart Switch-app, så när en användare rapporterade ett problem om det medan du använder en # GalaxyS7, anser vi att det är nödvändigt att publicera det. Tillsammans med det här problemet är andra 5 S7-frågor också så vi hoppas att det här inlägget kan vara till hjälp för andra S7-användare också. Om du inte hittar din egen lösning i det här materialet, se till att du också besöker vår huvudfelsida för Galaxy S7.

Nedan finns de specifika ämnena i det här inlägget:

  1. Galax S7 fast i bootloop | Galaxy S7 startar inte till återställning / säkert läge
  2. Galaxy S7 Edge USB-port slutade fungera | Galaxy S7 Edge laddas inte
  3. Galaxy S7 startar inte normalt och fastnar i bootloop
  4. Galaxy S7 kan inte öppna filer på SD-kort
  5. Google Chrome appen säger att Galaxy S7 är infekterad av virus
  6. Kan inte säkerhetskopiera Galaxy S7 till dator via Smart Switch

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken som finns längst ner på den här sidan, eller du kan installera vår gratis app från Google Play Butik.

När du beskriver din fråga, var så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen ta med de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en uppfattning om var du ska börja. Om du redan har försökt några felsökningssteg innan du skickar e-post till oss, var noga med att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem # 1: Galax S7 fast i bootloop | Galaxy S7 startar inte till återställning / säkert läge

Jag försöker se om min S7 inte är till nytta eller om jag bara ska återvinna den. Det tänds. Gets till boot / logotypen (Samsung Galaxy Light, drivs av Android). Går mörkt (svart skärm). Logo blinkar igen som om den försöker ladda. Går mörkt. Tvätta sköljrepetition.

När jag försöker tvinga den till återhämtning / säkert läge blinkar det en upprätt Android i mindre än en sekund, så visar död Android med röd utropstextangel. Under det läser det "No Command". Även om du trycker på strömbrytaren igen (som föreslagits i felsökningsguiden) kommer ingenting upp. Efter mindre än en sekund, "reboots" tillbaka till logotypen. Går svart. Visar logotyp. Går svart .... tvätt skölj upprepning. Det kommer att göra detta tills batteriet dör. Jag kan inte stänga av det när jag slår på den. Jag har hållit strömbrytaren efter minst 10 sekunder och det fortsätter bara att starta om. Telefonen är väl, mer än ett år gammal nu. Aldrig varit på toaletten. Har tappat (men jag har ett svårt fall eftersom jag fick barn som lånar min telefon för att titta på YouTube-videor på den). Det har fungerat fram tills nu. Jag hade lagt till / ta bort program för att lätta på belastningen på processorn, när den stängde av och startade denna röra. Jag har hållit på telefonen i hopp om att jag skulle kunna använda den som en kamera / lagringsenhet, som jag sedan har ersatt den .... men jag tillbringade en ganska öre på den och vill inte bara ge upp om inte det finns något hopp om återhämtning. - Hoppas

Lösning: Hej hopp. Generellt är det vanligtvis inget som en genomsnittlig användare kan göra i ett sådant fall. All felsökning av program som kan göras på en smartphone behöver att den åtminstone kan återgå normalt. Om din telefon inte startar till andra lägen som återställning eller säkert läge, måste något vara definitivt fel med hårdvaran. Som sagt föreslår vi att du tar telefonen till ett Samsungs servicecenter eller söker efter en ersättare.

Problem # 2: Galaxy S7 Edge USB-port slutade fungera | Galaxy S7 Edge laddas inte

Hej. Tack för att du har tagit dig tid att läsa det här e-postmeddelandet. Jag har en S7 Edge-modell SM-935F och USB-porten fungerar inte. Det var tänkt att göra en systemuppdatering men jag lät det inte. Det var på avgift tidigare idag och jag debiterade det till ca 50%. Senare sätter jag det tillbaka till laddning och det tar inte ut. Jag försökte göra systemuppdateringen, tänkande som skulle lösa problemet men det kommer inte att tillåta det eftersom jag har mindre än 20% batteri kvar. Jag har försökt: olika USB-kablar, laddare, datorportar; återställa telefonen med volymen upp, ner och strömknappar; blinkar telefonen med volymen upp, hem och strömknappsmenyn.

En liten glimt av hopp återstår: När telefonen är avstängd, ansluten och jag trycker på strömbrytaren (som normalt skulle aktivera displayen för att visa laddningsförloppet) ser jag laddningsikonen visas i några sekunder på skärmen (ett batteridirektiv med en blixt i mitten), men det är inte grönt vilket skulle indikera att det tar en laddning. Uppdatering: nu visas ikonen varje gång jag ansluter laddaren till vägguttaget. Jag har nu 13% kvar och jag har stängt av telefonen. Jag är rädd att om jag använder hela batteriet kanske jag inte får det på igen. Jag skulle även försöka en trådlös laddare, men jag är i Costa Rica långt ifrån ett servicecenter eller butik som skulle sälja en. Tack igen. James

Lösning: Hej James. Om vad du sa om USB-porten (att den inte fungerar) är sant, är den enda lösningen för problemet att antingen använda en trådlös laddare (ladda batteriet) eller skicka det till ett servicecenter så att den skadade delen är ersatt. Vi kan inte se någon anslutning varför en USB-port skulle sluta fungera efter att ha minskat en systemuppdatering, så det måste finnas en annan orsak till problemet. USB-porten kan ha skadats av slitage eller misshandel. Vi hör ännu inte en rapport om en mjukvara som leder till att en S7: s USB-port störs.

Om du verkligen tror att programvaran kan vara skyldig, försök att göra en fabriksåterställning. Detta återställer alla programinställningar till deras kända, fungerande tillstånd. Så här gör du det:

  • Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer och kontakter.
  • Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  • Använd volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "torka data / fabriksåterställning".
  • När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  • Markera nu alternativet "Ja - radera all användardata" med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  • Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  • Telefonen startar nu längre än vanligt.

Kom ihåg att om inget kommer att ändras efter en fabriksåterställning, måste maskinfel vara den skyldige. Skicka telefonen till ett Samsungs servicecenter eller hitta ett sätt att få det att bytas ut.

Problem # 3: Galaxy S7 startar inte normalt och fastnar i bootloop

Så vi har Galaxy S7, olåst, och det är ungefär 2 månader gammalt. För två dagar sedan blev det plötsligt fast i en startslinga. Vi kunde ta det till säkert läge, men valde att starta om eller avbryta sända tillbaka till slingan. Vi blinkade systemet med hjälp av Samsung för att återställa till fabriken, fortfarande ingenting, fortfarande i startslinga. Idag tog vi det till Samsungs auktoriserade servicecenter i Best Buy där den köptes. De kopplade in den, fortfarande ingenting. De erbjöd inte att ersätta telefonen, de sa att vårt enda alternativ var att kontakta Samsungs kundservice (udda eftersom det var vad jag trodde att de var) och de skulle skicka en fraktsedel i 2-3 veckor. Elizabeth

Lösning: Hej Elizabeth. Om ett Samsungs servicecenter själv rekommenderade att telefonen behöver bytas ut, innebär det att deras tekniker inte kan lösa problemet själva. Vi vet inte vad ditt mål är att kontakta oss, men det finns verkligen väldigt lite som vi kan göra för att hjälpa. Det enda du kan göra just nu är att försöka starta telefonen i andra lägen för att se om den blir stabil. Var och en av dessa startlägen erbjuder ett annat sätt att eventuellt hjälpa dig. Se till att du gör var och en av dem. Nedan följer stegen hur du startar telefonen till andra lägen:

Starta i återställningsläge:

  • Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  • Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
  • Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning när du är i det här läget.

Boot i nedladdningsläge:

  • Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  • Tryck och håll ner knapparna Hem och Volym NER och håll sedan ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren men fortsätter att hålla nere Hem och Volym DOWN.
  • Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
  • Om du kan starta upp telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen betyder det att din enda utväg kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
  • Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

  • Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  • Tryck och håll ned strömbrytaren.
  • När "Samsung Galaxy S7" -logotypen visas, släpper du av strömbrytaren och trycker omedelbart på volym ned-knappen.
  • Fortsätt hålla knappen intryckt tills telefonen slutar omstartas.
  • När du har läst texten "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen släpper du ner volym ned-knappen.
  • Den enda skillnaden i säkert läge från det normala läget är att den förra hindrar tredje parts apps att springa. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) elimineras.

Problem # 4: Galaxy S7 kan inte öppna filer på SD-kort

Hej. Jag har precis köpt en ny S7 eftersom minnet på min S6 var helt fullt. Jag monterade ett 64 GB minneskort och formaterade det. Min S6 sa fortfarande att det inte var tillräckligt med minne för att överföra till S7. Jag flyttade videor, bilder och musik överförde dem sedan till SD-kortet, bara för att hitta de flesta av dem skulle inte längre öppnas. Även nya bilder som jag tog på S7 försvann över natten.

Också jag fick fortfarande inte tillräckligt med utrymmeanmälan på den gamla telefonen trots att du inte tog upp mediefilerna. Vad kan jag göra? - Martina

Lösning: Hej Martina. En av de olyckliga nackdelarna med digitala filer är att när det är korrumperat, finns det inget mycket en genomsnittlig användare kan göra åt det. Om du inte kan öppna filer på SD-kortet just nu betyder det att de kan ha blivit korrumperade. Det finns inget mer som du kan göra om dina filer, men om du vill fortsätta använda SD-kortet kan du omformatera det med din Galaxy S7. Här är hur:

  • På en startsida trycker du på Apps Apps-ikonen (längst ner till höger).
  • Tryck på Inställningar.
  • Tryck på Lagring.
  • Tryck på Format SD-kort.
  • Tryck på Format SD-kort.
  • Obs! Om det presenteras anger du rätt lösenord, PIN-kod eller mönster och trycker sedan på Fortsätt.
  • Tryck på Radera alla.

För din andra fråga föreslår vi att du fortsätter att ta bort filer för att bli av med felet "inte tillräckligt med utrymme". Om felet kvarstår även efter att du har befunnit flera GBs filer redan, kan orsaken vara en programvarafel. Se till att du gör en fabriksåterställning på din S6 för att fixa den.

Problem # 5: Google Chrome app säger att Galaxy S7 är infekterad av virus

Hej så jag fick bara en Samsung Galaxy S7 4 dagar sedan och plötsligt när jag öppnade Chrome slog något upp. Det såg ut som Googles söksida men utan den lilla rutan du skriver in för att söka och i dess ersättning är ett meddelande med en trasig robot på höger sida. det hävdar att min telefon har blivit smittad med 2 virus och som har orsakat att 28, 1% av min telefon är skadad och för att förhindra ytterligare skador på min telefon måste jag ladda ner en app från Play Butik. Jag gjorde ingenting först, bara stängt. kom och återupptas det där igen var meddelandet. Jag stängde och öppnade igen 5 gånger och varje gång var det. så jag klickade på appen det säger att ladda ner och det är till spelbutiken för att ladda ner en rengöringsapp. Jag stängde just det men det budskapet dyker upp fortfarande minst 20 gånger. Vad ska jag göra? Jag är ny på min Samsung S7. det verkar som om min telefon redan har något antivirusprogram i inställningsmuttern. Det var inte säkert om det är vad det är sagt. ingen hittades. Jag installerade 2 Antivirus. de kunde inte hitta något heller, så jag är rädd för att jag klickade på meddelandet och det tog mig till en app för att installera det sätta ett virus på min telefon. Snälla hjälp mig och vilken antivirusapp skulle du rekommendera för att fungera bäst. - Sarah

Lösning: Hej Sarah. Din telefon är troligen smittad med skadlig kod som kapade Chrome-appen. Malwares av den här typen kan installera andra appar utan din vetskap så det gör telefonen verkligen mer sårbar. Virus eller andra former av skadlig programvara installeras vanligtvis av oskyldiga appar som spel. Om du är förtjust i att installera appar utan att kontrollera varifrån de kommer, eller om utvecklaren är trovärdig, kan inga antivirusprogram hjälpa dig. När det gäller att säkra dagens enheter från malwareinfektion är förebyggande alltid bättre än botemedel. Du måste vara försiktig med varje app du installerar, särskilt om du inte är bekant med sin utvecklare. Vissa appar är designade av hackare, så vi kan inte betona poängen nog att du behöver göra lite forskning innan du installerar en app. En allmän regel för att minimera risken för att du installerar en dålig app är bara att hålla fast vid officiella eller vanliga appar. Om du till exempel är glad att installera spel, se till att du bara installerar de som är byggda av välrenommerade utvecklare. Tänk på att utveckla en app kan vara ekonomiskt krävande och inte alla utvecklare är angelägna om att erbjuda sina produkter gratis. De kommer hitta ett sätt att återhämta de resurser som de har spenderat på sina produkter på ett eller annat sätt. För välrenommerade utvecklare kan de få tillbaka sina pengar genom att tillåta annonser på sina produkter. För vissa utvecklare kan de uppdatera sin app senare så att en skadlig version ersätter den ursprungliga bra versionen. När den skadliga appen har installerats kan den göra alla skrämmande saker som att samla in personuppgifter som säljs till andra parter, tillåter installation av andra skadliga appar eller, i ditt fall, kapning av din webbläsare för att tvinga dig att installera en annan app .

För att åtgärda problemet, rekommenderar vi att du först återställer telefonen först (steg som anges ovan). Efteråt vill vi att du ska gå över din lista över appar och installera bara officiella. Undvik att installera appar som du inte har granskat som en av dem måste vara anledningen till att du har problemet i första hand. Inte alla antivirusprogram kan filtrera dåliga appar så vi rekommenderar inte att förlita sig för mycket på dem. Var bara försiktig med ditt appval och du kommer bli bra.

Problem # 6: Kan inte säkerhetskopiera Galaxy S7 till dator via Smart Switch

Jag vill säkerhetskopiera min telefon till datorn med Smart Switch. Jag har anslutit telefonen till datorn med en USB-kabel. Så snart jag ansluter USB-kabeln till datorn, säger Smart Switch, ostödd enhet. Jag har aktiverat USB-felsökning. ingen tur. Jag gick till USB-konfigurationen och vald MTP (Media Transfer Protocol). Ingen tur. Jag kollade för att jag har den senaste versionen av Smart Switch. Ingen tur. Jag gick till Smart Switch och valt Reinstall (Samsung USB-drivrutin för mobiltelefoner. Ingen lycka till.) Jag försökte fyra olika USB-portar .. Ingen lycka Jag försökte tre olika USB-kablar. Ingen lycka. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. - Geraldpayne

Lösning: Hej Geraldpayne. Problemet kan ligga på datorn. Försök att installera Smart Switch på en annan dator och anslut telefonen till den för att se skillnaden. Om det inte kommer att fungera, torka cachepartitionen på din S7 innan du försöker en annan anslutning. Så här gör du det:

  • Stäng av din Samsung Galaxy S7.
  • Tryck och håll sedan inne Hem och Volym UP-tangenterna, tryck sedan och håll ned strömbrytaren.
  • När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du av strömbrytaren, men fortsätter att hålla in knapparna Hem och Volym upp.
  • När Android-logotypen visar kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen i cirka 30 till 60 sekunder.
  • Använd Volym ned-tangenten genom att navigera genom alternativen och markera "Torka cache partitionen."
  • När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  • Markera nu alternativet 'Ja' med volym ned-tangenten och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  • Vänta tills din telefon är klar med huvudåterställningen. När du är klar markerar du 'Reboot system now' och trycker på strömbrytaren.
  • Telefonen startar nu längre än vanligt.

Om inget ändras efter att du har torkat cachepartitionen, gör en fabriksåterställning.